2012-11-19 06:35:00 來源:東方今報
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今年10月22日起，東方今報推出了“冬暖”鄭州系列報道。11月17日上午，兩大供熱企業的7名有關負責人到東方今報接聽讀者熱線，現場處理投訴。他們分別是：鄭州市熱力總公司黨委副書記李軍池、宣傳處處長張霞、客服中心熱線科長張培、東區供熱分公司客服中心主任魏武文；中原環保股份有限公司西區供熱分公司副經理郭永民、客服中心主任范俊生及客服中心工作人員扈亞楠。
接聽讀者投訴的時間原定一個小時，結果，從上午9時一直延續至11時05分，在兩個小時的時間里，共受理讀者來電34個。在這些投訴中，除了反映暖氣不熱之外，居民偷用熱、過度裝修無法維修、不繳納暖氣費、惡意私放管道熱水等現象也隨之浮出水面。為了確保居民正常用熱，供熱企業、物業公司和居民都呼吁盡快出臺《集中供用熱條例》。
室內暖氣為啥不熱？原因有很多種
在鄭州市熱力總公司受理的26個來電中，其中9個和暖氣不熱有關。
家住緯四路9號院的一位老先生投訴稱，他們小區是串聯結構，家有五組暖氣片，唯獨衛生間的不熱。新世紀小區的方先生投訴說，他們整個單元都不熱，他到樓下發現，進入他們單元的主管道是熱水，而回水是冰涼的，不知道咋回事？而家住大河春天B區的一位女士則反映，他們家的房子是南北走向，去年，北邊的暖氣片不熱南邊的熱，而今年北邊和南邊的暖氣片大部分都熱，唯獨南邊的一組暖氣片不熱，找不出原因。
對于這類問題，鄭州市熱力總公司宣傳處處長張霞說，熱力總公司的調度中心發現，這些小區的主管網運行正常，居民家出現的不熱問題，肯定和循環系統運行不暢有關。像緯四路9號院，由于是串聯結構，因此當初試水試壓的時候，各家各戶都必須留人，如果缺少一戶，都無法完全排氣。如果整個單元只有一戶不熱，排氣即可，也有可能出現了閥門生銹、斷裂或者管道擁堵等問題。而像大河春天小區、工人路17號院及汝河路51號院居民反映的問題，肯定是室內循環系統出了問題。
家里冰涼是閥門沒開？工人現場排查
正弘春天小區的熊先生反映，供暖兩天了，其他人家都熱了，而他家一點熱氣都沒有。“我懷疑是閥門沒有打開，你們派個人到現場看看吧！”熊先生提出了這樣的疑問。
而家住高教小區的姚女士撥通電話后則稱，由于前段時間家里沒人，一直沒有開閥門，現在想和熱力公司預約一下，去把她家的閥門打開。
針對熊先生的問題，鄭州市熱力總公司客服中心熱線科長張培當即承諾對方，會派人去家里檢查；同時，也會派人和高教小區的姚女士聯系，預約時間為其開閥門。
張培說，前段時間集中開閥門時，熱力公司通知居民家里一定要留人，但等他們去開閥門時，很多繳過費的用戶家里沒人?！傲硗猓敵蹰_發商建設時安裝不規范，不少居民的入戶閥門和出戶閥門裝反了，我們本來打開了，結果卻關閉了。”
觀望一下再繳暖氣費？這個肯定不行
“我們先觀望觀望，過一段時間再根據實際情況，看看是否繳費，行不行？”昨天，桐柏路北段開元銀田小區15號樓的郝女士，提出了這樣一個問題。
郝女士說，他們小區是串聯結構，連續好多年，整個供暖期間她家衛生間的暖氣片都不熱，如今又供暖了，她家的還不是太熱，現在正處在觀望階段，如果一直供熱效果不好，今年就不繳費了。
對此，張培說，這種做法肯定行不通?！胺彩谴摻Y構的小區，如果有一戶不繳費，就會影響整個單元甚至整個居民樓的用熱。現實中，熱力公司為了確保大家用熱，在一些串聯結構小區，雖然有個別居民沒有繳費我們還是正常供熱了，但費用必須繳，如果長時間不繳費，將會采取停暖措施。”
