2013-03-13 09:14:00 來(lái)源:法治周末
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劉強(qiáng)東在微博訪談中鄭重承諾，在京東買(mǎi)到假貨獲10倍賠付。他這一承諾能否兌現(xiàn)？這一承諾是否構(gòu)成要約，具有法律效力？
京東還確實(shí)碰上了維權(quán)者楊占青。他說(shuō)，我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗(yàn)證一下，看京東對(duì)消費(fèi)者是否言而有信
“劉強(qiáng)東作為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官，代表京東商城承諾獎(jiǎng)勵(lì)給買(mǎi)到假貨的購(gòu)物者至少10倍的賠付卻不兌現(xiàn)，明顯違反了誠(chéng)實(shí)信用原則，更無(wú)商業(yè)道德。”近日，在京東購(gòu)物的消費(fèi)者楊占青質(zhì)疑道。
楊占青已經(jīng)向北京工商局的12315投訴舉報(bào)中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷(xiāo)售不合格蠶絲被的舉報(bào)及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購(gòu)物的遭遇。
“不合格”蠶絲被仍未下架
去年12月時(shí)，天氣逐漸變冷，住在廣州的楊占青想給在深圳的家人買(mǎi)床被子。他在瀏覽京東商城時(shí)發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被，產(chǎn)品說(shuō)明中講述了恒源祥桑蠶被的5大功能，其中3項(xiàng)功能和蠶絲相關(guān)，又通過(guò)桑蠶吐絲結(jié)繭提絲拉網(wǎng)等過(guò)程講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品說(shuō)明中還用圖片對(duì)比形式，講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級(jí)桑蠶絲原料而與眾不同。
“在產(chǎn)品參數(shù)里介紹該款被子的市場(chǎng)價(jià)4000多元，網(wǎng)絡(luò)價(jià)3000多元。而他們京東商城只賣(mài)499元，還有很多圖片佐證。我馬上就動(dòng)心買(mǎi)了！“楊占青說(shuō)。
楊占青在2012年12月27日收到貨后，發(fā)現(xiàn)該蠶絲被的包裝袋還不錯(cuò)，但被子很沉，和想象中的蠶絲被相差較遠(yuǎn)。
后來(lái)他了解到《蠶絲被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T24252-2009)規(guī)定，蠶絲被是指填充物含桑蠶絲(或)柞蠶絲50%及以上的被類(lèi)產(chǎn)品。而自己買(mǎi)的那款只含20%的柞蠶絲，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
“含量那么低，根本就不能稱(chēng)作蠶絲被，卻以蠶絲被名義銷(xiāo)售。”楊占青說(shuō)。
“這是個(gè)誤會(huì)，我們的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。”恒源祥蠶絲被上海經(jīng)銷(xiāo)商代理人在接受法治周末記者采訪時(shí)說(shuō)，銷(xiāo)售過(guò)程中存在一定的“消費(fèi)誤導(dǎo)”。
而至于具體“誤會(huì)”是什么、“消費(fèi)誤導(dǎo)”又是針對(duì)哪個(gè)問(wèn)題而言的，該代理人并未詳述。
截至記者發(fā)稿，該產(chǎn)品尚未下架，還在銷(xiāo)售。被子在京東網(wǎng)上的介紹內(nèi)容詳盡、商品圖片精美，僅客戶評(píng)論就有229條之多，可見(jiàn)銷(xiāo)量不算少。也有給差評(píng)的消費(fèi)者抱怨道：“根本就不是蠶絲被，只比普通的十孔被好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格可貴多了！”
法治周末記者發(fā)現(xiàn)，該宣傳網(wǎng)頁(yè)把產(chǎn)品名稱(chēng)中的“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價(jià)格也降為399元，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲、蠶繭說(shuō)明，但仍有不少蠶絲被方面的宣傳，并且在實(shí)物圖中仍能看見(jiàn)“蠶絲被”字樣。
“這樣改頭換面的銷(xiāo)售雖然不像之前那樣誤導(dǎo)性強(qiáng)，但仍然是在以柞蠶絲冒充桑蠶絲，京東商城仍在銷(xiāo)售不合格的被子。”楊占青說(shuō)。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”承諾誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單
