2013-11-19 09:08:00 來源:河南旅游新生活
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從煤城變身中國優秀旅游城市,從“黑色印象”走向“綠色主題”,作為資源枯竭型城市,焦作市找到了一條可持續發展的道路,誕生了令人驚嘆的“焦作現象”。
守著曾經的成績原地踏步,還是尋求突破再創佳績?焦作市勇敢地選擇了后者——建設國際知名旅游城市,實現焦作旅游從國內市場向國際市場、由低端市場向高端市場的轉型升級。
那么,突破口在哪里?焦作市瞄準了第一大入境旅游市場——韓國。
面對新挑戰,焦作市積極創新思路、創新渠道、創一流服務,開拓韓國市場成效明顯,特別是今年年初以來,來焦韓國旅游團隊持續增加。
創新思路 發揮政府主導作用
怎樣把焦作“推銷”出去?如何才能取得最佳營銷效果?市旅游局局長趙衛星說:“從2009年開始重視韓國旅游市場開發以來,焦作市一直在努力破題。經過認真摸索、深度研究,我們找到了發力點——政府主導、企業跟進。”
承辦“豫韓文化旅游交流年”河南啟動儀式,策劃中韓百家旅行商河南旅游合作交流對接會、中韓國際旅行商合作交流暨焦作旅游產品采購大會,邀請韓國旅行商考察焦作旅游產品及設施服務,“請進來”合作,政府挑的是大梁;與國家旅游局駐首爾辦事處建立戰略合作關系,組團赴韓國開展經貿旅游合作交流活動,斥資在韓國媒體上宣傳推介,“走出去”宣傳,政府搭的是大臺;與韓國慶州市結為旅游友好城市,與韓國忠州市結為友好城市,旅游為媒,合作多贏,政府高瞻遠矚;利用河南省政府與韓國仁川市、慶尚北道結為“友好省市”“友好省道”,借別人的舞臺提升焦作知名度,政府可謂“近水樓臺”;專門制定出臺優惠獎勵辦法,拿出資金鼓勵旅游企業開拓境外市場,政府更是鼎力支持。
在焦作市開拓韓國旅游市場過程中,政府發揮的主導作用十分突出,云臺山景區、河南云臺山國際旅行社等焦作市主要旅游企業借助政府搭建的各類平臺,壯大膽、鉚足勁,積極跟進,合力推銷焦作山水。“建設國際知名旅游城市,云臺山必須不斷豐富宣傳促銷形式,積極實施國際化營銷,強力開拓高端客源市場,吸引更多海內外游客。”云臺山風景名勝區管理局局長韓躍平說,在韓國舉辦的各類國際旅游展,云臺山不但每次都參加,而且在韓國先后策劃舉辦了中國云臺山旅游韓國宣傳推廣周、云臺山風光攝影展、云臺山旅游產品說明會,依托韓中文化友好協會設立了云臺山駐首爾辦事處,還在首爾市中心區域、地鐵站設置大型旅游形象廣告牌。針對韓國人喜愛電視購物的特點,又與韓國瑞晉航空旅行社合作,把旅游產品當作商品在韓國的電視購物節目中全面推介。通過在韓國舉辦大活動、接觸大媒體、與大型旅行社和航空公司等合作,云臺山“走出去”促銷收獲頗豐。特別需要提出的是,今年9月9日至13日,市委書記孫立坤率團赴韓國開展經貿旅游合作交流活動。活動期間,焦作市不僅與韓方簽署了一大批經貿旅游合作協議,孫立坤還會見了多位韓國旅游、工商界重量級嘉賓,返回焦作后,又親自寫信向韓方嘉賓致謝。在焦作市建設經濟轉型示范市關鍵時期進行的這次出訪,是一個重要的轉折點和分水嶺,不僅推介了焦作、鞏固了友誼,還進一步深化了合作,更為焦作市開拓韓國旅游市場注入了“興奮劑”,使越來越多的韓國朋友走進焦作。政府的主導作用進一步凸顯。
市旅游局和云臺山景區的統計數據也顯示:9月13日至11月8日,不到兩個月的時間里,云臺山景區就接待韓國旅游團隊301個,同比增長126%。預計今年全市接待的韓國游客數量在9萬人次左右,明年將達到10萬人次。
