2013-07-18 09:05:00 來源:上海青年報
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唐先生將故障手機送至上海又星電子科技有限公司維修。本報記者 丁嘉 攝
徐女士丈夫唐先生的一臺三星N7100手機不能充電，送至三星特約維修點上海又星電子科技有限公司（以下簡稱“又星科技”）維修，被診斷為USB接口受潮，不能保修，唐先生就沒有讓又星科技維修，誰知手機拿回家后電板裝上后就會自動開機。徐女士質疑又星科技在拆機檢測中“做手腳”，要求查看拆機監控。記者現場采訪時，又星科技否認“做手腳”，但降價提供了維修服務，但記者多次催看維修監控未能如愿。
本報記者 羅水元
三星手機才用三月不能充電 送修被告知受潮不能保修
相關憑據顯示，唐先生的那臺三星N7100手機于3月28日以4158元從某網站購買。徐女士稱，手機一直由其丈夫使用，由于手機價格不便宜，丈夫對手機非常愛護，除了打電話，一般就放在工作包里。
盡管如此，手機使用至6月下旬時，卻無法正常充電。他們覺得奇怪，便從浦東川沙趕至八佰伴附近的太平洋數碼三期，將手機交給在內辦公的三星特約維修點上海又星電子科技有限公司維修。徐女士夫婦均表示，他們以為手機購買時間不長，能享受免費維修服務。
“我記得很清楚，6月28日上午10點不到，我從又星科技員工通道進去后，以排在第二位的次序將手機遞交給了前臺，前臺沒有當著我的面將手機打開，而是將手機拿進我看不到的維修現場的后臺。”唐先生說，他等了20分鐘，手機才被拿出來，維修人員告訴他，他的手機受潮了，雖能維修，但不在保修范圍內，需自費280元才能維修。
唐先生難以接受，當即拿著手機回了家。徐女士得知后也覺得難以接受，但同時也責怪丈夫不該沒有與又星科技理論，“以前我那臺三星手機印象中也是在三包期內就壞了，壞了后送至又星科技維修時，也說是受潮，要自費，我就與他們理論，最終獲得了免費維修。”見丈夫無功而返，她馬上投訴至三星官方客服，之后，他們接到又星科技通知：可以將維修價格降至180元。但此價格仍未被徐女士接受。
回家卻發現新問題 顧客質疑維修“做手腳”又星科技否認
徐女士給記者看了一份《三星電子維修接收憑證》，上面蓋了又星科技公章，但手機購買、維修人員等欄目均為空白。手機癥狀一欄里寫有：“USB接口受潮，防水標簽變色。”
又星科技有關負責人金先生也確認，唐先生曾于6月28日前往維修手機，也確因手機受潮是否可保修一事未能成一致意見，在徐女士投訴后，公司同意將維修價格降至180元。金先生說，這180元是徐女士投訴后公司減掉了維修人工費、稅費后的價格，隨后提供了一份《GSM各型手機報價一覽表》證實這一點。
對于徐女士稱其丈夫使用該手機過程中，沒有受潮一說，金先生則認為，可能是手機受潮時并沒有注意到，但沒有注意到并不代表沒有受潮。他說著打開了手機，記者看到USB端口附近防水標簽確實已變色。“如果沒有受潮，防水標簽不會變色。”看著防水標簽的變色程度，金先生認為手機受潮程度還比較嚴重。
隨后，他又指著手機上一塊被畫了“×”的三星標識說，該“×”由維修工程師標記，由于受潮不在國家三包范圍之內，此標記意味著該手機在受潮后，不能享受國家三包服務。
“既然受潮不能享受國家三包服務，你們拆機時為什么不當著我們的面拆，而要拿進去拆，之后等了20多分鐘才拿出來？”徐女士說，丈夫將手機拿回后，手機變得有時能充電有時不能充電了，但充電后，只要手機電板一插上，手機就會自動開機，而通過手機系統操作時，又不能正常關機，必須將電板拿下來才能關機。由此，她進一步質疑手機被又星科技拿“做了手腳”。
金先生否認“做手腳”一說。他解釋，手機維修中必須防靜電，為了防止靜電影響維修，才將手機拿到后臺檢測。盡管如此，為了顧客著想，公司還是愿在繼續維修中免收人工費只收材料費，又將維修價格進一步降到了100元，并承諾維修后讓該手機恢復從購買日起享受的國家三包服務。采訪現場，金先生多次稱隨時可拿出監控讓徐女士和記者看。徐女士和記者也均多次提出想看監控，希望對方自證清白，但均沒有看到。
記者離開又星科技幾小時后再次致電提出想看維修監控的想法，金先生同意了，他與記者約定當天下午何時觀看監控時提出：“最好能帶上徐女士一起來。”但記者如期而至時，被告知金先生已不在辦公室，記者撥打其手機，他以徐女士沒有一起前往為由予以拒絕。
》專家說法
正規維修點不大可能“做手腳”
上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平認為，手機充不進電，有三種可能：充電端口接觸不良；充電器出現故障；受潮。黃建平說，手心出汗、黃梅天等因素都可能使手機受潮，而且，這樣的受潮不易被消費者察覺。對于消費者所質疑維修點“做手腳”一說，黃建平說，雖然不能排除手機維修行業出現這種情況，但如果是正規維修點，可能性不大；如果是知名手機廠方授權維修點，可能性更不大，“如果維修點‘做手腳’，將面臨被取消授權資格，后果很嚴重。”
上海市計算機行業協會技術服務專業委員會副秘書長劉容認為，雖然手機受潮情況很復雜，難以說清，但正規維修點不大可能通過“做手腳”使手機“人為受潮”，而且，理論上，使用三個月的手機一般不會出現因接觸不良而不能充電情況。他建議維修點在受理手機維修業務時盡可能“透明維修”，以減少送修者對維修方“做手腳”的質疑。不過，手機維修確實有防靜電要求，“透明維修”也不能不顧及到這一點。
而一位不愿透露姓名的業內維修人士則透露，如果真要給待修手機“做手腳”，使其“受潮”、“浸液”，并非難事。因為維修點出于清洗部分設備需要會備水，即使沒有水，涂點口水也可以讓手機上的防水標簽變色，然后用吹風機吹干，如此一來，即使保內機器也可以變為保外，讓送修者出錢。
