2013-08-08 06:18:00 來源:大河網-大河報
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鄭州市人才交流服務中心二樓大廳，剛畢業大學生咨詢政策，工作人員卻在若無其事地玩手機。
7月4日上午，西平縣國土局辦公室門口在崗牌子高高掛，但里面空無一人。
熱情接待，老百姓滿意而歸，這一現象發生在絕大多數單位。去辦事大廳辦事找不到工作人員，這也是一部分人遇到過的問題。急著辦事卻遭遇工作人員“神游”在外，記者和省政府糾風辦工作人員暗訪時也吃了個“閉門羹”。
對比
笑臉
辦事窗口效率高 群眾不用排長隊
記者暗訪發現，大多數單位都能做到對待群眾態度熱情、積極主動、耐心細致、笑臉相迎；工作中管理規范、運行高效、秩序井然；服務承諾、辦事流程、收費標準、辦理時限等在醒目位置公布。
在延津縣商務局，暗訪組以辦事群眾身份到訪，受到了兩位女同志的熱情接待。記者咨詢行業上的幾個問題，她們均能進行耐心細致的解答，還主動介紹相關業務內容，辦事效率很高。與此同時，記者看到其他來詢問、辦事的老百姓，也能得到其他工作人員的滿意答復。7月3日，暗訪組來到新鄭市國稅局。在其服務大廳里，整體環境整潔有序，工作人員業務熟練。由于辦事效率較高，8個服務窗口前基本沒有出現排隊等候現象。工作人員認真解答群眾問題，展現較高的業務素質。
7月4日上午10時20分，西平縣動物衛生監督所。暗訪人員先后推開多扇藥檢所的門，發現每個辦公室里的人員全部都在崗。由于各自都在忙業務，他們中的多數并沒意識到門被推開。而有人看到暗訪人員進來，馬上停下手頭工作，熱情詢問需要辦理什么業務。在其中一個辦公室里，記者注意到一名工作人員正在埋頭閱讀資料，他面前就是一臺電腦，但并沒像暗訪過的個別單位，上班時間玩游戲、炒股票，而他也對記者說，電腦不是用來玩的，主要是工作需要。
苦臉
上班時間不見人，辦公區域像“搬家”
暗訪組在走訪時還發現，有些單位在上班時間不見人影，整個辦公區域空空如也，幾乎讓來辦事的群眾誤以為他們“搬家了”。
7月2日上午11時44分，暗訪組來到鄭州市花園路與黃河路交叉口附近的河南糧食局。糧食局大樓15樓、16樓，是河南電監辦的辦公場所。暗訪組先來到16樓，整個樓層走廊燈關閉，辦公區域一片漆黑。暗訪人員連續敲1603、1602、1613室的門，均沒有人回應，但門口的去向牌都顯示“在崗”。隨后，暗訪組又在位于15樓的辦公室和辦事大廳吃了個“閉門羹”，在多次敲門之后，門始終沒有打開。上班時間無人煙的辦公區，讓記者有了一種電監辦是不是搬家了的猜想，咨詢保安才得到答復，“沒有搬家，還在這里”。
無獨有偶，7月4日上午，暗訪組一行對駐馬店西平縣國土局進行暗訪時也發現了這個問題。當天11時25分，暗訪組來到位于國土局一層東半部分的執法監察大隊。但是敲了將近30秒的門，并不見里面有任何回應。隨后記者又試著敲響旁邊一較小房間的門，同樣無人答應。該房門一側，懸掛著“西平縣國土資源局人員工作狀態表”。其中只有兩個人是“請假”狀態，其他8個人都處于“在崗”狀態，據隨后現身的監察大隊的大隊長解釋，“在崗”就是“縣內公務”。同樣，暗訪組在大樓二層，也沒能敲開任何一間辦公室的門。而門外“工作狀態表”上，全部標示著“在崗”
7月1日下午3時46分，信陽市新縣吳陳河供電所院大門和營業廳大門都是開著的，但整個辦公室未發現工作人員。
7月1日下午4時15分，許昌市鄢陵縣物價檢查所上班時間一個大辦公室空無一人。
7月3日上午9時10分，新鄉市延津縣發改委便民中心物價局窗口關閉，直至9時40分仍無工作人員出現……
與不在崗同時發現的，還有老百姓辦事難。有的單位即使工作人員在崗，也對辦事老百姓愛答不理。7月6日上午，鄭州市人才交流服務中心二樓大廳，一位剛畢業大學生笑著向工作人員咨詢就業政策，工作人員卻不愿回答，還在若無其事地玩手機。
7月2日下午3時25分，周口市鄲城縣錢店鎮地稅所上班時間大門關閉，所長在其辦公室睡覺，兩名工作人員未正常工作，暗訪組成員表示有業務需要辦理，所長回答相關工作人員不在，讓第二天再來。
7月4日上午10時30分，開封市杞縣交通局有脫崗現象，領導均不在崗，無去向告知牌及相關承諾制度，群眾反映辦事難，找不到人。
2013年7月1日上午10時，焦作市溫縣民政局一樓婚姻登記處大廳一男性工作人員岳某長時間用手機接聽與工作無關的電話，直到紀檢書記下來時才停止接打；三樓雙擁辦公室無人辦公。
反響
要對問題單位嚴肅追責
省政府糾風辦相關負責人說，近日，省政府糾風辦將把暗訪檢查中發現的問題分別向各系統進行集中反饋，典型的案件線索要進行交辦。各參評部門行業將針對存在問題，開展集中整治，認真剖析原因，采取有力措施，扎實進行整改，確保取得實效。要嚴肅查處制度落實不力、工作不扎實、履職不作為，甚至消極懈怠行為。對不作為、亂作為、慢作為情節嚴重的，以及發生亂收費、亂罰款等嚴重問題的，要嚴肅追究責任。
省政府糾風辦要求，2012－2013年政風行風評議即將進入測評階段，這是對兩年來各參評部門行業政風行風建設成效的集中檢驗。各參評部門和行業要抓住關鍵階段，結合當前正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，進一步在全系統加強職業道德建設，嚴明工作紀律，切實解決機關干部作風懶散，服務態度生硬，以及亂收費亂罰款等突出問題，全面提升群眾滿意度，以政風行風建設的實際成效取信于民。
記者手記
人民公仆為人民，本來就享受著優厚待遇的政府公職人員，更應該將全心全意為人民服務的根本宗旨落實到底。與上班時間“神游天外”形成鮮明對比的是群眾辦事時的焦急心情。如果有關人員在8個小時工作時間內都不能忠于職守，實在是愧對“人民公仆”的神圣稱號，辦公人員都能設身處地地為群眾著想，那么“臉難看，事難辦”的尷尬境況就不會出現了。 （記者 王磊 劉瑞朝 實習生 李林博 文圖）