不僅如此,韓國政界、旅游界和工商界人士也慕名在10月份密集到訪焦作:10月14日,韓國模德旅游集團劉寅泰本部長親自到焦作實地考察云臺山、峰林峽 “兩日游”旅游線路;10月17日,韓國駐武漢總領事館總領事韓光燮一行參觀云臺山;10月19日,韓國ISU化工企業事業本部常務千成魯以千姓后代的身份,專程前往武陟尋根問祖,并到博愛縣青天河景區考察旅游線路;10月30日,韓國忠州市議會總務委員長李載文率訪問團回訪焦作,并實地考察云臺山、陳家溝旅游線路。此外,11月份,韓國慶州市文化研究院也將來焦開展文化旅游交流。還有一批外地的朝鮮族實業家也把目光投向焦作這片投資熱土,準備來焦投資餐飲、娛樂、足療保健等面向韓國游客的服務產業。
創新渠道 找準市場強力營銷
隨著焦作知名度的提升,焦作山水走進越來越多的韓國家庭,怎樣把游客從韓國帶到焦作來?這是第二步必須解決的問題。面對這一挑戰,焦作市瞄準市場、找對渠道,營銷卓有成效。
“沒有人組織游客不行,沒有人接待也不行,作為中介橋梁,旅行社的作用至關重要。”趙衛星說。
向鄭州4家從事省內韓國入境游業務的大型地接旅行社“要人”,這是第一條渠道。據趙衛星介紹,為發動這些國際旅行社把手中掌握的韓國客源送到焦作來,市旅游局與其負責人逐個面談合作優惠政策,請求其只要有旅游團到河南,就一定送來游覽云臺山。
“有針對性的優惠和獎勵措施,充分調動了鄭州國際旅行社的積極性,目前河南省中旅、康輝等4家國際旅行社為焦作市輸送韓國游客數量都在不斷增長。”趙衛星說。
第二條渠道就是面向北京、青島、煙臺、威海等有韓國人聚居的城市社區,加強宣傳,加強合作,努力把在中國國內居住的韓國游客都拉到焦作來旅游。
通過本地旅行社與韓方合作組織客源,這是第三條渠道。河南云臺山國際旅行社發揮焦作市旅行社行業龍頭作用,為開發韓國市場,引進了一批朝鮮族工作人員,專門成立了韓國事業部,成績十分喜人,先后與韓國模德旅游集團簽訂了2014年開行30架韓國至焦作的“云臺山號”旅游包機合作協議,與韓國瑞晉航空旅行社簽訂了輸送5000名韓國游客來焦作旅游觀光合作協議。在積極組織客源的同時,該旅行社努力做好接待工作,針對韓國游客的習慣特點,對吃、住、行、游等各環節服務進行了針對性的細化,深受韓國游客歡迎。
打鐵更需自身硬。為拿出好的旅游產品,市旅游局牽頭組織云臺山景區、河南云臺山國際旅行社,針對韓國游客推出了云臺山、峰林峽“兩日游”精品線路。同時,市旅游局牽頭組織賓館飯店、旅游車隊等企業,成立韓國游客接待聯盟,進一步細化接待韓國游客的每一個環節,努力讓來焦作的每一個韓國游客都對焦作山水流連忘返。
正是找對了路子、用好了法子,年內就有5批韓國游客搭乘大韓航空的“云臺山號”旅游包機紛至沓來,韓國瑞晉航空旅行社僅10月份就送來游客700多名,韓國第一大旅行社哈拿旅行社為焦作輸送的客源也在看漲。最難得的是,河南入境游線路也被徹底扭轉。正如河南旅游“金三角”精品線路由云臺山引領一樣,目前,云臺山、峰林峽由以往國際旅行社組織河南入境游的副線產品一躍成為韓國入豫旅游的主打產品,焦作成了韓國游客到河南的首選旅游目的地。焦作市韓國入境游更是一改過去游客在焦不過夜、看完云臺山就走的尷尬局面,“半日游”變為“兩日游”,“過路財”成了“坐地生財”,有效拉動了韓國游客在焦作的綜合消費。
創新服務 增強旅游競爭實力
在當前國內旅游市場,湖南張家界是深受韓國游客歡迎的第一大旅游目的地。焦作山水與張家界風光相似,按照國家旅游局局長邵琪偉提出的要求,要把焦作打造成國內繼張家界之后集中吸引韓國游客的地方,焦作有何獨特優勢?