新小區供暖難題咋辦？開發商要負責
家住藍寶灣小區的張先生反映說，他們小區是第一年供暖，效果一直不太好，暖氣片稍微有一點點溫度。另外，該小區的王女士、秦先生也通過手機短信反映暖氣不熱問題。那么，該小區的問題為何比較集中呢？
鄭州市熱力總公司東區供熱分公司客服中心主任魏武文說，他們也接到該小區不少居民的投訴，該小區今年是第一年供熱，在前期驗收中他們發現，庭院管網的管道中有臟東西，伴隨著主管網流量、壓力的逐漸增大，經過一段時間的調整、調節，該小區供熱質量會有所改善。
另外，凡是剛剛入網并開始供暖的小區，前兩年還處在質保期，如果發現大的問題，他們將通知小區開發商進行整改。
私自安裝管道泵誰來管？居民得自覺
最近一段時間，家住宏光鑫城小區的居民們愁壞了，因為整個小區的供暖出現了大問題。
“很多家裝修時，都改成地暖了，而改地暖的時候，幾乎家家戶戶都安裝了管道泵，結果，現在家家戶戶都不熱?！币晃痪用裨陔娫捓镌儐枺簩τ谶@種行為，究竟誰來管呢？
對于這位居民的說法，東區供熱分公司客服中心主任魏武文深有感觸?！霸谖覀冮_閥門的過程中，發現這個小區大多數居民都改成了地暖，安裝了管道泵。改地暖本身已經破壞了熱循環系統和管道壓力參數，而安裝管道泵后，互相抽水，使原本就被破壞的供暖系統雪上加霜，問題錯綜復雜?！?/p>
“目前，還沒有很好的方法來對此進行約束，只能憑居民的自覺?！蔽何湮恼f。
不少人偷用熱怎么辦？上門調查取證
“經過我們長期觀察，俺小區有一部分居民不繳暖氣費，但他們卻偷偷用熱?！碑斕?，王女士打通東方今報熱線，向熱力總公司反映這一問題。
王女士說，他們小區是分戶控制小區，換熱站也收歸熱力公司管理了。按常規，只有繳了暖氣費后，熱力公司的工作人員才會上門開啟鎖閉閥的閥門，然而，有些居民竟然自己將水表井打開，用鑰匙私自打開自己家的暖氣管道，不繳費也用熱，對他們來說，這太不公平了?！斑@事兒，你們管不管？”
接到王女士反映的情況，張霞表示，他們將安排專業技術人員到這個小區調查取證，對此惡劣行為進行制止。另外，在今后的供熱過程中，他們也將加大監督、檢查力度，嚴厲打擊這種偷竊行為。
管道里的熱水能用嗎？對人體有害處
“我以前洗菜用過暖氣管道里的熱水?！笔忻駨埮空f，現在她懷孕了，前幾天聽同事說，管道里的水不能用，她很擔心對胎兒有影響。
魏武文說，暖氣管道里的水千萬不能用，一是暖氣里的水因添加了防腐化學成分；二是一旦失水會導致供熱系統虧水或氣塞，影響供熱效果；三是暖氣管道大量失水，需補充大量涼水，勢必影響供熱溫度。
“去年，綠地老街這一個小區，由于居民私自放水，我們每天要補水30多噸，而蘭亭名苑小區，每天補水多達100多噸，立體世界小區一住戶不停地放水，造成停暖?！蔽何湮恼f，暖氣管道里的水不但不能用，也不能私自放，造成的后果往往很嚴重。
管道有其他排氣方式嗎？只能拆除裝修
家住正商東方港灣的王先生最近很郁悶，因為他家的暖氣片一直不太熱。鄭州市熱力總公司立即安排供暖專管員去他家里查看，初步判斷是管道發生了氣堵。然而，當專管員準備為其排氣時才發現，他家裝修時，為了美觀，將暖氣片裝修進去了，包裹得很嚴實，連手都伸不進去。
“現在要排氣只有一個辦法，只能破壞原有的裝修。”魏武文提醒廣大市民，裝修時盡量不要包裹暖氣設施尤其是暖氣片，如果將暖氣片包裹得很嚴實，將嚴重影響供暖質量，萬一發生故障，維修起來十分麻煩。
