地鐵工作人員手指乘客罵人。

　　旁邊的男子上前勸說。視頻/截圖

　　昨日，一條名為“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在網上熱傳。視頻中，一身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發生口角對罵，引乘客圍觀。北京地鐵官方微博昨日回應此事稱，8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，向社會廣大乘客誠懇道歉；同時呼吁乘客上不去車的時候耐心等候下次列車。

　　視頻傳上網網友各執一詞

　　昨日，一條關于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開。視頻中顯示，事發地點為地鐵四惠站，不少乘客在站臺排隊候車。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發生口角，引來附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸說，并將當事女工作人員拉走。

　　由于視頻只有短短15秒，只呈現了事發的“后果”，卻沒有“前因”。為此，視頻傳出后，引來網友關注和熱議。北京晨報記者看到，微博中，一位自稱是旁觀者的網友稱，事發時，地鐵女工作人員一直讓男乘客注意安全別上了，等下一趟車，但男乘客不聽，人沒上去，行李夾在屏蔽門里，導致車也走不了。該網友稱“姑娘就上去給他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因為幫他拽包還讓門刮破了。后來包剛拽出來，男的就破口大罵。”記者試圖聯系該網友，但截至發稿前，對方并未回復。隨后，該網友刪除了相關視頻。

　　微博中，不少網友也為地鐵工作人員鳴不平，認為地鐵工作人員每天要面對形形色色的乘客，難免會有無法控制情緒的時候。但也有不少網友認為，不管事發經過如何，作為地鐵工作人員都不應辱罵乘客。還有網友呼吁乘客都能自覺文明乘車。

　　目擊者稱工作人員在幫乘客

　　昨晚，記者聯系上一名目擊者。對方稱，事發時間為8月11日早7點40分左右，視頻中的女地鐵工作人員聽到文明督導員喊乘客“別扒門”后趕過來，發現一名男乘客和一個一米八左右的年輕男子準備上車，且該男乘客隨身攜帶行李。“這名男乘客帶著包擠上去了，但那個男孩沒上去。男乘客便強調‘我的孩子沒上來呢。’這個時候車廂已經很滿了，那個孩子明顯擠不上去了，地鐵女工作人員便讓男子先上車，到下一站去等孩子。一般遇到這種情況，只要車廂外的不是小孩子，工作人員都會這么處理。但男乘客自稱第一次來北京，擔心與孩子走散，所以一口拒絕，‘孩子也得一起上來。’”該知情人稱，女工作人員便說讓男乘客先下車，和隨行的孩子一起等下一趟列車。“這時，男乘客使勁扒了一下車門，地鐵工作人員正想幫他把行李拿下來，手就被掩了一下，還流血了。因為他不下車，車門周圍的乘客指責他影響大家坐車，他才下車了。下車后，他還一次次地罵。才有了后續視頻中的內容。”

　　北京地鐵致歉并呼吁文明乘車

　　昨天中午，北京地鐵官方微博也發聲稱，“8月11日早高峰期間，地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，我公司向社會廣大乘客誠懇道歉。”該官方微博稱，將對該員工進行嚴肅處理，并將以此事為案例，對全體員工加強教育，嚴格遵守服務規范。

　　同時，北京地鐵官微還呼吁稱，公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右，暑期期間是全年地鐵客流最高峰時期，四惠站作為1號線與八通線換乘站客流較大，為確保廣大乘客順暢出行，公司嚴格要求地鐵列車正點發車。并提示乘客上不去車的時候耐心等候下次列車，不要搶上搶下，以免影響列車正常運營及耽誤其他乘客出行。

　　北京晨報記者 曹晶瑞