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2013年10月23日 08:18
來源:映象網(wǎng)-東方今報
在熱力交換站工作的工人全面檢查設(shè)備準備按時向用戶供暖
作為鄭州市集中供熱的重要組成部分，由中原環(huán)保負責(zé)供熱的鄭州市區(qū)西部區(qū)域，分戶計量工作開展得怎么樣？對于長年不繳暖氣費的用戶，采取了哪些措施？由于自身問題導(dǎo)致溫度未達標的小區(qū)，暖氣費退了嗎？
□東方今報首席記者 梁新慧/文 記者 袁曉強/圖
【改造】
300戶“串聯(lián)”改“分戶”
每年供熱期間，串聯(lián)系統(tǒng)所在的小區(qū)問題多多：個別用戶不繳暖氣費，“株連”整棟樓；大部分用戶繳費后開始供熱，個別不繳費戶照樣用熱；低層用戶不熱，需要到頂樓排積氣，結(jié)果，頂樓死活不配合……
據(jù)悉，串聯(lián)系統(tǒng)主要集中在鄭州老城區(qū)，西區(qū)尤為突出，目前西區(qū)供熱串聯(lián)用戶仍占60%，湖光苑小區(qū)一期就是典型。要想解決上述問題，就必須把“串聯(lián)系統(tǒng)”改造成“分戶控制”。
今年，中原環(huán)保通過與用戶溝通，對湖光苑小區(qū)、中原區(qū)檢察院等小區(qū)的300戶進行了“串聯(lián)”改“分戶”改造。
然而，串聯(lián)改造困難重重，涉及的第一個問題是費用問題。“改造資金由用戶出，有些居民不愿意出這個錢。即使解決了費用問題，還要面臨用戶相互配合、破壞裝修等一些具體問題”。
【分戶計量】 諸多條件限制 進展緩慢
每年供熱期間，都有居民反映，按面積收費不合理。“有時候，出差十幾天，可家里的暖氣一直開著，非常浪費。如果按照流量收費，多好，節(jié)能減排。”市民張先生說。
“近幾年來，鄭州市和全國其他地區(qū)一樣，正在逐步推廣分戶計量。”中原環(huán)保副經(jīng)理郭永民說，目前，他們已為鄭州市西區(qū)8家大型公共建筑單位完成了供熱計量改造工作，建筑面積共計18萬㎡。至于居民小區(qū)，目前有15個小區(qū)安裝了熱計量表，面積共計67.2萬㎡。其中，今年剛剛完成供熱計量改造工作的小區(qū)有五個，分別是亞新美好人家、潁河花園、金海怡景苑、后301住宅、717住宅，面積共計19.2萬㎡。
但由于諸多條件限制，分戶計量進展緩慢。
而前幾年已經(jīng)開始實施分戶計量試運行的小區(qū)，三分之一的用戶比按面積收費貴，三分之一用戶和按面積收費持平，三分之一用戶比按面積收費節(jié)省。因此，部分實施分戶計量的小區(qū)，依舊選擇按面積收費。
小區(qū)分戶計量改造，費用由誰承擔(dān)？
中原環(huán)保經(jīng)理曹西金解釋：“建筑竣工驗收和交付使用的時間不同，供熱計量改造的費用承擔(dān)方式也不同。”
2010年11月30日以后竣工驗收的，所有的熱計量裝置費用由開發(fā)單位承擔(dān)；
2007年10月1日至2010年11月30日竣工驗收的，熱計量裝置、室內(nèi)溫度調(diào)控裝置改造費用由市財政、區(qū)財政、供熱企業(yè)按4∶4∶2比例承擔(dān)，用戶不需要出錢；
而2007年10月1日之前竣工驗收的分戶控制用戶（節(jié)能建筑），除享受國家獎勵資金、市財政配套補貼資金外，用戶的供熱計量裝置、室內(nèi)溫度調(diào)控裝置改造費用由市財政、區(qū)財政、供熱企業(yè)按4∶4∶2比例承擔(dān)，用戶不需要出錢。
【退費】 供熱故障退了700萬元暖氣費
每年供熱期間，室溫不熱都是投訴的一大熱點，而退費成了最受關(guān)注的話題。
“造成室溫不達標的原因有很多，比如熱源故障、 熱交換故障(包括停電、停水等原因）、管道堵塞、閥門未開以及房間內(nèi)保溫效果差、個別用戶私自改動暖氣造成原設(shè)計參數(shù)變化等，我公司按照協(xié)議24小時不間斷供熱，保證各供熱設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各項供熱參數(shù)滿足室內(nèi)采暖溫度需求。若確實由于我公司原因造成的用戶室溫不達標，我公司將根據(jù)實際情況予以折減熱費。”
曹西金透露，去年供暖季，由于熱源等原因影響了部分居民的正常用熱，他們根據(jù)區(qū)域內(nèi)不同的情況研究制定折減暖氣費用措施，經(jīng)與用熱單位和小區(qū)物業(yè)協(xié)商，給予相應(yīng)的折減，目前已經(jīng)核減熱費達到700萬元，用戶在今年的繳費中，將直接扣除這些費用。
【亮點】
安裝室內(nèi)溫度監(jiān)控裝置
針對供熱管網(wǎng)末端用戶溫度偏低這一現(xiàn)象，今年，中原環(huán)保公司將從三個方面解決這個問題。
“第一，組織專業(yè)技術(shù)人員，對一、二次管網(wǎng)進行了精確的水力計算，按用戶所需的實際流量精確、合理分配，確保管網(wǎng)平穩(wěn)運行。第二，抽調(diào)多名經(jīng)驗豐富的員工組成調(diào)節(jié)小組，對管網(wǎng)進行精細調(diào)節(jié)，盡量避免管網(wǎng)流量失衡，使遠、中、近端用戶均衡用熱。第三，從多個居民小區(qū)中選擇200戶居民，在他們家里安裝室內(nèi)溫度監(jiān)控裝置，隨時掌握溫度，適時進行調(diào)節(jié)。”
郭永民說，通過以上三種措施，末端用戶感覺溫度不夠的現(xiàn)象，今年將會得到很好解決。
投訴提醒
電話難打
可通過微博留言
“為更好地服務(wù)用戶，今年，西區(qū)用戶可以通過400-185-6677熱線電話和106573371366短信平臺反映供熱問題。今冬客服熱線除可以同時呼入32部電話，增加了坐席，由10條坐席升級至12個坐席。”郭永民說。
另外，該公司還在新浪網(wǎng)上開通官方微博“中原環(huán)保西區(qū)供熱”，網(wǎng)友可以通過微博進行留言，工作人員會在第一時間與用戶聯(lián)系，幫助解決問題。
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