2013-03-14 07:10:00 來源:東方今報(bào)
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被責(zé)令整改的小浪底賓館工作人員在賓館大廳清潔衛(wèi)生
近日，洛陽市旅游局公布了2012年洛陽市星級飯店復(fù)核檢查結(jié)果，有4家飯店因達(dá)不到星級飯店相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，被取消星級資格，有7家飯店暫緩?fù)ㄟ^復(fù)核，予以限期整改處理。被取消星級資格的飯店是原為二星級的重渡溝度假村、天香飯店，原為三星級的隴海大酒店、寶緣大酒店。被限期整改的飯店是三星級的新安賓館、紫燕大廈、中和國際大酒店、小浪底賓館、洛陽賓館和二星級的老君山大酒店、洛寧仁和大酒店。那么，這些酒店究竟與星級飯店符合的標(biāo)準(zhǔn)差距有多大？存在哪些方面問題？下一步將采取怎樣的整改措施？昨日東方今報(bào)記者對這11家飯店進(jìn)行了走訪。
【洛陽市西工區(qū)天香飯店】 自稱主動(dòng)取消星級評定
昨日10時(shí)許，東方今報(bào)記者來到天香飯店。或許是沒有開燈的緣故，飯店大廳內(nèi)部整體顯得有些暗。在該飯店的住房區(qū)，住宿房間內(nèi)部設(shè)施有些陳舊。
“飯店是絕對達(dá)標(biāo)的，之所以取消星級，是我們主動(dòng)要求取消星級評定的。”天香飯店副總經(jīng)理?xiàng)钣Ｕf，該飯店是由鄭州鐵路局投資興建的二星級涉外飯店，目前主要承擔(dān)招待非鐵路工作人員的來賓住宿問題。
天香飯店在冊人員超過了200人，目前在崗不到100人，飯店按照目前模式運(yùn)營有些艱難。楊迎海進(jìn)一步解釋到，洛陽的飯店僅在4月、5月牡丹花開時(shí)節(jié)，生意比較火爆，而不在這段時(shí)間內(nèi)，飯店生意就會整體下滑，甚至?xí)霈F(xiàn)為了吸引顧客打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象。飯店還要承擔(dān)工作人員基本工資、養(yǎng)老金等，壓力相對較大。
為了讓天香飯店能夠更加順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，飯店正在考慮把飯店轉(zhuǎn)為內(nèi)部專用飯店使用，不再對外，只讓鐵路人員用餐。“也是為了讓鐵路內(nèi)部人員得到更好的服務(wù)，所以就申請了取消星級評定”。 （記者 章杰）
【欒川縣重渡溝度假村】 設(shè)施老化 曾經(jīng)的農(nóng)家賓館楷模被摘星
重渡溝自然風(fēng)景區(qū)在開發(fā)之初，除了自身獨(dú)特的水鄉(xiāng)風(fēng)光，最為人稱道的，便是農(nóng)家賓館。重渡溝風(fēng)景區(qū)官方網(wǎng)站上資料顯示，該景區(qū)內(nèi)共有大大小小的農(nóng)家賓館300余家。為此，重渡溝也被業(yè)界權(quán)威人士魏小安先生稱為“中國農(nóng)家賓館第一村”。時(shí)任河南省省長的李成玉也稱贊重渡溝是“生態(tài)旅游開發(fā)的典范；是家庭賓館的楷模；是旅游帶動(dòng)脫貧的榜樣”。而這300余家農(nóng)家賓館中，唯一掛二星的，便是重渡溝度假村，堪稱“家庭賓館楷模”中的楷模。
重渡溝度假村位于重渡溝自然風(fēng)景區(qū)之內(nèi)，依山傍水，環(huán)境幽靜，數(shù)棟別墅散落在主賓館樓身側(cè)，雖然已經(jīng)顯舊，依舊不失規(guī)模。雖然賓館的硬件設(shè)施配備與其他農(nóng)家賓館相比，并無太大差別，正因?yàn)槠鋼碛休^好的自然環(huán)境，最終被評為二星級。從2001年建成營業(yè)，在之后的10年間，可謂一枝獨(dú)秀，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
然而在2010年，一家四星級酒店在重渡溝景區(qū)內(nèi)落地，更完善、先進(jìn)的設(shè)施仿佛一瞬間便吸引了游客的注意。相比之下，已經(jīng)有10余年歷史的重渡溝度假村，顯得有些衰敗。曾經(jīng)熱鬧的氛圍，也漸漸冷寂下來。
去年年底，洛陽市旅游星級飯店評定委員會在對重渡溝度假村復(fù)審時(shí)，決定取消其星級評定。在《洛陽市旅游星級飯店評定委員會關(guān)于2012年度星級飯店復(fù)核情況的報(bào)告》中，這樣寫道：“欒川重渡溝度假村因管理不規(guī)范，星級意識差，硬件設(shè)施達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)而被取消星級飯店資格。”
