2013-08-12 09:00:00 來(lái)源:東方早報(bào)
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導(dǎo)讀：套餐里清楚列明多出的流量要如何結(jié)算，但是，對(duì)于當(dāng)月未用完的流量則沒(méi)有明確的提示。記者致電本地運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線，得到的回復(fù)基本上是“沒(méi)辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能當(dāng)浪費(fèi)掉”。換言之，也會(huì)被“清零”。
“我花錢買的流量，可是為什么超出的流量要交費(fèi)，沒(méi)用完的流量不累計(jì)？難道沒(méi)用完的流量我沒(méi)交錢嗎？”近日，湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者劉明將長(zhǎng)沙移動(dòng)告上法庭。劉明7日向記者透露，長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院已正式立案。
80%網(wǎng)友“求勝訴”
6月17日，劉明在長(zhǎng)沙涂家沖移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理了一個(gè)上網(wǎng)套餐：20元包150M流量。到了7月結(jié)束后，劉明發(fā)現(xiàn)自己還剩下92M沒(méi)用完。到了8月1日，劉明發(fā)現(xiàn)7月沒(méi)用完的流量在沒(méi)有任何告知的情況下全部被清零了。“合同上沒(méi)說(shuō)明剩余流量會(huì)被清零啊。”劉明覺(jué)得不公平，“如果我超過(guò)了套餐的流量，運(yùn)營(yíng)商可是按照1M1元的費(fèi)用收取呢。”
8月2日一早，劉明就在長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院將運(yùn)營(yíng)商告上法庭，要求返還已經(jīng)購(gòu)買但沒(méi)有使用的92M流量或者現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失300元。
劉明“反清零”的事情發(fā)到微博上后引起了不少網(wǎng)友的圍觀，短短兩天時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了將近4萬(wàn)條，評(píng)論也接近300條。記者仔細(xì)瀏覽了一下，超過(guò)80%的網(wǎng)友表示“求勝訴”，但也有網(wǎng)友表示：“能勝訴才怪呢。啥叫套餐啊，就是有協(xié)議必須用完，用不完就作廢的啊，不然流量包干嘛給那么便宜的價(jià)格。你想用多少付多少的錢就不要包套餐啊……”
套餐里無(wú)明確規(guī)定
記者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙移動(dòng)并不是唯一一個(gè)推出包月套餐的運(yùn)營(yíng)商。以移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐為例，設(shè)有5元30M/月，10元70M/月，20元150M/月等套餐，還設(shè)有3元10M與5元30M的加油包，若是客戶在當(dāng)月未結(jié)算前就已超出流量，便會(huì)提示有流量疊加包，但是每月只能疊加一次，而之后超出的流量則以1元/M來(lái)結(jié)算。
套餐里清楚列明多出的流量要如何結(jié)算，但是，對(duì)于當(dāng)月未用完的流量則沒(méi)有明確的提示。記者致電本地運(yùn)營(yíng)商服務(wù)熱線，得到的回復(fù)基本上是“沒(méi)辦法，如果包月套餐中用不完的，不能退，只能當(dāng)浪費(fèi)掉”。換言之，也會(huì)被“清零”。
工信部電信研究院通信政策研究所所長(zhǎng)陳金橋認(rèn)為，手機(jī)流量用不完就被清零并不是一個(gè)個(gè)例，而是行業(yè)內(nèi)的普遍規(guī)定。
購(gòu)買套餐相當(dāng)于簽合同
“這個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得值得關(guān)注，”律師朱永平在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“從法律的角度來(lái)看，我們是要根據(jù)合同的約定來(lái)確認(rèn)兩者的關(guān)系——當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買套餐的時(shí)候，相當(dāng)于簽訂了合同。”
朱永平分析說(shuō)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者在簽訂套餐的格式合同時(shí)，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財(cái)產(chǎn)，屬于“霸王條款”，“根據(jù)合同法中的公平原則、誠(chéng)信原則以及對(duì)公民財(cái)產(chǎn)的保護(hù)原則，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該退還剩余流量”；另一方面，如果運(yùn)營(yíng)商在合同中并未對(duì)剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財(cái)產(chǎn)必然歸消費(fèi)者”。朱永平強(qiáng)調(diào)，這個(gè)案子極具代表性，值得關(guān)注。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，想要減少這種消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商之間的糾紛，需要運(yùn)營(yíng)商給消費(fèi)者提供更多更加人性化的選擇。“我們的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把包月的流量套餐盡量進(jìn)行多檔次劃分，要制定公平和合理的資費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)案子不管最后輸贏、法院怎么判，我認(rèn)為給經(jīng)營(yíng)者提個(gè)醒，在提供服務(wù)的時(shí)候盡量要人性化。”
◎ 相關(guān)鏈接
有使用英國(guó)沃達(dá)豐通訊公司包月上網(wǎng)的用戶表示，流量月底也會(huì)清零。每月15英鎊(約合150元人民幣)的套餐，在沃達(dá)豐能獲得200分鐘的英國(guó)國(guó)內(nèi)通話時(shí)間，600條短信和100M的上網(wǎng)流量。有澳大利亞的用戶介紹，手機(jī)上網(wǎng)流量和通話時(shí)間都會(huì)在月底清零。有美國(guó)的用戶介紹，當(dāng)?shù)氐碾娦殴就瞥龅奶撞椭校绻?dāng)月的通話額度沒(méi)有打滿，就自動(dòng)滾動(dòng)到下個(gè)月。
