2013-09-27 09:28:00 來源:人民日報
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10月1日正式實施的《旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得強制游客購物，不得開展自費項目。這有利于整頓規(guī)范“零負團費”、“進店購物”等飽受詬病的行業(yè)亂象，增加出游費用透明度、更好保護游客利益。少了“購物回扣”，引發(fā)旅行社報價的集體上漲。對此，人們看法不一。國慶前夕，我們就此走訪了一些消費者。
1. 旅行社單方提價，消費者很受傷
“訂單確認之后卻被告知團費漲價，而且一漲就是9000元”
“早就聽說旅行社將會在‘十一’之后漲價，沒想到來得這么快。”在江蘇南京一家金融機構(gòu)工作的吳先生，近日就被旅行社單方漲價。
吳先生說，他和妻子都是旅游愛好者，去過國內(nèi)外不少景點，但出國旅游機會比較少。他們一直想去馬爾代夫旅游,今年8月就開始籌劃利用年假圓這個夢。
吳先生夫妻倆都是工薪族，出游預(yù)算并不是特別寬裕。所以，在選擇出游線路時，他們可謂下足功夫，不僅詢問了線上線下、自由行和團隊旅游的報價，還對馬爾代夫不同路線的報價進行了比較。最終，他們選定了一家旅游網(wǎng)站提供的10月28日啟程的“馬爾代夫四季庫達島（Four Seasons Kuda）4晚6日”路線，價格為每人13570元。
網(wǎng)上下單后，吳先生不放心，還特意跟客服人員電話確認了一下，得到的答復(fù)是：網(wǎng)頁有掛牌價就可以簽約，如價格有變，會在5分鐘內(nèi)再給通知。這個答復(fù)讓吳先生很滿意。為了保證出游時間，離出發(fā)還有1個多月，他就和妻子辦了請假手續(xù)。
然而，讓吳先生擔心的事情還是發(fā)生了：前幾天接到了網(wǎng)站客服人員的電話，說是要提價，吳先生需根據(jù)新價重新下單。而提高后的價格，變成了22205元。這比之前的價格漲了將近9000元。
“旅行社費用一下子漲了那么多，實在很難接受。”吳先生說，聽說新《旅行法》實施以后，旅行社的價格可能會上漲。正是出于這種考慮，他提前2個多月就預(yù)定了路線，但沒想到還是遭遇了“漲價”。按照漲價之后的價格計算，整個行程的費用遠遠超出了預(yù)算。
讓吳先生更加不能理解的是，旅行社是在顧客已經(jīng)下單的情況下單方提價，和這家公司倡導(dǎo)的誠信經(jīng)營明顯不符。隨后他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者在這家旅行網(wǎng)站遭遇過類似問題。
“吃一塹長一智。”吳先生說，以后再選擇出游線路時要多個心眼，先看看別人的評價，再做決定。“有一點可以肯定，我不會再選這家旅行社了。”
點評：旅游消費不是一錘子買賣。成功的公司經(jīng)營者應(yīng)該學會充分重視游客感受。具體到漲價這件事，不妨采取更加合理的方式，給消費者一個合理的、可以接受的緩沖期。維護消費者合法權(quán)益，是旅行社應(yīng)該履行的基本社會責任，也是其贏得良好口碑、獲得長遠發(fā)展的關(guān)鍵。
2．如果服務(wù)好了，愿意為漲價埋單
旅游為了開心，導(dǎo)游不把重點放在帶客購物上，多花些錢也值
“如果能夠改善服務(wù)，我倒是愿意承擔旅行社提高的報價。”北京市西城區(qū)居民溫先生計劃“十一”期間帶妻子和孩子到香港旅游，可今年“五一”報團被“坑”的經(jīng)歷，讓他心里多了不少顧慮。
今年“五一”期間，溫先生一家三口報名參加了一家旅行社的“昆明—大理—麗江雙飛6日游”路線，報團價格是每人3582元。
可沒想到6天時間去了5個購物點：麗江的螺旋藻、銀都、七彩云南、翡翠館、花市，“每個購物點一去就是半天，不買東西導(dǎo)游就冷言冷語，甚至說不買東西就不要定這個團。”在導(dǎo)游的不斷加壓下，溫先生購物一共花費了4000多元。
