原本4斤4兩重的龍蝦，回家一稱，才920克。

　　□大河報(bào)、大河客戶端首席記者周斌實(shí)習(xí)生牛枚文圖

　　核心提示|3月26日下午，大河客戶端報(bào)道了開封市民周先生在青島購(gòu)買了一只4斤4兩重的龍蝦，回家后發(fā)現(xiàn)“變成”了2斤不到的冷凍蝦，龍蝦疑似被掉包一事。

　　報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，并被多家媒體轉(zhuǎn)載。當(dāng)日，青島市工商局迅速展開調(diào)查，消費(fèi)者已于當(dāng)日獲得了“退一賠三”的賠償。

　　遭遇

　　4斤4兩的龍蝦“變身”2斤不到的冷凍蝦

　　“3月25日下午兩點(diǎn)左右，我跟同事一起到青島市南山市場(chǎng)買海鮮。”周先生說(shuō)，自己先在一個(gè)攤位前購(gòu)買了海參，然后在旁邊的攤位買龍蝦，當(dāng)時(shí)選了一個(gè)4斤4兩的大龍蝦，花了358元，老板還承諾說(shuō)可以活三天。“買好后的龍蝦沒(méi)經(jīng)我的手，因?yàn)橘u龍蝦和賣海參的攤位是通著的，賣龍蝦的商販直接拿塑料袋把龍蝦包好，放到了賣海參的攤位，然后由賣海參的老板給我打包。估計(jì)這個(gè)過(guò)程中龍蝦已經(jīng)被掉包了。”

　　周先生告訴記者，自己原本還打算給父母郵寄一些海鮮，于是又買了兩只小些的龍蝦，一共590元錢。“當(dāng)時(shí)錢都給過(guò)了，我又去旁邊買點(diǎn)海參，卻發(fā)現(xiàn)賣龍蝦的商販鬼鬼祟祟的，手里拿著冷凍蝦。我就提出要看一看，可是他們不讓我看，大概知道我發(fā)現(xiàn)了吧，就說(shuō)‘不買拉倒’，然后把590元退給了我。”

　　“其實(shí)，當(dāng)時(shí)我也懷疑已經(jīng)打包好的龍蝦會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，但是我同事說(shuō)他看著呢，沒(méi)問(wèn)題，而且那個(gè)箱子里已經(jīng)打包好了，塞滿了龍蝦、鮑魚、海參，因?yàn)橛X(jué)得麻煩，就沒(méi)有打開看。”周先生說(shuō)。

　　3月26日早晨6點(diǎn)半，周先生乘坐的火車抵達(dá)開封。回到家打開箱子后，周先生發(fā)現(xiàn)龍蝦已經(jīng)不是那只4斤4兩大的了，“稱了一下才920克，兩斤都不到，須子也少了一根，前面的螯還掉了一個(gè)，一看絕對(duì)就是掉包了”。

　　隨后，周先生將此事投訴至青島市工商局，同時(shí)向大河報(bào)、大河客戶端報(bào)料。

　　解決

　　青島市工商局迅速調(diào)查消費(fèi)者當(dāng)晚已收到賠償

　　3月26日13時(shí)左右，大河客戶端以《開封市民青島購(gòu)龍蝦4斤多“變”2斤不到疑似被掉包》為題，對(duì)周先生遭遇的消費(fèi)糾紛進(jìn)行了報(bào)道。報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，并被多家媒體轉(zhuǎn)載。當(dāng)日，青島市工商局迅速展開調(diào)查。

　　3月26日晚，大河報(bào)、大河客戶端記者收到了青島市工商局的官方回復(fù)，回復(fù)中稱“針對(duì)大河客戶端報(bào)道‘開封市民青島購(gòu)龍蝦疑似被掉包’中所反映的問(wèn)題，青島市工商局高度重視，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局展開調(diào)查，并與消費(fèi)者周先生取得聯(lián)系。經(jīng)查，周先生反映的問(wèn)題基本屬實(shí)。市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)令涉事經(jīng)營(yíng)業(yè)戶停業(yè)整改，并向周先生進(jìn)行了退賠和道歉，周先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。目前，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局正在對(duì)該經(jīng)營(yíng)業(yè)戶涉嫌欺詐消費(fèi)者的行為作進(jìn)一步調(diào)查，將依法嚴(yán)肅處理。感謝媒體的監(jiān)督”。

　　記者隨即與消費(fèi)者周先生取得了聯(lián)系，周先生告訴記者，自己已收到商販退回的龍蝦購(gòu)買款和三倍賠償金，“對(duì)這個(gè)處理結(jié)果我比較滿意，感謝大河報(bào)、大河客戶端對(duì)此事的報(bào)道，促進(jìn)了這件事的解決”。

　　說(shuō)法

　　購(gòu)買貴重物品要全程“監(jiān)控”索要消費(fèi)憑證

　　針對(duì)本起事件，記者采訪了開封市工商局12315指揮中心副主任克航平，他告訴記者，按照消費(fèi)者所反映的情況，商販確實(shí)涉嫌欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，“也就是我們常說(shuō)的‘退一賠三’”。

　　此外，克航平還提醒廣大消費(fèi)者，在外地購(gòu)買類似貴重物品時(shí)，第一，在購(gòu)買和包裝等過(guò)程當(dāng)中，一定要全程注意，防范商販“掉包”。如果無(wú)法全程“監(jiān)控”，商家包裝后，消費(fèi)者不要怕麻煩，一定要當(dāng)場(chǎng)拆開查驗(yàn)；第二，一定不要忘記索要消費(fèi)憑證，憑證上要標(biāo)注清楚購(gòu)買物品的品種、價(jià)錢、重量、購(gòu)買時(shí)間等信息，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量、重量等消費(fèi)糾紛時(shí)，可作為自己維權(quán)的證據(jù)；第三，如果遇到類似周先生的遭遇，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門進(jìn)行投訴，并提供經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息，如地址、店名、攤位號(hào)等。