2013-06-25 09:10:00 來源:中國經濟網
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近日，上海的消費者潘女士(化名)因格力空調安裝失誤造成雨水倒灌，家中客廳地板被泡壞，造成近7000元損失。在交涉過程中，格力方面多次推卸責任。最終，格力專賣店安裝人員給予潘女士400元作為補償。
中國經濟網記者致電格力總部售后服務熱線，對方稱會根據相關信息對事件進行核實，并根據相關規定進行處理。
空調排水口雨水倒灌 客廳地板被泡壞
“6月7日，家里水漫金山”，潘女士說。
高考第一天，上海天氣陰沉，不久便風雨大作，雨水沿著潘女士家客廳墻上的空調排水口向屋內倒灌。潘女士致電格力售后400熱線，最終上海虹口楊浦地區總經銷商和潘女士取得聯系，安裝人員致電潘女士稱會在6月8日將會為上門消費者處理。
但是，雨水依然順著墻壁往下流，客廳里明晃晃的到處都是水，根本來不及處理。潘女士致電經銷商，安裝人員終于來到潘女士家里。
安裝人員告訴潘女士，雨水倒灌是因為當時未打發泡劑所致。潘女士的母親表示，安裝空調時，對方并未提起此事。安裝人員再次表示，只有消費者要求提出要求時，才會打發泡劑。
格力極力否認擴大墻洞 稱不對此負責
當天晚上，潘女士從母親口中得知安裝人員曾擴大過墻洞。因此，潘女士懷疑是格力安裝人員在擴大墻洞過程中出現失誤，導致雨水順墻洞倒灌。潘女士立刻短信告知經銷商，對方稱將會轉告給辦公室相關人員。
6月8日，安裝人員聯系潘女士，對事實進行否認，稱沒有擴大過墻洞。潘女市再次致電經銷商，辦公室工作人員稱會去了解情況，并表示會回電告知，結果對方再無消息。
6月9日，潘女士再次致電格力經銷商，對方對擴大過墻洞這一事實進行否認。潘女士表示，希望格力安裝人員現場拆機，進行鑒定。最終，雙方約定于6月11日拆機鑒定。
6月10日，格力電話聯系潘女士就拆機鑒定一事進行協商。經過交涉，潘女士得知對方即當時空調的安裝人員，對于自己鑒定自己是否規范作業一事，潘女士表示質疑。溝通中，對方終于承認安裝時候曾擴大了洞口，但對方隨后便表示就算動過墻洞，也不會對此負責，接著便掛斷了電話。
對此說法，潘女士表示不能接受。但是，接下來對方電話再也無法接通。潘女士說，當天給經銷商打了12個電話，3條短信，對方均未回應，對方電話最后也關機了。
格力各部互踢皮球 多次承諾均落空
6月11日，格力安裝人員未到場進行拆機鑒定。潘女士致電經銷商，對方稱問題已經轉給安裝部。潘女士和安裝部門取得聯系之后，對方也稱自己沒有權利進行處理，就算是承認動過洞口，也不會對此負責。
無奈之下，潘女士致電格力400客服，經過三次協商之后，對方提出初步解決方案。格力客服表示，會對墻面做出相應的處理；所涉及電線，因為格力沒有專業人員，不予處理；消費者清理不及時導致地板被泡壞，不予處理。對方該表示，需要請示領導，并承諾會于6月12日下午3點之前和潘女士聯系
6月12日，格力未聯系潘女士。潘女士致電經銷商，對方稱自己沒有權利處理，但承諾會在6月16日派鑒定工程師將會上門鑒定。
格力堅稱無責任 安裝人員賠償400元
6月16日上午，格力當地經銷商和當時的安裝人員同時出現在潘女士家中，雙方就此事進行協商。
潘女士稱，雨水倒灌導致客廳地板被泡壞，目前大部分地板已開始上翹，地板總價值約7000元左右，希望格力方面能給予適當的賠償。
格力經銷商則表示，此事均因安裝人員操作不當導致，格力方面沒有責任，相關損失應由安裝人員承擔。
最后，經過協商，安裝人員現場拿出400元，作為對潘女士的補償。
潘女士告訴記者，空調是在上海市虹口區曲陽路格力空調專賣店買的，當時還比別的地方貴了80元，專賣店說會找個專業的安裝師傅進行作業，當時也就接受了，沒想到格力會這樣處理問題。據安裝人員透露，安裝一臺空調只能得到10元的安裝費，損失由安裝人員來承擔顯然不合理。
“以后購買大件的家用電器，不會再買格力，一定會選一個售后服務比較有保障的品牌。”潘女士說。
