2013-08-02 08:28:00 來源:北京青年報(bào)
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“隨著夏季到來，時(shí)不時(shí)出現(xiàn)的降雨也使航班延誤幾乎成了“家常便飯”。最近一段時(shí)間，有關(guān)航班延誤險(xiǎn)可以在飛機(jī)延誤、取消時(shí)理賠的消息引起關(guān)注，很多旅客表示對(duì)此并不知情。日前，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，航班延誤險(xiǎn)的理賠并沒有想象中那么麻煩，不過由于航班延誤大多在4小時(shí)以內(nèi)，航空延誤險(xiǎn)只能是叫好不叫座。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分旅客很少單獨(dú)購買航班延誤險(xiǎn)，更多的是保險(xiǎn)公司促銷贈(zèng)送，才讓有些旅客發(fā)現(xiàn)了得到補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。”
案例
航班延誤超四小時(shí)
可以理賠卻不知情
6月30日，市民朱先生在國(guó)航官網(wǎng)上購買了兩張從山西運(yùn)城到北京的飛機(jī)票，航班號(hào)為CA1238，預(yù)計(jì)7月8日14點(diǎn)59分出發(fā)。但由于當(dāng)天北京連續(xù)降雨，航班取消，朱先生只能改簽次日的航班。
朱先生在購票時(shí)順便買了20元的航空意外險(xiǎn)。次日回北京途中，有旅客提及了意外險(xiǎn)可能包含航班取消的賠償，朱先生才發(fā)現(xiàn)在保險(xiǎn)部分竟然還包含航班延誤、取消可以理賠的信息。
這份保險(xiǎn)包含兩部分，一部分是中航三星人壽保險(xiǎn)公司的“航空旅客意外傷害保險(xiǎn)B款”，項(xiàng)目為“航空意外身故、殘疾”，賠付金額60萬，保費(fèi)20元；另一部分為太平洋保險(xiǎn)公司提供的“航空旅程綜合保險(xiǎn)”，項(xiàng)目為“航班延誤 300元/4小時(shí)，8小時(shí)以上最高賠償600元 ；行李延誤、丟失 500元/8小時(shí)，最高賠償1000元；航程取消300元。保費(fèi)0元”。
體驗(yàn)
理賠過程并不麻煩
六天后收到賠償款
近日，記者替朱先生做了延誤險(xiǎn)的理賠。記者首先撥打了95500太平洋保險(xiǎn)公司客服電話，工作人員表示這份保險(xiǎn)確實(shí)可以理賠。工作人員表示要先在客服處口頭“報(bào)案”，再找具體的理賠負(fù)責(zé)人員提交索賠申請(qǐng)。客服登記了乘客的姓名、身份證、電話以及購買機(jī)票時(shí)間、航班號(hào)、起飛時(shí)間、出險(xiǎn)原因等信息，隨后告訴記者一個(gè)北京地區(qū)張姓理賠負(fù)責(zé)人員的電話。
張先生專門負(fù)責(zé)航班延誤理賠，按照規(guī)定，乘客需要出示登機(jī)牌的紙質(zhì)證明或電子證明、機(jī)場(chǎng)出示的航班延誤證或航空公司發(fā)送的延誤短信，還需要身份證以及一份索賠申請(qǐng)表。但由于已經(jīng)過了出險(xiǎn)時(shí)間十幾天，記者手中已沒有登機(jī)牌和延誤證明，手機(jī)里的各種短信也都刪掉了。張先生表示沒有這些東西也沒有關(guān)系，他們可以在系統(tǒng)中查到相關(guān)信息，但必須要提交其中的兩份材料，一份是身份證，一份為索賠申請(qǐng)表。最終記者以郵件的形式，將身份證及索賠申請(qǐng)表照片發(fā)送到指定郵箱，張先生稱五到七個(gè)工作日就能收到賠償款。六天后，記者確實(shí)收到了300元的賠償款。
現(xiàn)狀
延誤四小時(shí)才可賠
延誤險(xiǎn)叫好不叫座
雖然記者理賠的過程比較順利，但是記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，雖然近期隨著“網(wǎng)絡(luò)普及”的原因航班延誤險(xiǎn)的購買數(shù)量增長(zhǎng)了不少，但是航班延誤險(xiǎn)在我國(guó)推出已有九年之久，現(xiàn)在仍處于少人問津的尷尬局面。據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)人士介紹，僅航班延誤險(xiǎn)單一險(xiǎn)種的投保率很低，原因是只有航班延誤超過4小時(shí)才能賠償。雖然國(guó)內(nèi)航班延誤率較高，但大部分航班不會(huì)延誤超過4個(gè)小時(shí)，因此單獨(dú)購買這一險(xiǎn)種獲得賠償?shù)母怕什⒉皇呛芨摺?/font>
這位業(yè)內(nèi)人士說，很多保險(xiǎn)公司目前將意外險(xiǎn)和延誤險(xiǎn)組合出售，實(shí)際上是一種促銷手段。在朱先生購買的保險(xiǎn)單上，可以看到意外險(xiǎn)的價(jià)格是20元，延誤險(xiǎn)則是0元。記者了解到，這種組合銷售的保險(xiǎn)去年底才開始，目前絕大部分客戶并不知道有這份附加的延誤險(xiǎn)，真正申請(qǐng)理賠的人也比較少。
日前，北京保監(jiān)局也發(fā)布消息提醒消費(fèi)者注意航班延誤保險(xiǎn)與航空意外保險(xiǎn)的區(qū)別。正常情況下，單獨(dú)的航空意外險(xiǎn)并不包含航班延誤的保險(xiǎn)責(zé)任。如果消費(fèi)者有需要，可以選擇航空意外險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)的產(chǎn)品組合，也可以單獨(dú)購買航班延誤保險(xiǎn)。
（匡小穎）
