2013-07-02 09:02:00 來源:中國(guó)質(zhì)量萬里行
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近日，陸續(xù)有消費(fèi)者投訴稱，把車送到4S店維修保養(yǎng)，遭遇機(jī)油更換偷工減料、配件以次充好等黑幕。
中國(guó)質(zhì)量萬里行記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些汽車4S店存在維保“黑洞”，吞噬著車主利益，如偷工減料，截留機(jī)油；修理工巧言忽悠，讓車主高價(jià)購(gòu)買添加劑、清洗劑等保養(yǎng)產(chǎn)品；保險(xiǎn)杠、水箱、水箱支架及裝潢裝飾件、塑料件等汽配產(chǎn)品以次充好等問題。
據(jù)悉，目前交通主管部門對(duì)于4S店最有制約力的只有汽修資質(zhì)許可一項(xiàng)。不少車主建議，政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管制度，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
偷工減料：機(jī)油更換玩截留
有業(yè)內(nèi)人士稱：一桶機(jī)油國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量4升，一般車輛換機(jī)油只需3.5升，剩下0.5升多數(shù)車主不愿帶走，成了汽修師傅的“免費(fèi)午餐”。在利益驅(qū)動(dòng)下，一些人為“攢機(jī)油”，不惜少抽廢油或少加新油，一個(gè)月下來也積少成多，車主很難察覺。
在這條交易鏈上，員工、小修理廠、去小修理廠修車保養(yǎng)的車主和4S店均能得利，“買單”的是在4S店花高價(jià)做保養(yǎng)換機(jī)油的車主。4S店售價(jià)越貴的機(jī)油，利潤(rùn)空間大，店主越愿意收，這在業(yè)內(nèi)已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。
業(yè)內(nèi)人士說，“只要店主有需求，大至電腦主板、小至螺絲零件，4S店員工都能把正廠材料弄出來。”
目前，這種“地下市場(chǎng)”已在各地日漸形成，極大地威脅到車輛的安全，損害了車主的利益。
巧言忽悠：保養(yǎng)產(chǎn)品藏貓膩
其實(shí)，在汽車保養(yǎng)產(chǎn)品上玩“貓膩”才是業(yè)內(nèi)真正的“肥肉”。
據(jù)了解，汽車保養(yǎng)產(chǎn)品的成本非常低，一些清洗劑成本價(jià)只要幾十塊錢，一入4S店便以三四倍的價(jià)格賣給車主，并且其中大有“玄機(jī)”：前臺(tái)接待員均有銷售任務(wù)，如成功售出一瓶100多元的油泥清洗劑，接待員、修理工、銷售經(jīng)理均可提成10元，4S店也要提成三四十元，最后買單的是不明真相的車主。
汽車保養(yǎng)產(chǎn)品多數(shù)是不必要的，就像病人看病醫(yī)生過度診療的道理一樣。
以次充好：汽配產(chǎn)品頻變臉
4S店最常見的以次充好部件是保險(xiǎn)杠、水箱、水箱支架以及一些裝潢裝飾件、塑料件，使用這些配件風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高。例如前后保險(xiǎn)杠，即使裝上副廠件一噴漆，車主也發(fā)現(xiàn)不了。
更有甚者，有些汽配店甚至60%～70%的業(yè)務(wù)量都來源于4S店，并且越是小汽車品牌，這方面管理最松，越是到市縣一級(jí)，地下交易越普遍。
漁利車主：監(jiān)管乏力需改變
據(jù)針對(duì)4S店的調(diào)查顯示，近三分之一的受訪者認(rèn)為4S店的維修質(zhì)量和誠(chéng)信問題突出。
近年來，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)保持了快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。汽車生產(chǎn)商為維護(hù)品牌形象，在投資、運(yùn)營(yíng)、宣傳等方面對(duì)4S店要求較嚴(yán)，僅建店一項(xiàng)，前期投入至少在千萬元以上；一些4S店紛紛提高建店形象標(biāo)準(zhǔn)，這些成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
據(jù)了解，與七八年前相比，這兩年4S店員工收入水平基本沒增長(zhǎng)，人員流動(dòng)頻繁，為留住員工，對(duì)一些違規(guī)行為也“睜只眼閉只眼”。這些成本、壓力最終會(huì)使4S店及員工放松管理和自我約束，通過各種方式漁車主之利。
