2014-03-16 08:15:00 來(lái)源:央視
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江西南昌萬(wàn)建英買(mǎi)的尼康D600相機(jī)，沒(méi)用幾天，她就驚訝地發(fā)現(xiàn)，照片左上角莫名奇妙地出現(xiàn)了一些黑點(diǎn)。“我一開(kāi)始認(rèn)為是鳥(niǎo)，回來(lái)一看全部都是渣點(diǎn)。”北京的任鵬也遇到了同樣的問(wèn)題，用新買(mǎi)的尼康D600拍出的照片，也出現(xiàn)了黑色斑點(diǎn)，并且“不是一兩個(gè)，是好幾個(gè)，非常明顯”。江西省南昌尼康D600用戶(hù)方文軍表示，打個(gè)比方，飯里面全是老鼠屎，哪怕是一個(gè)兩個(gè)你吃得下去嗎？
這些用戶(hù)們購(gòu)買(mǎi)的D600是尼康公司于2012年9月推出的全畫(huà)幅單反數(shù)碼照相機(jī)，擁有二千多萬(wàn)像素的超高解析度和高畫(huà)質(zhì)，號(hào)稱(chēng)“影像藝術(shù)大師”，售價(jià)高達(dá)一萬(wàn)多元。
一款如此專(zhuān)業(yè)的相機(jī)，怎么會(huì)拍出這樣的照片呢？
全國(guó)各地很多用戶(hù)都發(fā)現(xiàn)，用D600相機(jī)拍出的照片，都出現(xiàn)了這些黑點(diǎn)。這些黑點(diǎn)是什么？又是從哪里來(lái)的呢？
尼康合肥特約維修店工作人員向記者表示，“這個(gè)現(xiàn)象，對(duì)單反相機(jī)的進(jìn)灰是很正常的啊。”尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員同樣認(rèn)為，這東西進(jìn)灰是一個(gè)正常現(xiàn)象。
但是全國(guó)各地的用戶(hù)們都感到很奇怪，新買(mǎi)的相機(jī)，一直是正常使用，也沒(méi)換過(guò)鏡頭，怎么會(huì)進(jìn)灰呢？江西南昌消費(fèi)者萬(wàn)女士就表示，自己以前沒(méi)有換過(guò)鏡頭的，我不可能有灰塵掉進(jìn)去。而尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員則說(shuō)，“去哪兒玩去了，去壩上還是去哪兒了？或是說(shuō)你在哪兒換過(guò)鏡頭了？風(fēng)沙大的地方？或者在馬路上掃街去了？就進(jìn)灰了。”
2013年2月22日，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告。多次指出照片上出現(xiàn)這些顆粒狀影像，是塵埃造成的，用戶(hù)可以去尼康售后做檢查和清潔。
按照尼康公司的要求，任鵬和萬(wàn)建英這些D600用戶(hù)在尼康官方維修站對(duì)相機(jī)進(jìn)行了清洗。可是沒(méi)過(guò)多久，這些黑點(diǎn)卻再次出現(xiàn)了！江西省南昌市尼康D600用戶(hù)萬(wàn)建英就反映了這一情況，“大概拍了兩百多張吧又有了。”北京市尼康D600用戶(hù)任鵬也有同樣遭遇，“又拍了沒(méi)多少?gòu)堈掌殖霈F(xiàn)了這樣的問(wèn)題，而且甚至比第一次還要嚴(yán)重。”
山東濟(jì)南毛成勝的D600相機(jī)在短短兩個(gè)月的時(shí)間里，先后接受了四次清洗，黑點(diǎn)依舊如影隨形。而修理該機(jī)的尼康濟(jì)南維修店工作人員表示，“你這個(gè)，修理過(guò)4次了。像這個(gè)機(jī)器我們也沒(méi)什么辦法。”
北京的邵鐵林，已經(jīng)是第五次來(lái)到尼康公司售后服務(wù)中心了。沒(méi)完沒(méi)了的清洗，讓用戶(hù)們失去了耐心。這款專(zhuān)業(yè)單反相機(jī)，為什么總是進(jìn)灰呢？
尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員解釋道，“因?yàn)殪F霾嘛，可能灰塵更多一點(diǎn)嘛，現(xiàn)在空氣灰塵很差的啊，沒(méi)辦法的。”“你看上海都沒(méi)有藍(lán)色的天了，整天灰蒙蒙的，前段時(shí)間還霧霾，對(duì)吧，這個(gè)沒(méi)辦法的。”更有甚是廣州售后服務(wù)中心工作人員的解釋?zhuān)俺悄阋蟮脑?huà)，完全沒(méi)有，你只可以去無(wú)塵空間了。”
這樣的解釋讓用戶(hù)們感到匪夷所思。當(dāng)初尼康公司在宣傳冊(cè)中特別強(qiáng)調(diào)——全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵、防潮；密封性能不受天氣影響；允許您在嚴(yán)苛的環(huán)境下進(jìn)行拍攝；具有卓越的耐候性和防塵性能。濟(jì)南市尼康D600用戶(hù)李菲感慨道，“別的機(jī)器也同樣在這樣環(huán)境下操作，沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，為什么D600會(huì)這個(gè)問(wèn)題比較突出呢？”
