2013-04-09 08:55:00 來源:每日經濟新聞
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每經記者 謝曉萍 發自北京
電商行業中頻頻出現的“價格烏龍”事件，近日又有新版本。
昨日(4月8日)，一位自稱易迅用戶的人向《每日經濟新聞》記者報料，稱其在3月26日所搶購的一批特價羅技TF15耳機(市場價1299元，搶購價759元)被易迅拒絕發貨。
“我們已經按照約定履行了此前‘烏龍訂單’。”易迅網公關負責人對此表示。據其透露，在此批“烏龍訂單”中，易迅網根據內部排查，剔除了20%炒貨商，而對剩下80%的真實用戶均已履行承諾，目前已全部發貨。
據了解，早在3月28日，易迅網官方微博發布公告表示，將按照消費者下單時價格履行這批“烏龍訂單”，不排除報料者是炒貨商“泄憤”，而根據目前各大電商網站的規則，炒貨商和黃牛黨是禁止購買特價商品的。
促銷疊加導致“烏龍”
據《每日經濟新聞》記者了解，這款羅技TF15耳機在易迅上的標價為1999元，此前易迅針對這款耳機展開了下單立減700元的優惠活動，所以其實際售價為1299元。記者通過搜索其他電商網站發現，該款耳機在京東商城的價格為1399元，一些淘寶店中的售價也集中在1300元~1400元左右。
3月26日晚間，易迅華南站啟動的“天黑黑”賣場中，這款1999元的羅技TF15耳機售價被工作人員誤標為1495元，同時保留了下單減700元的優惠活動，因此，從當天晚上7點到11點，有數百名消費者在易迅網以低于成本價的795元成功下單。
易迅網內部人士透露，最早發現“不正常”價格的是產品經理，該經理發現在降價的同時，沒有取消優惠券，造成兩個促銷疊加的結果。
據了解，易迅網后臺有兩個系統，一個是促銷調價系統，一個是優惠券系統，從理論上說，在促銷調價到一定范圍的時候，是不允許使用優惠券的，而由于系統的BUG導致了當天兩個系統疊加。易迅網內部人士透露，發現該錯誤后，內部馬上召開緊急會議，最終決定履行這批“烏龍訂單”，這一失誤也導致易迅網損失數十萬元。
3月28日，易迅網在其官方微博發布公告稱，由于工作人員操作失誤，有數百個用戶以低于成本的價格，成功購買到實際售價為1299元的羅技TF15耳機，將按照消費者下單時價格履行這批“烏龍訂單”。不過，有用戶還是以“沒有及時發貨”為由，向易迅網進行了投訴。
“對于這部分訂單，我們需要確認正常用戶身份后，才可以陸續安排發貨。”上述公關負責人表示，發現標價錯誤后，需要對訂單進行排查，剔除炒貨商，這也是開始有炒貨商投訴為什么不給他們發貨的原因，不過對下單但未能及時收到貨物的消費者表示歉意。
目前并無此類法律法規
近幾年，由于標錯價格而導致電商企業與消費者之間產生糾紛，已是屢見不鮮。就在此前，亞馬遜、京東和當當等網站都出現過標錯價格的“烏龍”事件。為什么“烏龍訂單”在電商行業一再出現，卻依然難以找到“對癥下藥”的解決方案？
某電商企業技術總監對 《每日經濟新聞》記者表示，在電商行業，由于供應鏈價格變化較大，目前很難依靠系統自動調節在線商品的售價，往往都是依靠人工完成，而人工操作就加大了電商出錯的概率。電商網站調價的原因是多方面的，有可能是上游供應商價格發生變化，也有可能是采購地不同、采購渠道不同造成的價格差異所帶來的調整，還有可能是隨著庫存多少、季節變化、競爭對手價格變化，進行臨時調整，所以系統很難統一判斷，必須依靠人工手段介入，而人工介入就不可避免地帶來了出錯的幾率，導致電商網站經常出現“烏龍門”。
互聯網資深專家曹悅平指出，出現“價格烏龍”事件的電商網站，大多會采取直接取消訂單的做法，但這樣做顯然是對消費者的傷害；也有電商會嘗試與消費者溝通，通過給予一定金額的補償，與消費者協商取消價格錯誤的訂單；也有網站像易迅網那樣，選擇自掏腰包按照錯誤價格來履行訂單的情況。
而截至目前，我國并沒有一部專門針對此類電子商務糾紛的法律法規。相關糾紛只能按照《合同法》的內容來解決。
北京市漢良律師事務所專職執業律師胡益華指出，《合同法》中規定，如果合同存在重大誤解或明顯有失公平，當事一方有權請求撤銷合同，這也造成了有些商家利用低價吸引眼球，然后又以缺貨為由取消合同，變相地達到營銷目的。胡益華還表示，隨著網購時代來臨，很多與網購有關的糾紛日益增多，但相關法律法規卻相對滯后，很多方面仍然是空白地帶，“管理和監管力度如果沒有提高，很難保證這種情況以后不會再發生。”