采訪中不少車主建議政府盡快建立完善配件追溯制度、行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管制度等，加大4S店及員工的侵權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。
消費(fèi)者也要提高識(shí)別能力，不要盲目迷信4S店。
巧用4S店免費(fèi)服務(wù)
除上述“黑洞”外，4S店還有一些免費(fèi)項(xiàng)目，如果能好好利用起來，也能幫車主剩下一筆銀子。1.免費(fèi)檢測(cè)。現(xiàn)在的汽車廠家和4S越來越重視售后服務(wù)，由此為車主帶來的好處就是會(huì)經(jīng)常享受免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng)。這些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)很多看似簡(jiǎn)單，在車主看來似乎沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，其實(shí)這些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)是非常有好處的。車主可以利用這些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)對(duì)愛車全面體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些潛在的故障，并將這些故障隱患消除，省去了將來可能產(chǎn)生的高額維修保養(yǎng)費(fèi)用。
2.四輪定位。比如四輪定位，在輪胎店或修理廠進(jìn)行定位，這都必須花錢，而如果碰上4S搞活動(dòng)，那么順便去做一個(gè)四輪定位，又何樂而不為。像一些大車企品牌，這類活動(dòng)還是很多的，檢查防凍液、檢查空調(diào)壓縮機(jī)等等。不要說4S都是賺錢的，這些活動(dòng)雖然是為了吸引車主去售后保養(yǎng)，但也可以被車主用來檢查愛車。
3.免費(fèi)洗車。眾所周知4S收費(fèi)要比其他維修廠或汽車快捷修理店要貴很多，但是4S也有些成本。
比如免費(fèi)洗車服務(wù)，每次車主去保養(yǎng)時(shí)，4S都會(huì)主動(dòng)提供洗車服務(wù)。
因此保養(yǎng)后大家也可以省下一次洗車的費(fèi)用。其實(shí)也不僅僅是保養(yǎng)，修理檢查什么的，只要車主提出，4S一般都會(huì)提供洗車服務(wù)。
4.免費(fèi)檢查。還有一點(diǎn)車主常常容易忽視，4S對(duì)于只是檢查而不維修通常不收費(fèi)，除非是你檢查項(xiàng)目需要大動(dòng)干戈地拆卸才有可能收費(fèi)。比如皮帶輪磨損了，4S收費(fèi)真不便宜，3個(gè)皮帶過橋輪大概需要800多，而外面修理廠300多全部搞定。皮帶輪有好幾個(gè)，如果你不修理去外面修理廠讓其檢查，通常人家是不樂意的，但4S檢查就無需收費(fèi)，明白了故障所在，車主處理起來就容易了。不過千萬不要在4S說出你真實(shí)想法，換位思考，4S可不會(huì)高興的。如果是保修期內(nèi)，當(dāng)然不用這么做，直接檢查索賠就可以了。
5.道路救援等。4S通常也會(huì)提供一些免費(fèi)救援服務(wù)，比如道路施救（往往在本市內(nèi)服務(wù)），給車主送汽油以及更換輪胎的這些項(xiàng)目。雖然這些項(xiàng)目車主也可以電話聯(lián)系修理廠或熟人之類，但4S主動(dòng)提供這些服務(wù)，還是更加讓人感覺正規(guī)服務(wù)的貼心。
6.愛車課堂等。不少4S也常常會(huì)舉辦一些愛車課堂、自駕活動(dòng)、體驗(yàn)訓(xùn)練等活動(dòng)。報(bào)名的車主可以利用周末或假期，帶上全家去郊游或參加一些更高層次的集體試駕活動(dòng)。這些費(fèi)用通常是4S承擔(dān)的，即便收費(fèi)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日常這類活動(dòng)需要支出的開銷。
7.其他免費(fèi)項(xiàng)目。為了讓大家在保養(yǎng)或修理時(shí)可以打發(fā)時(shí)間，4S也會(huì)提供一些免費(fèi)上網(wǎng)的服務(wù)，這也是一種可以享受的免費(fèi)范疇。
一般情況下，4S也會(huì)對(duì)來保養(yǎng)或修理車輛的用戶提供免費(fèi)中飯以及茶水飲料服務(wù)，這也是人之常情，雖然4S支出的費(fèi)用不是很高，但比一般修理廠或快捷連鎖來得貼心。