用戶(hù)們想知道，照片上的黑點(diǎn)究竟是什么原因造成的？會(huì)不會(huì)是相機(jī)本身出了問(wèn)題呢？
一些用戶(hù)找到了尼康公司中國(guó)總部，工作人員堅(jiān)稱(chēng)，尼康D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題。“我確認(rèn)過(guò),D600是沒(méi)有問(wèn)題。就是我們公司給我的消息說(shuō)這個(gè)機(jī)器是沒(méi)有問(wèn)題的。”尼康映像儀器銷(xiāo)售（中國(guó)）有限公司工作人員回復(fù)道。
就在尼康公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題的時(shí)候，越來(lái)越多的用戶(hù)卻一再遭到這些黑色斑點(diǎn)的困擾，他們自發(fā)地在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來(lái)，表達(dá)對(duì)尼康公司的不滿(mǎn)。江西省南昌市尼康D600用戶(hù)方文軍就說(shuō)，“我不談你的相機(jī)品質(zhì)多么多么好，那么拍出一張完好無(wú)損的照片，這是最基本的一個(gè)要求！”
在一片質(zhì)疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對(duì)上門(mén)來(lái)清洗相機(jī)的D600用戶(hù)，免費(fèi)更換快門(mén)組件。記者問(wèn)尼康映像儀器銷(xiāo)售（中國(guó)）有限公司客戶(hù)服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理江濱，“換快門(mén)的話(huà)這已經(jīng)算是質(zhì)量問(wèn)題了吧？”江濱承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，一般單反機(jī)不會(huì)進(jìn)灰。簡(jiǎn)單地清潔還不能解決問(wèn)題，還需要更換零件。
然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門(mén)這種做法，并沒(méi)有徹底解決黑色斑點(diǎn)問(wèn)題。上海的杜陽(yáng)在更換完快門(mén)組件2天后，黑色斑點(diǎn)又出現(xiàn)了。無(wú)奈之下，杜陽(yáng)再次來(lái)到了尼康公司上海售后服務(wù)中心。在清潔完相機(jī)之后，杜陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試。僅僅拍了10張照片，黑點(diǎn)又出現(xiàn)了。
“十張，我數(shù)著呢，十張照片，又一個(gè)。你告我你是進(jìn)灰了還是你內(nèi)部的問(wèn)題？”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再次清灰處理。令杜陽(yáng)沒(méi)想到的是，又拍了10張后，黑色斑點(diǎn)還是出現(xiàn)了。工作人員的解釋?zhuān)闶瞧婀值呐臄z要求，這讓杜陽(yáng)哭笑不得，“我不是對(duì)你說(shuō)嘛，你不要這樣子（向上）對(duì)著拍，這樣子（向上）一按快門(mén)的話(huà)，很容易掉灰進(jìn)去的。”
跟上海的杜陽(yáng)一樣，在廣州、在北京、在江西、在江蘇、在山東、在浙江、在安徽，其它地方的用戶(hù)也在更換了快門(mén)組件后，黑色斑點(diǎn)問(wèn)題始終無(wú)法解決。尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員則無(wú)所謂的說(shuō)道，“有些客人要求高，那就來(lái)回，擦來(lái)擦去擦來(lái)擦去，擦到他，他覺(jué)得他有耐心嘛他就擦嘛，我們又無(wú)所謂的對(duì)吧。”
從終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)，尼康D600的用戶(hù)們徹底失望了。他們無(wú)法接受反反復(fù)復(fù)的清洗，要求尼康公司更換相機(jī)或者退機(jī)。但是，尼康公司售后服務(wù)高級(jí)經(jīng)理唐音之表示，不可能換機(jī)的啊，換機(jī)沒(méi)有這種處理方法的，為什么要換機(jī)呢？
