2013-08-19 10:03:00 來源:新華網
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導讀：“原以為售后人員上門檢測后，很快就可以換屏！”但令他感到驚訝的是，這一等就是2個月。由于正逢暑假期間，家中老人和小孩需要收看電視節目，為此他多次致電夏普售后詢問換屏進展，對方卻一直告知“屏幕缺貨”。8月中旬，他最后一次致電夏普售后，得到的答復是“該型號電視的屏幕無貨，可以免費換指定型號的新機”。不料，劉先生一查所謂“指定型號”電視的價格，比家中這臺電視的價格便宜近4000元。
廣東網友劉先生家中的夏普液晶電視屏幕因故障需要換屏。
廣東網友劉先生最近很是郁悶，家中花費萬余元購買的夏普液晶電視，使用不到一年屏幕就因故障需要換屏，等待2個月之后仍無屏幕可供更換，致電夏普售后得到的答復是“換屏沒貨，換機只能換其他便宜的機器。”氣憤之下，他遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。
據劉先生介紹，家中這臺52寸的夏普液晶電視，于2012年9月花費1.2萬元購于某電商，有正規發票和保修卡。今年6月中旬，電視屏幕左側突然出現一條20厘米寬的白光“亮帶”。經售后人員上門檢測，“亮帶”是屏幕故障所致，需要更換屏幕。在核對用戶的發票和保修卡后，售后人員表示可享受免費換屏的售后服務，并將電視后背的條形碼進行了拍照。
“原以為售后人員上門檢測后，很快就可以換屏！”但令他感到驚訝的是，這一等就是2個月。由于正逢暑假期間，家中老人和小孩需要收看電視節目，為此他多次致電夏普售后詢問換屏進展，對方卻一直告知“屏幕缺貨”。8月中旬，他最后一次致電夏普售后，得到的答復是“該型號電視的屏幕無貨，可以免費換指定型號的新機”。不料，劉先生一查所謂“指定型號”電視的價格，比家中這臺電視的價格便宜近4000元。
劉先生當即提出異議，而對方表示在沒有配件的情況下，“只能更換較為便宜的型號”。對此，紅網聯動記者、湖南人和人律師事務所律師李炎輝指出，根據國家《三包法》規定—在三包保期限內，出現產品質量問題，廠商因因缺貨無法提供相應零配件的，消費者可提出退換貨，“劉先生可要求廠商無條件給予換機，所換型號應為所購型號相同，不需支付折舊費。如不愿換機提出退機的，廠商可以按每日千分之五的折舊率收取折舊費后予以退機。”
經紅網記者轉交，夏普總部售后承諾核實用戶投訴情況后，將按照國家《三包法》來處理此事。