忽悠游客購物還不算完，個別導(dǎo)游根本沒有盡到職責，“一到景點只負責領(lǐng)路，什么典故、特色都一帶而過甚至提都不提，態(tài)度還特別差；可一到購物點就來勁，講起話來滔滔不絕。”溫先生抱怨。
他心里估摸著，如果算上配套的食宿太差、不得已再加錢升級食宿的費用，整個旅行下來的花費，并不比價位高的高端游便宜。
今年“十一”，溫先生想去香港。有了上次經(jīng)歷，溫先生再報團就更謹慎。
他發(fā)現(xiàn)，跟以往比起來，今年國慶香港游特價線路很少，大多都是打著“純玩團”、“品質(zhì)團” 招牌的高品質(zhì)線路。咨詢了幾家旅行社，“國慶香港4日雙飛游”報價普遍都在4000元以上。相比去年滿天飛的2000多元特價線路，漲價幅度確實不小。
對比了多家旅行社的報價后，他最后決定報4397元/人的“國慶香港3晚4日游”線路，協(xié)議里注明“全程無購物”。
“出去旅游就是為了開心。如果旅行社真的可以做到像協(xié)議里保證的‘無強制購物’，導(dǎo)游不再把重點放在推銷商品上，改善和提高服務(wù)態(tài)度，那多花些錢也值了！”溫先生說。
點評：長期以來，不少旅行社推出“零團費”甚至“負團費”路線。從商業(yè)邏輯上來講，如果一個產(chǎn)品的售價低于成本，企業(yè)肯定會通過其他各種方式獲取利潤，而恰恰這些過程又透明度不高，最終極有可能損害消費者利益。《旅游法》實施后，強制購物少了，旅行社的盈利渠道更加透明，這可以說是旅游業(yè)實現(xiàn)規(guī)范發(fā)展的一個重要機遇。
3. 旅行社漲價，自助游火了
很多人習慣用心體驗景區(qū)風土人情，不太喜歡跟團“走馬觀花”的游覽方式
“前段時間上網(wǎng)查了一下，‘十一’期間旅行社報價太高了。”北京市海淀區(qū)一所高校的大三學生李宏說，為了節(jié)省出游費用，同班的幾個朋友已經(jīng)決定在“十一”自助出游。
進入大學后，李宏就開始充分利用“十一”黃金周、寒暑假等時間去旅游。李宏還有一個原則：出去旅游，不伸手向父母要錢。勤工儉學的收入，是他旅游的主要資金來源。
可能正是因為資金得來不易，他對每一筆錢精打細算：一般情況下都是自助游。交通方式多是坐火車，或提前預(yù)定4折甚至更低折扣的機票。
李宏說，與自助游相比，跟團雖然能夠?qū)⑿谐贪才诺酶泳o湊，在更短時間參觀更多景點，導(dǎo)游的講解也比較詳細，但他更習慣用心體驗景區(qū)風土人情，不習慣“走馬觀花”的游覽方式。
“十一”前，李宏查看了不同旅行路線的價格，為他和同學的自助游做起了準備。
經(jīng)過比較后他發(fā)現(xiàn)，長線旅游，比如云南、海南等旅游線路的價格變化較大。10月份一條云南線路的報價上漲將近2000元，海南線路上漲500多元，境外游泰國線由之前的4000多元漲到了7000多，漲幅都不小。相比來說，短線旅游的價格并沒有太大變動。
李宏做了一個分析：“十一”期間參加云南、四川等國內(nèi)的長線旅游，完全可以提前預(yù)訂機票和酒店，然后到網(wǎng)上查找一些旅游攻略，這樣可以更好地控制費用，比報團更合算。而短途旅行，比如到北京周邊的八達嶺、十三陵等，完全可以乘坐公交車，自由出行也更合算。如果要到北京郊區(qū)不太適合乘坐公交前往的地點，比如房山區(qū)的十渡風景區(qū)等，可以選擇和朋友拼車。
“對于漲幅更大的新馬泰等出境游路線，不妨再等等。”李宏說，自己沒有出境旅游的經(jīng)驗，如果要出境旅游，報團還是有必要。但現(xiàn)在旅行社漲價風刮得正緊，最好還是觀察一下再做決定。
點評：“十一”黃金周和《旅游法》實施的雙重因素，讓這次旅行社集體漲價來得有些突然。作為市場的理性主體，不少消費者采取了觀望態(tài)度，期待旅行社價格平穩(wěn)過渡后再做出行計劃。這是市場調(diào)節(jié)功能的正常反應(yīng)，也是旅游市場各類產(chǎn)品形成最終合理價格的必經(jīng)之路。