前兩天熱，后來卻不熱？問題可能在鄰居那兒
家住隴海西路85號院的李女士反映說，他們家的暖氣片從沒有改造過。從13日下午開始，他們家的暖氣片就溫了，14日、15日溫度也都可以，為啥到16日暖氣溫度不如前兩天了？
范俊生分析說，一般出現這種情況的可能性比較小。出現這種情況，有可能是李女士的鄰居或該棟樓中某一戶改造暖氣管道出了故障，這才影響到李女士家供暖。他表示，他們隨后會派工作人員上門排查一下，盡快幫李女士解決問題。
申請資料已交咋還不供暖？整改后沒讓驗收
家住大觀國際的付先生是今年才入住的小區，之前小區一直說要供暖，可也沒人找他們收費，他們也不知道該繳到哪兒，供暖都開始好幾天了，直到現在暖氣還是冰涼的，可物業上說申請資料已經交給熱力公司了。他很想知道他們小區還能不能供暖。
張培解釋說，大觀國際的確遞交過申請材料了，但當初驗收管網時，發現有些小問題，并已通知開發商整改。目前，開發商是否整改完了他們并不清楚，也沒有找他們驗收。
【“威能”供暖小貼士】
張女士家第一年用壁掛爐，她想知道萬一天很冷，壁掛爐被凍了該咋辦？鄭州雪中情供熱設備有限公司工作人員表示，如果發現凍結是局部的，只是分水器以下幾平方米的范圍，用戶可以將房屋門窗關好、密封，或用電鎢燈或電熱毯局部烘烤，融化分水器及管內冰塊。
“冬暖”系列報道由鄭州雪中情供熱設備有限公司、河南典正科貿有限公司、鄭州藍天暖通設備有限公司、鄭州多安暖通設備有限公司、鄭州昊瑞機電工程有限公司友情贊助。
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■ 征集
供暖進入第6天，您家的暖氣片熱不熱？如果您家暖氣有問題，可以聯系我們。即日起，東方今報將聯合鄭州市熱力總公司、中原環保股份有限公司西區供熱分公司兩大供熱企業為您上門排查問題，保證您過個暖冬。
如果您遇到了難題，不妨聯系我們，您可通過新浪微博@東方今報梁新慧或者@東方今報，也可以把您的問題發郵件至305158480@qq.com。需要提醒的是，發郵件時一定要留下聯系方式；發短信至手機13903815512，也可以直接撥打記者電話13903815512或東方今報新聞熱線65830000進行溝通。
另外，您還可以撥打鄭州市熱力總公司客服熱線（0371）68890222、中原環保股份有限公司西區供熱分公司客服熱線400-185-6677。
■ 聲音
各方呼吁盡快出臺《集中供用熱條例》
2007年9月1日，《青島市城市供熱條例》便開始施行。除青島外，黑龍江省、吉林省、石家莊市等地的立法部門，都通過了當地的城市供熱條例。
目前，涉及千家萬戶水電氣暖的政策及法規中，《鄭州市城市供水條例》、《河南省供用電條例》、《鄭州市燃氣管理條例》都已經出臺，條例對相關各方的權利和責任做出了詳細的說明，唯獨沒有關于供暖方面的條例。
“我們也期待著供熱條例盡快出臺。”范俊生表示，現在暖氣一不熱，大家的第一反應就是找供熱企業投訴，其實，暖氣不熱的原因有很多。最讓他們感到無奈的是，水、電及燃氣的管道都是由相關部門規劃好，出了問題，相關部門負責，但唯獨暖氣管道，開發商想怎么裝就怎么裝，居民想怎么改就怎么改，改出了問題又怪供熱企業。
鄭州市民沈先生也認為，現在暖氣不熱，他們只能找供熱企業，如果真有條例將責任劃分清楚，能第一時間找到解決問題的人，居民也不會被物業公司和供熱企業推來推去。（東方今報首席記者 梁新慧記者 高冬麗/文）