“從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)10倍獎(jiǎng)勵(lì)承諾，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，對(duì)方一直不作正面回復(fù)。”楊占青告訴法治周末記者。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”源于此前一條微博。劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中稱(chēng)：“如果您能在京東商城買(mǎi)到假貨、水貨，那恭喜您，您中獎(jiǎng)了，你至少得到10倍的獎(jiǎng)勵(lì)。”該承諾曾被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論近千次，也被媒體報(bào)道。
于是，楊占青在鑒定完自己買(mǎi)的蠶絲被后，就通過(guò)京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對(duì)方退貨、賠償，并給予價(jià)值10倍貨款的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
而京東商城的做法是，讓該蠶絲被的服務(wù)商——上海甄相電子商務(wù)有限公司，給了楊占青499元的賠償金，對(duì)楊占青10倍的獎(jiǎng)勵(lì)的要求一直不答復(fù)。
楊占青介紹說(shuō)，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次，最近一次投訴后，京東商城網(wǎng)上客服專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了高級(jí)客服電話聯(lián)系他。但在自己說(shuō)出訴求后，高級(jí)客服也只是簡(jiǎn)單、直接否認(rèn)有這樣的承諾而結(jié)束投訴。
“當(dāng)我提到劉強(qiáng)東的公開(kāi)承諾后，她們要么否認(rèn)，要么說(shuō)京東商城沒(méi)有承諾，根本不解釋那樣的公開(kāi)承諾為什么不算數(shù)。”楊占青對(duì)法治周末記者說(shuō)。
法治周末記者撥打劉強(qiáng)東的辦公室座機(jī)，一直無(wú)人接聽(tīng)。
“事實(shí)上，京東把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷(xiāo)商。”楊占青告訴記者，恒源祥的上海經(jīng)銷(xiāo)商正在與自己協(xié)商處理此事，他們是看到網(wǎng)上投訴的消息之后與自己聯(lián)系的。同時(shí)京東也把協(xié)商處理此事的“皮球”踢給了經(jīng)銷(xiāo)商。
經(jīng)過(guò)初步協(xié)商，楊占青覺(jué)得自己有望拿到10倍獎(jiǎng)勵(lì)，也在準(zhǔn)備撤訴。
“十倍獎(jiǎng)勵(lì)”的效力如何
“京東的壓力應(yīng)該是最大的。”楊占青對(duì)法治周末記者說(shuō)，“因?yàn)榇饲熬〇|被檢出還有化妝品等項(xiàng)目產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，如果都申請(qǐng)‘十倍獎(jiǎng)勵(lì)’賠償，京東恐怕是吃不消的。”
而針對(duì)劉強(qiáng)東微博訪談那個(gè)至少10倍承諾的評(píng)論，不少網(wǎng)友都認(rèn)為那個(gè)承諾就是京東商城的噱頭，可以一笑而過(guò)。
“我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗(yàn)證一下，看他們對(duì)消費(fèi)者是否言而有信。”楊占青說(shuō)。
廣東德納律師事務(wù)所律師龐琨代理了此案。他說(shuō)，依據(jù)民法通則，法定代表人對(duì)外以公司名義進(jìn)行民事活動(dòng)時(shí)，其與公司之間是代表關(guān)系，且其代表職權(quán)來(lái)自法律的明確授權(quán)，故不另需公司授權(quán)委托書(shū)。所以，法定代表人對(duì)外的職務(wù)行為后果由公司承擔(dān)。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中認(rèn)可消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)門(mén)約定，故可視為京東商城與消費(fèi)者對(duì)違約金的特別約定。
“劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)是代表京東商城做客新浪微訪談時(shí)作的承諾。所以，我認(rèn)為楊先生要求京東商城兌現(xiàn)10倍貨款的獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)求是有法律和事實(shí)依據(jù)的。”龐琨說(shuō)，“同時(shí)，劉強(qiáng)東在微博訪談中的關(guān)于至少10倍獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，可以看作是一種要約。在劉強(qiáng)東沒(méi)有明確發(fā)出變更或撤銷(xiāo)要約內(nèi)容時(shí)，此要約有法律效力。”
（孫政華）