按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槌霈F(xiàn)黑色斑點(diǎn)，很多用戶(hù)都把相機(jī)拿給尼康售后清洗過(guò)，少的兩次，多的達(dá)到六次。唐音之又表示，“兩次修理，清灰不算修理，你到外面隨便哪個(gè)地方去看，你到4s店去做保養(yǎng)，做100次保養(yǎng)你（讓?zhuān)┙o你換輛新車(chē)，誰(shuí)給你換呀？清灰的話(huà)不算修理。”
尼康公司以清灰不算修理為由，拒絕用戶(hù)們的要求。
然而，用戶(hù)們發(fā)現(xiàn)，在尼康公司對(duì)外公示的數(shù)碼產(chǎn)品維修工費(fèi)表上，只有三個(gè)選項(xiàng)——“輕修理”、“普通修理”和“重修理”。尼康售后也承認(rèn)，在正常修理的時(shí)候，清洗相機(jī)屬于輕修理的范圍。“我們就是說(shuō)D600的清潔屬于輕修理，是130（元）”尼康公司武漢特約維修店工作人員說(shuō)道。
尼康公司不僅認(rèn)為清灰不算修理，對(duì)更換快門(mén)組件的做法，同樣認(rèn)為這不算修理。記者看到，各地用戶(hù)的D600相機(jī)維修單上，都寫(xiě)著同樣一句話(huà)——“預(yù)防性更換”。
原來(lái)，尼康公司早有準(zhǔn)備。“所以說(shuō)是預(yù)防措施更換快門(mén)吧，對(duì)不對(duì)。然后按廠(chǎng)家的話(huà)，它廠(chǎng)家不屬于質(zhì)量上的維修，而是機(jī)器上的保養(yǎng)之類(lèi)的。”尼康公司濟(jì)南特約維修店工作人員表示。同樣，尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員也認(rèn)為，預(yù)防掉渣！換快門(mén)的組件是預(yù)防快門(mén)掉渣。
清灰不算修理、更換叫預(yù)防性更換，這樣的解釋讓不少用戶(hù)對(duì)尼康公司失去了信任。
距離上次公告發(fā)布整整過(guò)去一年時(shí)間，2014年2月26日，用戶(hù)們等來(lái)了尼康公司發(fā)布的第二份公告。然而，這份公告里還是沒(méi)有解釋黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶(hù)把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門(mén)等相關(guān)零部件。尼康用戶(hù)也對(duì)此舉動(dòng)有不同的感受，北京的賀國(guó)強(qiáng)說(shuō)，“給人感覺(jué)他們要很輕松的把這件事情淡化掉。”上海的杜陽(yáng)表示無(wú)奈，“反反復(fù)復(fù)這樣清理清理再清理，一，會(huì)損壞這個(gè)相機(jī)。第二個(gè)，我不可能有那么多的時(shí)間為了一個(gè)相機(jī)跑來(lái)跑去。山東的李菲建議，“他首先應(yīng)該站出來(lái)正面回應(yīng)我們所有用戶(hù)的反映的這些個(gè)問(wèn)題。”
記者了解到，不僅在中國(guó)，歐洲和美國(guó)的不少尼康D600用戶(hù)也遭遇了同樣的問(wèn)題。
美國(guó)一家知名律師事務(wù)所律師安妮卡?馬丁表示，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶(hù)信息。尼康D600出現(xiàn)的“污點(diǎn)”并非常規(guī)問(wèn)題，而屬于產(chǎn)品缺陷。依據(jù)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。
美國(guó)尼康案主理律師安妮卡?馬丁向記者說(shuō)道，“我們希望尼康為人們更換沒(méi)有缺陷的相機(jī)。
集體維權(quán)機(jī)制讓消費(fèi)者能夠運(yùn)用法律武器，讓相關(guān)公司付出代價(jià)。如果有問(wèn)題的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了影響，他們就應(yīng)該得到補(bǔ)償，應(yīng)該得到退款，或者換貨。 ”
本臺(tái)駐美國(guó)記者賈犁報(bào)道，相關(guān)法律人士和美國(guó)專(zhuān)業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國(guó)消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600更換為D610的服務(wù)。但到底哪些消費(fèi)者可以享受這項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，尼康公司還沒(méi)有給出一個(gè)明確標(biāo)準(zhǔn)。有人戲稱(chēng)說(shuō)，也許送去維修的次數(shù)足夠多，就能早日看到希望。
