2013-03-14 09:28:00 來源:金羊網(wǎng)-新快報
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聚美優(yōu)品"301大促"當日上午便出現(xiàn)網(wǎng)站"癱瘓"情況。
蘇小姐將其在專柜和聚美優(yōu)品購買的伊麗莎白雅頓唇膏對比，產(chǎn)品包裝和唇膏顏色明顯不同。
產(chǎn)品包裝和唇膏顏色明顯不同。
近日，聚美優(yōu)品因其“301大促”著實火了一把，但連帶著的“假貨”質(zhì)疑聲也將其推上風口浪尖，甚至有網(wǎng)友將其調(diào)侃成“巨沒有品”。“官方授權(quán)旗艦店”、“100%正品承諾”、“正品鑒定中心”，以及“30天拆封無條件退貨”是聚美優(yōu)品官網(wǎng)上明確標出的承諾，不少消費者也因為這些字眼將其作為網(wǎng)購化妝品一大途徑。但近來有不少網(wǎng)友參加聚美優(yōu)品3月1日的促銷活動后抱怨，購買的產(chǎn)品疑似假貨，卻投訴無門，聚美優(yōu)品曾經(jīng)承諾的“假一賠三”也成了空話。
網(wǎng)友質(zhì)疑“301大促”商品質(zhì)量
今年3月1日是聚美優(yōu)品兩周年慶，為此，該公司早早地就在媒體鋪開廣告，并以“絕對想不到的折扣”為噱頭。蘇小姐便是被此吸引過來，3月1日她從聚美優(yōu)品上購買了“伊麗莎白雅頓經(jīng)典潤澤唇膏(3.7g)”，售價59元。3月11日，蘇小姐收到唇膏后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品疑似假貨：“在聚美優(yōu)品買的唇膏跟我在美國和香港買的都不一樣。”
蘇小姐告訴記者：“不管是味道還是外包裝都跟以前專柜買的不一樣。”為了檢驗產(chǎn)品的真假，蘇小姐去專柜查驗，“專柜負責人告訴我說這款不知道是不是真假，但肯定不是專柜產(chǎn)品。”蘇小姐表示，為此，她去了三家專柜，但專柜工作人員都表示不能鑒定真假，只能查詢是否為專柜出售的商品。無獨有偶，楊小姐也遇到了在聚美優(yōu)品購買到疑似假貨的不愉快經(jīng)歷。楊小姐稱，她買的“歐萊雅清潤全日保濕水精華凝露”氣味與顏色均跟此前專柜購買的不同，她認為自己買的是“假貨”。楊小姐告訴記者：“3月1日聚美優(yōu)品的網(wǎng)站‘癱瘓’，我是一直刷到半夜才買到這些產(chǎn)品，歐萊雅先到貨的，沒想到這么假。我和聚美優(yōu)品的客服質(zhì)疑產(chǎn)品真?zhèn)螘r，對方堅稱是真品，我只好選擇退貨。”
還有一些消費者也在抱怨對聚美優(yōu)品的“301大促”貨品產(chǎn)生質(zhì)疑，但其客服熱線卻打不通。新快報記者昨日也撥打了十幾次聚美優(yōu)品的客服熱線——4000123888，但電話一直處于“坐席忙，請稍后再撥”的狀態(tài)。
業(yè)內(nèi)稱聚美優(yōu)品真假貨摻著賣
此外，還有網(wǎng)友在微博爆料，有消費者因使用聚美優(yōu)品的“舒醫(yī)祛黑頭收斂套組”，導致面部嚴重的接觸性皮炎，投訴6天后無任何明確的答復。
實際上，網(wǎng)友對聚美優(yōu)品的質(zhì)疑聲不在少數(shù)，有的稱，“與國內(nèi)外頂級品牌強力合作”的“正品”保證，發(fā)帖質(zhì)疑“聚美優(yōu)品的所謂品牌授權(quán)書，除了消費者能看到的授權(quán)書，還有倩碧、雅詩蘭黛、高絲、希思黎、SK-II等等一流大牌的授權(quán)書給大家看看？”
“為什么以前聚美優(yōu)品假一賠三的承諾現(xiàn)在沒了？意思是聚美不可能有假的，所以不需要這個承諾？”
“聚美優(yōu)品最近發(fā)起了‘真品聯(lián)盟’，即使消費者相信現(xiàn)在開始銷售的是真品，那么在此之前廣大消費者的質(zhì)疑怎么解決呢？”
2月28日，新浪認證用戶嗨淘網(wǎng)總經(jīng)理孫振坤在其微博上公布了一封內(nèi)部郵件，以質(zhì)疑聚美優(yōu)品賣假貨。孫振坤在其郵件中寫道：“據(jù)天貓小二說，聚美一直希望入駐天貓，但是一直沒有成功，因為天貓堅持對水貨、假貨零容忍。”
而著名IT評論人士宗寧也曾在其轉(zhuǎn)發(fā)該微博時寫道“聚美有沒有假貨不知道，但一飯局親耳聽其員工說，水貨真貨摻著賣”。
聚美優(yōu)品回應(yīng)：用戶信不過，聚美可無條件退貨
聚美優(yōu)品高級副總裁劉惠璞在接受新快報記者采訪時表示：“聚美優(yōu)品所銷售的產(chǎn)品100%是正品。最近集中起來投訴的情況是因為客服爆滿沒有及時為用戶服務(wù)，用戶可能比較生氣。”
不過，劉惠璞也承認目前聚美優(yōu)品還不能給用戶提供檢驗產(chǎn)品真?zhèn)蔚耐緩剑坝脩羧羰切挪贿^，聚美可以無條件退貨。”與此同時，劉惠璞指出，目前正在加快與品牌合作來解決檢驗產(chǎn)品真?zhèn)蔚膯栴}。
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聚美優(yōu)品“301大促”現(xiàn)60多位網(wǎng)友集體投訴
昨日，《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)表文章稱，其投訴部已接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品“301”周年慶活動，網(wǎng)友反饋該活動的發(fā)貨環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在種種問題，而出現(xiàn)問題后，聚美優(yōu)品的客服人員消失，客服電話撥打不通，網(wǎng)友被晾在一邊，找不到人解決。
據(jù)報道，這60多位網(wǎng)友投訴的問題大致有7點：不按時發(fā)貨、少發(fā)貨、產(chǎn)品無正規(guī)包裝、實物與商品圖片不符、2000多人排隊等待客戶服務(wù)、不退款，以及假冒物流訂單號。
收到網(wǎng)友投訴后，《中國質(zhì)量萬里行》投訴部專員也撥打了聚美優(yōu)品的客服熱線，該熱線一直處于忙線中。