昨日，重渡溝風(fēng)景區(qū)的營銷副總經(jīng)理劉海峰說，重渡溝度假村此前被個(gè)人買斷經(jīng)營權(quán)，目前正在尋找下一任法人。在更換法人之后，賓館會做徹底的裝修、改造，重新申請，走回星級賓館的隊(duì)伍。 （記者 張姍姍 通訊員 李皓）
【洛陽市老城區(qū)隴海大酒店】執(zhí)行機(jī)構(gòu)改革 不牽扯“摘星”
在洛陽市老城區(qū)春都路4號的隴海大酒店門口，記者看到該酒店前面已經(jīng)掛上“鄭州鐵路局龍門乘務(wù)段”的牌子，原來的一樓大廳被隔為東西兩部分，西邊為攬翠城銷售中心，從東邊電梯到酒店二樓，“名淑國際美容會所”里飄出濃烈的脂粉味兒，酒店三樓大廳正在舉行婚禮。四樓和五樓客房外的墻上掛著鐵路相關(guān)的工作紀(jì)律和提醒牌。客房里的床已被換成辦公桌、文件柜和電腦，工作人員正忙著收拾辦公室。
自稱是原來大酒店總經(jīng)理的劉丁丁說，大酒店的客房全部改為鄭州鐵路局龍門乘務(wù)段的辦公地點(diǎn)。因?yàn)樯厦鎴?zhí)行機(jī)構(gòu)改革政策，把這個(gè)三星級酒店取消了，所以不牽扯“摘星”問題。（記者 常書香）
【新安縣新安賓館】完善基礎(chǔ)設(shè)施 提升服務(wù)質(zhì)量
在2012年洛陽全市星級飯店復(fù)核中，三星級的新安賓館因存在設(shè)施設(shè)備老化、整體檔次未達(dá)到應(yīng)有的星級標(biāo)準(zhǔn)，暫緩?fù)ㄟ^復(fù)核，予以限期整改處理。昨日，記者了解到，該飯店目前已通過復(fù)核。
新安賓館客房部經(jīng)理王西永介紹，該賓館是國有企業(yè)，1953年成立，成立時(shí)間比較長，一些消防設(shè)施陳舊老化，墻壁看上去比較陳舊，地毯時(shí)間長了有磨損，照明方面的燈、辦公用的電話有的壞了、有的舊了。房間布局不太合適，光線不太好，進(jìn)去之后給人的感覺不明亮……
發(fā)現(xiàn)問題后，新安賓館立即著手進(jìn)行整頓。
把墻體重新粉刷了一遍，二樓鋪上了新地毯，增添了100個(gè)被芯、200個(gè)被罩、200個(gè)床單、200條浴巾、300條毛巾。100個(gè)房間的東西全部更換了一遍，照明燈全部換成新的，舊桌凳該維修的維修，該更換的更換。
剛進(jìn)賓館，記者就看到門口張貼著“總臺服務(wù)電話”。上臺階處，紅色的條幅、白色的字體“小心臺階”提示非常醒目。王西永說，這些都是新制作的服務(wù)標(biāo)志。
為更好地方便顧客，他們成立了商務(wù)中心，顧客需要什么東西，可以隨時(shí)到商務(wù)中心取用。
因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)臨時(shí)工流動(dòng)比較快，為了提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，他們不定期地加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)。在硬件設(shè)施方面加大資金投入，一些設(shè)備能更新的盡最大能力去更新。
王西永介紹，經(jīng)過一番努力改進(jìn)后，他們賓館出現(xiàn)的問題已經(jīng)糾正了，現(xiàn)在已經(jīng)通過了復(fù)核，但他們還會努力做得更好。（記者 夏秀琴/文圖）
【洛陽市老城區(qū)洛陽賓館】 建設(shè)時(shí)間長 設(shè)備老化
昨日上午，記者在洛陽市老城區(qū)人民街洛陽賓館了解到，該賓館建于1953年，老一輩中央領(lǐng)導(dǎo)人不少曾在此下榻過。賓館前臺上擺放著三星級賓館授牌。該賓館因歷史久遠(yuǎn)，接待大廳保持了原來的樣子，稍顯簡樸。
該賓館總經(jīng)理孫娟回憶，去年6月份時(shí)，市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室曾對該賓館進(jìn)行檢查，因?yàn)橘e館設(shè)施有些老化，個(gè)別房間面積小，不能達(dá)到現(xiàn)在三星級賓館要求而被要求整改，另外賓館門口的商務(wù)中心因有兩種商品沒有價(jià)簽，當(dāng)時(shí)檢查人員要求今后所有商品明碼標(biāo)價(jià)。