趙衛星給出了答案:“焦作的優勢不僅有過硬的旅游產品,更具備一流的服務。”
小到一塊韓語標志標牌、一本多語種導游圖、一根廁所里韓國游客喜歡用的藏香,大到設立定點接待酒店,從東北聘請朝鮮族廚師,針對韓國人口味提供韓餐……作為韓國游客來焦作旅游的主要景區,云臺山景區從細節入手,全面實施“溫馨工程”,為每一位韓國游客提供精細服務,不讓一位韓國游客在焦作受委屈。
讓韓國旅游者滿意,不僅體現在服務細節上,更體現于服務質量中。10月13日下午,76歲的韓國老人金淑子在焦旅游時,因為下雨路滑,不慎將手腕和臀部摔成粉碎性骨折。在解放軍第九十一中心醫院住院期間,云臺山景區和河南云臺山國際旅行社安排六七名懂韓語的工作人員分批輪流陪護了5個日日夜夜。老人愛干凈,她們就每天為老人擦身子、捏腳;老人想吃韓國菜,她們就跑到市內的韓餐館購買;為方便醫生查房治療,她們特意為老人做了條裙子。無微不至的照顧和貼心的關懷,讓躺在病床上無法動彈的金淑子住院期間未生一塊褥瘡。
主動擔當全程陪護任務的云臺山景區管理局宣傳科副科長秦嬌燕告訴記者,由于語言不通等因素,老人在焦作市做完手部石膏治療后,希望能回韓國繼續治療。老人只能躺著,飛機的航空座位又只能坐,他們就協調從鄭州買了火車臥鋪票,買來擔架和被子,10月17日下午將老人從焦作送到鄭州,又連夜乘火車趕往青島,再搭乘豪華游輪到韓國。陪護人員護送患者到韓國的往返費用,該旅行社也主動全部承擔了下來。
再接再厲 培育更加成熟的韓國市場
開發培育市場,非一朝一夕之功。許多做過韓國入境游市場開發的業內人士對韓國人選擇中國旅游目的地的特點曾作過經驗總結,認為韓國人流行去中國的某一個地方,熱火兩三年后就會冷落,這一規律在國內一些著名旅游景區已得到驗證。焦作開拓韓國入境游市場,該如何避免曇花一現,確保“韓流”源源不斷呢?
對此,趙衛星表示,下一步,焦作市開拓韓國旅游市場的勢頭會更猛,今年起將連續3年強力開發韓國市場,一定把韓國旅游市場培育得更加成熟。
據趙衛星介紹,市委書記孫立坤9月份赴韓國開展經貿旅游合作交流活動時所簽署的一系列合作協議,目前已有了實質性推進:11月4日,云臺山風景名勝區管理局與韓中文化友好協會聯袂打造的“云臺山之夜”韓國大型音樂會成功舉行;“云臺山號”韓國至焦作系列旅游包機也開始來焦,每架包機人數都在100人以上,這也是落實中韓雙方旅游合作協議的具體成果。同時,市旅游局正積極與韓國慶州市聯系,對慶州市市長崔良植提出的在當地進一步加大對焦作旅游的宣傳推介力度;出臺補貼政策,努力讓每一個慶州市民都到云臺山觀光旅游;兩市互派旅游工作人員交流學習3項措施進行跟進落實。另外,市旅游局還與韓國自行車協會接洽,吸引該協會數十萬會員來焦作騎行;與鄭州海外國際旅行社積極協商,開行另外20架“云臺山號”旅游包機來焦作旅游。
未來兩三年內,把焦作變成集中吸引韓國人觀光休閑度假的旅游目的地——為了這個目標,焦作旅游人正全力以赴。
