2013-08-08 06:18:00 來源:大河網(wǎng)-大河報
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鄭州市人才交流服務(wù)中心二樓大廳，剛畢業(yè)大學(xué)生咨詢政策，工作人員卻在若無其事地玩手機(jī)。
7月4日上午，西平縣國土局辦公室門口在崗牌子高高掛，但里面空無一人。
熱情接待，老百姓滿意而歸，這一現(xiàn)象發(fā)生在絕大多數(shù)單位。去辦事大廳辦事找不到工作人員，這也是一部分人遇到過的問題。急著辦事卻遭遇工作人員“神游”在外，記者和省政府糾風(fēng)辦工作人員暗訪時也吃了個“閉門羹”。
對比
笑臉
辦事窗口效率高 群眾不用排長隊(duì)
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)單位都能做到對待群眾態(tài)度熱情、積極主動、耐心細(xì)致、笑臉相迎；工作中管理規(guī)范、運(yùn)行高效、秩序井然；服務(wù)承諾、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等在醒目位置公布。
在延津縣商務(wù)局，暗訪組以辦事群眾身份到訪，受到了兩位女同志的熱情接待。記者咨詢行業(yè)上的幾個問題，她們均能進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，還主動介紹相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，辦事效率很高。與此同時，記者看到其他來詢問、辦事的老百姓，也能得到其他工作人員的滿意答復(fù)。7月3日，暗訪組來到新鄭市國稅局。在其服務(wù)大廳里，整體環(huán)境整潔有序，工作人員業(yè)務(wù)熟練。由于辦事效率較高，8個服務(wù)窗口前基本沒有出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。工作人員認(rèn)真解答群眾問題，展現(xiàn)較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7月4日上午10時20分，西平縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所。暗訪人員先后推開多扇藥檢所的門，發(fā)現(xiàn)每個辦公室里的人員全部都在崗。由于各自都在忙業(yè)務(wù)，他們中的多數(shù)并沒意識到門被推開。而有人看到暗訪人員進(jìn)來，馬上停下手頭工作，熱情詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。在其中一個辦公室里，記者注意到一名工作人員正在埋頭閱讀資料，他面前就是一臺電腦，但并沒像暗訪過的個別單位，上班時間玩游戲、炒股票，而他也對記者說，電腦不是用來玩的，主要是工作需要。
苦臉
上班時間不見人，辦公區(qū)域像“搬家”
暗訪組在走訪時還發(fā)現(xiàn)，有些單位在上班時間不見人影，整個辦公區(qū)域空空如也，幾乎讓來辦事的群眾誤以為他們“搬家了”。
7月2日上午11時44分，暗訪組來到鄭州市花園路與黃河路交叉口附近的河南糧食局。糧食局大樓15樓、16樓，是河南電監(jiān)辦的辦公場所。暗訪組先來到16樓，整個樓層走廊燈關(guān)閉，辦公區(qū)域一片漆黑。暗訪人員連續(xù)敲1603、1602、1613室的門，均沒有人回應(yīng)，但門口的去向牌都顯示“在崗”。隨后，暗訪組又在位于15樓的辦公室和辦事大廳吃了個“閉門羹”，在多次敲門之后，門始終沒有打開。上班時間無人煙的辦公區(qū)，讓記者有了一種電監(jiān)辦是不是搬家了的猜想，咨詢保安才得到答復(fù)，“沒有搬家，還在這里”。
無獨(dú)有偶，7月4日上午，暗訪組一行對駐馬店西平縣國土局進(jìn)行暗訪時也發(fā)現(xiàn)了這個問題。當(dāng)天11時25分，暗訪組來到位于國土局一層?xùn)|半部分的執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。但是敲了將近30秒的門，并不見里面有任何回應(yīng)。隨后記者又試著敲響旁邊一較小房間的門，同樣無人答應(yīng)。該房門一側(cè)，懸掛著“西平縣國土資源局人員工作狀態(tài)表”。其中只有兩個人是“請假”狀態(tài)，其他8個人都處于“在崗”狀態(tài)，據(jù)隨后現(xiàn)身的監(jiān)察大隊(duì)的大隊(duì)長解釋，“在崗”就是“縣內(nèi)公務(wù)”。同樣，暗訪組在大樓二層，也沒能敲開任何一間辦公室的門。而門外“工作狀態(tài)表”上，全部標(biāo)示著“在崗”
