2012-12-11 07:34:00 來源:重慶晚報(bào)
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“親，給好評噢。”在這句網(wǎng)購問候語背后，往往隱藏著另一層含義：不接受中差評。原因是，淘寶網(wǎng)硬性規(guī)定，好評率達(dá)不到一定程度的賣家，不得參加淘寶官方促銷活動(dòng)，影響賣家銷售額。于是，繼職業(yè)差評師后，網(wǎng)購職業(yè)刪評師又應(yīng)運(yùn)而生。此前有微博爆料稱，因沒有給好評，一顧客遭到賣家雇人短信威脅和騷擾，引起眾多網(wǎng)友圍觀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今刪中差評已形成由專業(yè)團(tuán)隊(duì)操作的產(chǎn)業(yè)鏈。昨日，央視《新聞直播間》播出《網(wǎng)購職業(yè)刪評師：168元?jiǎng)h除一條差評不講價(jià)》，記者聯(lián)系了其中一名刪評師，看看他們究竟如何操作？
先發(fā)短信自我介紹
記者從廣東一名網(wǎng)友曬出的職業(yè)刪評師短信來看，可謂是先禮后兵，短信中，這名職業(yè)刪評師先做了自我介紹，最后禮貌請求買家刪除差評，否則就會(huì)展開一系列騷擾行動(dòng)，從在社交網(wǎng)站上公開賣家信息，讓同城人對你進(jìn)行無休止騷擾，到逢年過節(jié)給你郵寄忌諱物品，以補(bǔ)償賣家損失等各類手段。記者就此聯(lián)系了一名刪評師。
一般三天就能刪除
當(dāng)記者問到：“刪除一個(gè)差評要多少錢？”職業(yè)刪評師說：“168元，不講價(jià)，現(xiàn)在都是這個(gè)價(jià)格，先刪除后付款，你就把買家地址電話和差評信息發(fā)給我就可以，其他你不用管。”
“你們需要幾天能刪除差評？”“一般也就是三天，三天基本上沒有不刪除的，快就幾個(gè)小時(shí)搞定。”
到了騷擾這步都得改
這名職業(yè)刪評師最初并不愿意告訴記者他刪除差評的手段和辦法，隨著對話的繼續(xù)，他開始透露他們行內(nèi)的一些所謂職業(yè)手段。
“先打電話，好好商量，求他，跟他說我們賺錢也不容易，開一個(gè)店也不容易，要是對方不改就可能騷擾他，有時(shí)候在后半夜凌晨兩三點(diǎn)打電話給他，把他吵醒。”
“那對方不是一定會(huì)很生氣嗎？”“肯定會(huì)了，就是煩他啊，我們也不罵人，就是騷擾，一般到這個(gè)份上全得改。萬一要是還不改就公開（買家）信息，他在哪個(gè)城市，比如武漢、重慶、廣州，就在那個(gè)城市發(fā)布租房、交友信息，讓同城的人給他打電話，要這程度基本上就結(jié)束了，肯定投降。”
網(wǎng)上標(biāo)價(jià)從30元到200元不等
有人還會(huì)技術(shù)刪除
記者在網(wǎng)上搜索刪除中差評字樣得到了70多萬個(gè)結(jié)果，其中大部分都是專業(yè)刪除中差評團(tuán)隊(duì)的廣告，標(biāo)價(jià)從30元到200多元不等，且承諾刪除成功后再付款。而廣告中留下的聯(lián)系方式只有QQ號(hào)碼。
記者隨機(jī)選擇了一家名為非凡刪評的網(wǎng)店咨詢，對方稱他們采用的是技術(shù)刪除，可以在不聯(lián)系買家的情況下刪除評價(jià)，成功率100%，而且不會(huì)被淘寶網(wǎng)查出違規(guī)，刪除一條評價(jià)要260元。當(dāng)記者詳細(xì)詢問原因時(shí)，對方只簡單回答：“我們在淘寶有人。”
在另一家名為用心服務(wù)信息的網(wǎng)店，刪除一條中評80元、差評100元。網(wǎng)店客服告訴記者，他們的團(tuán)隊(duì)受過專業(yè)訓(xùn)練，熟悉掌握了買家心理，可以通過與買家溝通最終勸服對方修改評價(jià)，保證絕不惡意騷擾，但是成功率只有80%左右。
雇人修改中差評不違規(guī)
遭到恐嚇騷擾可以報(bào)警
淘寶網(wǎng)公關(guān)部工作人員陳洛安告訴記者，賣家雇人用溝通的方式修改中差評并不違反淘寶的規(guī)定。“專業(yè)刪除中差評分很多種情況，其中包括一種正常的售后服務(wù)外包，是通過溝通取得消費(fèi)者同意，幫助消費(fèi)者和賣家共同解決問題的服務(wù)外包。”陳洛安說。