另外，孫娟說，因?yàn)橘e館建了60年了，原來建設(shè)的時(shí)候?qū)娏苁较涝O(shè)施沒有要求，如果現(xiàn)在再安裝，就要大動(dòng)房頂，所以沒辦法安裝。不過按照消防規(guī)定，1998年之前建的賓館按照以前的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，1998年之后建的賓館就要按照新標(biāo)準(zhǔn)檢查。作為老城區(qū)重點(diǎn)單位，消防隊(duì)定期對其檢查。就在記者采訪期間，該賓館邀請的消防官兵還在給其員工上課。
價(jià)格方面，以前的牡丹文化節(jié)期間，都按掛牌標(biāo)出的價(jià)執(zhí)行，周末還允許上調(diào)5%，但今年牡丹文化節(jié)期間，物價(jià)部門要求標(biāo)間不能超過380元。
那么，洛陽賓館究竟因何原因被要求整改呢？洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室一王姓負(fù)責(zé)人說，洛陽賓館確實(shí)因設(shè)備老化需要整改，會議室、客房、大廳的一些設(shè)備有些舊，需要更新，大廳接待處的天花板起皮，需要粉刷。（記者 常書香）
【洛陽市澗西區(qū)洛陽小浪底賓館】 細(xì)節(jié)上做得不夠好 正在整改
在2012年度洛陽市星級飯店復(fù)核中，洛陽小浪底賓館因存在設(shè)施設(shè)備老化、整體檔次未達(dá)到應(yīng)有的星級標(biāo)準(zhǔn)，暫緩?fù)ㄟ^復(fù)核，被予以限期整改的處理。
昨日，在東方今報(bào)記者的走訪中，洛陽小浪底賓館人事部經(jīng)理張芳說，賓館確實(shí)存在設(shè)施老化、整體檔次未達(dá)到應(yīng)有的星級標(biāo)準(zhǔn)的問題，在查找問題后，賓館已經(jīng)著手整改。
張芳說，洛陽小浪底賓館主要是在細(xì)節(jié)上做得不夠好，如：人員培訓(xùn)時(shí)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，制作表格記錄也沒有達(dá)標(biāo)……下一步，會派人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，盡量將賓館存在的問題解決。同時(shí)，對于賓館硬件設(shè)備存在的老化問題，因?yàn)樯婕百Y金，也已經(jīng)協(xié)調(diào)解決了很大的一部分。
張芳還說到了賓館餐廳存在的業(yè)務(wù)外包問題，這也造成了管理難。“餐廳外包出去，我們對其制約也就有了一定的限制。目前對餐廳已經(jīng)下了整改通知書。”她還說，賓館正處于升級期，一些工作等賓館完成交接工作（即今年中國洛陽牡丹文化節(jié)）后，會更加規(guī)范化、嚴(yán)格化。（記者 章杰）
【洛寧縣仁和大酒店】一星期內(nèi)開工整改
洛寧縣仁和大酒店于2004年建成開業(yè)，經(jīng)過近十年的發(fā)展，住房內(nèi)的設(shè)施已經(jīng)有些老化，這也是這一次該酒店被要求整改的原因。昨日，該酒店法人趙海濤表示，他們已經(jīng)召集了3個(gè)裝修公司，正在做裝修方案，目前資金已經(jīng)到位，一個(gè)星期之內(nèi)就可以開始動(dòng)工整改。
趙海濤直言，酒店部分設(shè)施確實(shí)存在老化現(xiàn)象，“現(xiàn)在酒店里都是液晶電視，我們這里還是老電視，確實(shí)應(yīng)該換換了”。下一步，該酒店將會針對客房茶具、地毯、床、衛(wèi)生間等設(shè)施一一進(jìn)行提升。（記者 劉亮）
【欒川縣老君山大酒店】 未懸掛星級牌被責(zé)令整改
昨日，老君山大酒店副總經(jīng)理程建飛稱，該酒店未通過星級復(fù)核，是因?yàn)闄z查中發(fā)現(xiàn)該酒店未懸掛星級牌所致。因酒店重新裝修，星級牌就收進(jìn)了倉庫，現(xiàn)在星級牌已經(jīng)再次掛上。
老君山大酒店現(xiàn)在又名老君山商務(wù)酒店，是一家二星級酒店。重新裝修后，該酒店對客房設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)更新，已符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求，同時(shí)還不斷提高酒店服務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)，除了按時(shí)參加縣里舉辦的服務(wù)員培訓(xùn)之外，每兩個(gè)月，該酒店也會自行組織培訓(xùn)，提高服務(wù)員的服務(wù)技能。（記者 程慧娟）