7月1日下午3時46分，信陽市新縣吳陳河供電所院大門和營業(yè)廳大門都是開著的，但整個辦公室未發(fā)現(xiàn)工作人員。
7月1日下午4時15分，許昌市鄢陵縣物價檢查所上班時間一個大辦公室空無一人。
7月3日上午9時10分，新鄉(xiāng)市延津縣發(fā)改委便民中心物價局窗口關(guān)閉，直至9時40分仍無工作人員出現(xiàn)……
與不在崗?fù)瑫r發(fā)現(xiàn)的，還有老百姓辦事難。有的單位即使工作人員在崗，也對辦事老百姓愛答不理。7月6日上午，鄭州市人才交流服務(wù)中心二樓大廳，一位剛畢業(yè)大學(xué)生笑著向工作人員咨詢就業(yè)政策，工作人員卻不愿回答，還在若無其事地玩手機(jī)。
7月2日下午3時25分，周口市鄲城縣錢店鎮(zhèn)地稅所上班時間大門關(guān)閉，所長在其辦公室睡覺，兩名工作人員未正常工作，暗訪組成員表示有業(yè)務(wù)需要辦理，所長回答相關(guān)工作人員不在，讓第二天再來。
7月4日上午10時30分，開封市杞縣交通局有脫崗現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)均不在崗，無去向告知牌及相關(guān)承諾制度，群眾反映辦事難，找不到人。
2013年7月1日上午10時，焦作市溫縣民政局一樓婚姻登記處大廳一男性工作人員岳某長時間用手機(jī)接聽與工作無關(guān)的電話，直到紀(jì)檢書記下來時才停止接打；三樓雙擁辦公室無人辦公。
反響
要對問題單位嚴(yán)肅追責(zé)
省政府糾風(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，近日，省政府糾風(fēng)辦將把暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的問題分別向各系統(tǒng)進(jìn)行集中反饋，典型的案件線索要進(jìn)行交辦。各參評部門行業(yè)將針對存在問題，開展集中整治，認(rèn)真剖析原因，采取有力措施，扎實(shí)進(jìn)行整改，確保取得實(shí)效。要嚴(yán)肅查處制度落實(shí)不力、工作不扎實(shí)、履職不作為，甚至消極懈怠行為。對不作為、亂作為、慢作為情節(jié)嚴(yán)重的，以及發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款等嚴(yán)重問題的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
省政府糾風(fēng)辦要求，2012－2013年政風(fēng)行風(fēng)評議即將進(jìn)入測評階段，這是對兩年來各參評部門行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效的集中檢驗(yàn)。各參評部門和行業(yè)要抓住關(guān)鍵階段，結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步在全系統(tǒng)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，切實(shí)解決機(jī)關(guān)干部作風(fēng)懶散，服務(wù)態(tài)度生硬，以及亂收費(fèi)亂罰款等突出問題，全面提升群眾滿意度，以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效取信于民。
記者手記
人民公仆為人民，本來就享受著優(yōu)厚待遇的政府公職人員，更應(yīng)該將全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨落實(shí)到底。與上班時間“神游天外”形成鮮明對比的是群眾辦事時的焦急心情。如果有關(guān)人員在8個小時工作時間內(nèi)都不能忠于職守，實(shí)在是愧對“人民公仆”的神圣稱號，辦公人員都能設(shè)身處地地為群眾著想，那么“臉難看，事難辦”的尷尬境況就不會出現(xiàn)了。 （記者 王磊 劉瑞朝 實(shí)習(xí)生 李林博 文圖）