“淘寶生成一個(gè)評價(jià)或刪除評價(jià)，后臺(tái)都會(huì)有記錄，不可能會(huì)在后臺(tái)消失，所謂的不會(huì)被發(fā)現(xiàn)都是幌子，用來騙錢的。”陳洛安表示，宣稱可以通過技術(shù)手段100%刪除評價(jià)且不被發(fā)現(xiàn)是不可能的。
至于其他采取恐嚇、騷擾等手段威脅買家刪除中差評的做法已經(jīng)觸犯了法律法規(guī)，買家可以向淘寶投訴甚至報(bào)警。
“消費(fèi)者在購物的時(shí)候，以后就可以多維度去判斷，他可以去看發(fā)貨速度是不是快，還可以看賣家的服務(wù)態(tài)度是怎么樣子的，它的商品與實(shí)際描述的相符程度是不是占比較高的分?jǐn)?shù)，它的投訴是不是比較少的。”據(jù)了解，為了減少因?yàn)椴钤u而引起的賣家騷擾買家情況，淘寶公司正推出和推廣店鋪動(dòng)態(tài)評分機(jī)制，供買家去判斷賣家的信用等級(jí)。
不規(guī)范操作遲早會(huì)淘汰
建議簡化手續(xù)便于投訴
不少網(wǎng)友質(zhì)疑，如果這類職業(yè)刪評師能通過威脅或脅迫的手段改變評價(jià)結(jié)果，那這種信用評價(jià)系統(tǒng)還有什么用呢？
其實(shí)，諸多賣家也同樣有一肚子苦水。職業(yè)差評師會(huì)以給差評為要挾，向店家索要金錢或贈(zèng)品，甚至作為打壓同行的手段，這都讓網(wǎng)店經(jīng)營者苦不堪言。買家和賣家同樣面臨著舉證維權(quán)困難的窘境。
艾瑞咨詢集團(tuán)副總裁黃嘉驪認(rèn)為，隨著電商環(huán)境不斷成熟，網(wǎng)購用戶也在成熟，他們會(huì)提出越來越多正當(dāng)?shù)脑V求，如索要正規(guī)發(fā)票、合理退換貨等。隨著電商的發(fā)展，不規(guī)范的操作模式會(huì)被成熟的用戶逐漸淘汰，最終會(huì)倒逼電商平臺(tái)企業(yè)做出改變，完善規(guī)則。
“不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)隱蔽性和跨地域性就放松監(jiān)管。”中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，我國應(yīng)建立國家網(wǎng)絡(luò)投訴中心進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，同時(shí)要簡化手續(xù)便于買家進(jìn)行投訴，并對惡意侵權(quán)的電商給予嚴(yán)厲處罰。
此外，還需要在網(wǎng)絡(luò)銷售中如何規(guī)范交易雙方，以及投訴處理和訴訟證據(jù)保全機(jī)制等方面給予加強(qiáng)。
買家：“為了正常休息只能修改評價(jià)”
職業(yè)刪評師的騷擾給網(wǎng)購用戶帶來的麻煩也并不小，網(wǎng)友超檬檬在微博上感慨：我想給個(gè)差評，但是又怕他打電話騷擾，真不爽。
此前，一位名為NC摩卡的網(wǎng)友在微博中稱，自己在淘寶消費(fèi)后因?yàn)榻o了賣家中評，而頻遭電話騷擾和短信威脅。在其發(fā)布的截圖（如圖所示）中，自稱為專業(yè)修改中差評師的發(fā)信人表示，若不刪除中評，將會(huì)遭到包括夜間電話、手機(jī)號(hào)被公開、郵寄忌諱物品等騷擾，甚至揚(yáng)言要上門服務(wù)。
在北京工作的馬小姐表示，5月份，她在淘寶購買了一件29元的衣服，但拿到商品后發(fā)現(xiàn)與店中的宣傳圖片嚴(yán)重不符，便在付款后給了店家中評。隨后3天內(nèi)，她接到90多個(gè)騷擾電話和謾罵短信。對方在電話中態(tài)度強(qiáng)硬地要求修改評價(jià)，接連遭拒后便開始大肆謾罵。連她從未在淘寶網(wǎng)登記的公司電話也遭到了騷擾。
根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，賣家惡意騷擾屬一般違規(guī)行為，但淘寶網(wǎng)客服人員卻先后兩次表示證據(jù)不足不能受理馬小姐的投訴。原因是，騷擾者多利用軟件變更號(hào)碼來避免暴露身份、躲避檢查，僅通過買家的截圖難以認(rèn)定作為證據(jù)。淘寶網(wǎng)最終對賣家作出扣除店鋪12分積分的處罰。
不少網(wǎng)友表示曾遭遇類似騷擾，被搞得心力交瘁。網(wǎng)友開心100天說，曾遇到賣家不分晝夜打電話，“為了正常休息只能修改了評價(jià)。”
