2013-06-05 09:14:00 來源:東方早報
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因海外避稅指責(zé)、股價大跌、新品遲遲未面試，蘋果公司最近如坐針氈；與此同時，其在中國的“消費維權(quán)”麻煩也未結(jié)束。
6月3日，重慶市工商局向媒體通報，因“蘋果”公司10條合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益，29家在渝“蘋果”授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商被重慶市工商局勒令限期修改或刪除相關(guān)條款。
重慶市工商局通報稱，該局12315中心共接到“蘋果”產(chǎn)品申訴、舉報、咨詢1831件，占電子產(chǎn)品受理總量的7.91%，在通訊產(chǎn)品中位居第一，在計算機產(chǎn)品中位居第二，投訴問題集中在“蘋果”售后服務(wù)方面。
綜合中新社、人民網(wǎng)的報道，重慶市工商局合同處處長謝以湛稱，“蘋果”授權(quán)服務(wù)商、經(jīng)銷商實際執(zhí)行使用的《蘋果一（1）年有限保證——僅適用于蘋果品牌產(chǎn)品》合同文本中規(guī)定，“本保證不適用于任何非蘋果品牌硬件產(chǎn)品或任何軟件（即便與蘋果硬件一同包轉(zhuǎn)或出售）”，讓消費者承擔(dān)了識別義務(wù)，不但與消費者知情權(quán)相悖，且試圖擺脫產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵擔(dān)保責(zé)任。
合同還規(guī)定，蘋果有權(quán)單方面變更保修服務(wù)方式及產(chǎn)品獲得特定服務(wù)方式的資格，為蘋果公司在全球范圍內(nèi)實施多重保修標準提供借口，建議刪除這兩項條款。
此外，前述合同文本中8條涉及客戶隱私政策、iPad等電腦整機和主要零部件只保修一年等條款，被建議修改或進一步明確內(nèi)容。
此前的4月1日，在相關(guān)壓力之下，蘋果公司曾道歉并承諾修改其iPhone 4和iPhone 4S的保修政策。
隨后的第二天，國家工商總局在山東省青島市召開“蘋果”合同格式條款專項整治工作督辦會議，要求各地工商部門加大對“蘋果”等電子產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)合同監(jiān)管力度，依法追究蘋果公司的法律責(zé)任。
