“2012年12月24日，我通過韻達快遞寄了個藥品試劑包裹，到現在物流信息一直停在2012年12月25日早上5點多，我的貨究竟去哪兒了，到現在快遞公司沒有任何一個人給我一個說法。”在快報96060熱線中，孔女士焦急地說。日前，她通過韻達快遞寄了一批價值萬元的藥品檢測試劑去吉林，寄送過程中貨品不知去向。

　　“我跟韻達快遞上海分部、沈陽分部也都聯系過，得到的答復分別是‘你的包裹已經寄到沈陽了，你去問沈陽。’‘我們沒有收到上海寄來的包裹，你去問上海吧。’”兩個分部總是互相推諉。“作為客戶，查個包裹咋就這么難？”