2014-04-16 19:04:00 來源:映象網(wǎng)
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映象網(wǎng)訊（記者 王寬）4月16日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布2014年一季度十大消費警示，手機虛假宣傳、汽車維修保養(yǎng)貓膩、電話欠費停寬帶等上榜。
莫被手機虛假宣傳忽悠
當前手機消費市場的競爭日趨激烈，一些商家存在夸大手機性能、虛假宣傳的情況。手機分辨率、攝像頭像素、屏幕尺寸等往往會含有“水分”。消費者在購買手機時一定核對好所購機器配置是否與商家宣傳相符，以免掉進商家的促銷“陷阱”。
汽車維修保養(yǎng)需防貓膩
不少汽車經(jīng)營者在汽車“三包”期內(nèi)，只提供修理和更換零部件業(yè)務，自行免除了在保修期內(nèi)為消費者提供更換整車和退車的責任和義務。此外，由于與商家信息不對等，消費者在維修保養(yǎng)時，會遇到配件以次充好、只換不修、維修費高的情況。提醒消費者一定要擦亮眼睛，保存好購車和維修憑證，以維護好自身權益。
購買移動電源需謹慎
由于缺乏鑒別知識，消費者在選購時聽信商家宣傳，容易遭遇質量問題。移動電源山寨廠商往往會虛標電容量，號稱電源轉化率超過90%甚至100%（技術上是達不到的），而實際轉化率卻不到70%，甚至低至30%。
劣質的移動電源不但會傷害手機等數(shù)碼產(chǎn)品，更有可能會給使用者帶來健康乃至安全隱患，建議消費者增強自我保護意識，在購買時選擇正規(guī)、質量有保證的品牌。
理性面對家電促銷活動
在銷售旺季，一些經(jīng)銷商為了推銷產(chǎn)品，不惜虛假承諾送貨、安裝期限，導致用戶大量投訴。還有些商家把售后服務承包給其他公司，出現(xiàn)服務人員素質低、維修水平差、零件儲備不足、收費混亂等現(xiàn)象。
服裝、鞋類修理需防商家拖延時間
不少消費者投訴服裝、鞋類商家 “三包”承諾不落實，商家不按照其“三包”承諾履行維修或者退換義務，在商品即將過保修期時以各種理由拖延時間，過了保修期后拒不承擔責任。衣服、鞋子屬于易耗品，消費者在購買時最好選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)、質量信得過的產(chǎn)品，如遇商家故意拖延時間不修理的情況，可及時撥打12315求助。
美容美發(fā)預付消費需謹慎
美容美發(fā)行業(yè)常見的預付費消費卡如會員卡、貴賓卡等以其方便、快捷、省時、省力等優(yōu)勢，深受廣大消費者青睞，但是預付消費中廣泛存在格式條款失公平、證據(jù)缺失難調(diào)解、信譽質量無保證等問題，加之美容美發(fā)市場主體流動性大、經(jīng)營者可能突然變更或消失，使消費者利益得不到有效保障。
提醒消費者，購買預付卡一定要選擇信譽較好、有一定規(guī)模的商家，事先了解清楚卡的使用范圍和期限。消費者對所購買的服務擁有知情權，商家也有告知消費者的義務，如商家無故限制消費且并沒有事先告知消費者，可向當?shù)毓ど滩块T進行投訴。
擅自開通增值業(yè)務屬違法行為
有消費者反映運營商未經(jīng)同意擅自為其開通增值業(yè)務，根據(jù)《消費者權益保護法》、《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定，電信用戶申請辦理電信業(yè)務時，電信業(yè)務經(jīng)營者應在簽訂電信服務協(xié)議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協(xié)議有效期等特別注意事項，擅自開通增值業(yè)務屬違法行為。
電話欠費停寬帶屬“霸王條款”
消費者在辦理寬帶業(yè)務時，往往會被運營商強制捆綁手機、電話業(yè)務，而手機或固話一旦欠費或停機，運營商就會以此為理由暫停用戶寬帶服務。按照國家相關部門規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務經(jīng)營者應向用戶提供套餐的到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。
運營商沒有事先通知就停止用戶寬帶服務侵犯了消費者的知情權和使用權，將手機或固話與寬帶服務強制捆綁銷售屬于“霸王條款”，侵犯了消費者的自主選擇權。
購買家具需防“金玉其外、敗絮其中”
家具銷售偷梁換柱的現(xiàn)象時有發(fā)生，如：比原定的馬桶小一號、比原定的門材質差、比原定的家具尺寸小等等，此外還出現(xiàn)不少家具掉漆、發(fā)霉、破損、做工差、散發(fā)刺激性氣味等現(xiàn)象。建議消費者找有售后服務憑證的商店購置家具，以免后顧之憂。
謹防婚慶“失約”現(xiàn)象
婚慶服務市場良莠不齊，一些婚慶公司為了眼前利益盲目接單，服務質量卻得不到保障，并隨意違反承諾約定，以各種理由不兌現(xiàn)或者要求消費者增加費用等。
建議消費者選擇有一定規(guī)模、服務信譽好的婚慶公司，在預訂婚宴、簽訂婚慶服務協(xié)議時要寫清服務項目及收費標準，事先與經(jīng)營者對違約責任進行約定，并注意保留好相關證據(jù)，一旦出現(xiàn)爭議可向工商部門進行投訴。
