2013-03-14 09:15:00 來源:揚子晚報
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汽車保養(yǎng)費每月竟花數千元
消協(xié)：一些4S店會“忽悠”，有些部件其實并不需要更換
揚子晚報訊(通訊員 甘霖 記者 陳郁)轎車每次正常保養(yǎng)的費用竟然在三四千元，這不是“天方夜譚”，而是南京車主王先生的遭遇，要不是朋友提醒他可能被“宰”，他還一直被蒙在鼓里。昨天南京市雨花臺區(qū)消協(xié)公布了兩起4S店不誠信的案例，提醒車主別做“馬大哈”。
消費者王先生在雨花臺區(qū)某4S店花20多萬購買了一臺熱銷的城市SUV。王先生用車比較多，大概一個多月就需要做一次保養(yǎng)，每次花費都在三四千元。由于以前沒有購買過私家車，王先生沒有產生懷疑，但是一次和朋友的閑聊讓王先生大吃一驚，因為朋友的車每次保養(yǎng)也就一千余元。
不久，王先生的車又達到需保養(yǎng)的里程。這次他決定要弄清楚自己的保養(yǎng)費用為啥這么貴。在4S店里，王先生仔細查看了4S店開出的收費項目，并一一向工作人員提出詢問，而這有備而來的問題讓工作人員有些措手不及，他們在王先生的質疑下居然“嘩嘩嘩”刪掉好幾筆費用。王先生感覺自己在該店所謂的汽車保養(yǎng)就是在不停地被忽悠。
王先生實在咽不下這口氣，撥打了投訴電話。雨花臺消費者協(xié)會經過調查發(fā)現(xiàn)：這家4S店給王先生做保養(yǎng)時，每次都更換了一批不是一定需要更換的部件，造成了王先生每次保養(yǎng)都多花費保養(yǎng)費用。
無獨有偶。南京市民梁先生也遭遇了一家4S店的“忽悠服務”。他在雨花臺區(qū)某4S店給汽車做保養(yǎng)時，要求更換機油和機濾。但是保養(yǎng)后結賬時，工作人員告訴梁先生他們在保養(yǎng)過程中還更換了機油墊。梁先生心中有了懷疑，他來到維修部核實，維修工講沒有更換機油墊。“如果我不是細心，肯定得白付錢了。”梁先生一怒之下?lián)艽蛄?2345市民熱線投訴。
雨花臺區(qū)消費者協(xié)會的工作人員調查發(fā)現(xiàn)：這家4S店稱確實給梁先生更換了機油墊，是維修工搞錯了，4S店已經對維修工做出了批評教育并向梁先生道了歉。后經消協(xié)人員進一步調查發(fā)現(xiàn)，該4S店實際上并沒有更換機油墊。
雨花臺區(qū)消協(xié)工作人員指出，這兩件案例暴露了4S店管理不規(guī)范的漏洞，雖然消費者缺乏專業(yè)的汽車知識，但應該尊重消費者的知情權，在更換配件時要事先征得消費者的同意，在經營中要加強自律。而消費者在保養(yǎng)車輛前也可以多做做功課，避免做了“冤大頭”。
（甘霖 陳郁）
