制圖/鄭萌

　　哪些消費領域糾紛多？汽車、家電、手機、電信服務、預付卡、網絡消費等都入選2015年投訴十大熱點。

　　據河南省工商局12315指揮中心、河南省消協組織等公布的數據，我省投訴的內容涉及服務類的越來越多，這也反映出，我省居民的消費結構升級，大家生活中對服務的需求越來越多。

　　【省工商局12315指揮中心】

　　2015年全省消費者

　　訴求總量同比增長33.7%

　　3月14日，河南省工商局12315指揮中心舉辦新聞發布會，發布了2015年12315受理消費者咨詢、投訴、舉報熱點分析、典型案例及消費警示。

　　2015年全年，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，居全國第八位，在中部六省居第二位。

　　全省消費者訴求總量同比增長33.7%，為“十二五”以來最高增速。

　　而投訴熱點主要集中在汽車銷售及維修、家裝建材及裝飾裝修服務、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務、預付費、網絡消費、網絡接入服務、電動自行車質量及維修。

　　投訴的主要問題是質量、不履行合約、售后服務等，三項投訴總量4.27萬件。

　　【省消協系統】

　　服務類投訴增加

　　顯示出消費升級

　　根據河南省消協系統公布的投訴情況分析看，服務投訴中，第一名和第二名都是與互聯網相關的，移動電話服務以及網絡介入服務，此外，與網購息息相關的快遞服務，也進入投訴榜單之中。

　　“生活社會服務類投訴比重較2014年上升較大。”省消協秘書長王偉表示，這說明大家生活中的服務需求越來越多。

　　省工商系統各級12315工作機構的數據也顯示出相同的特點，該機構受理的服務類消費投訴，已占到投訴總量的37.5%，比重較2014年上升了5.7個百分點。12315指揮中心的宋懷英分析，這說明我省居民消費結構已經開始從生存型向發展型、享樂型消費升級，物質型向服務型消費升級，而對應的則是消費者投訴結構也悄悄發生了變化。（記者 王菁 陳薇 吳軍）