2012-12-24 09:28:00 來源:東方早報
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網絡購物越來越普及，消費糾紛也逐年上升。上海市消保委近期對網絡購物服務領域進行的消費體驗顯示，電商企業仍存在標價虛假混亂、宣傳夸大誤導、促銷違規、違反約定、條款設置不公平等五大問題，其中當當網、亞馬遜、凡客誠品、新蛋網等知名企業都上了“黑榜”。
宣傳夸大：
“綠色蚊香”實含低毒
本次體驗由消保委工作人員模擬消費者身份，選擇了知名度較高的26家從事百貨、家電、服裝、化妝品零售的電商企業，購買了94件商品。結果表明，電商企業商品與服務的總體情況較好，但在商品標價、商品宣傳、促銷等方面仍存在問題待改進。
例如有部分母嬰類專業電商企業存在違規促銷一階段嬰兒奶粉的情況，違反了衛生部等六部委發布的《母乳代用品銷售管理辦法》的相關規定。
一些電商企業在商品宣傳網頁中刻意夸大、虛構商品的功效或性能誤導消費者，如上海熱客電子商務有限公司（熱客網）銷售的一款護膚品，宣稱其“純天然、無添加”，但在產品成分表中含有防腐劑；又如北京當當網信息技術有限公司（當當網）銷售的一款嬰幼兒用蚊香液，網頁宣稱該產品“綠色環保”，但根據該產品的農藥登記證號查詢，該產品實為“低毒”產品。
此外，本次體驗中發現少數電商企業存在不按時送貨、送貨商品與約定不符、不提供消費憑證等現象，如有些電商企業在消費者訂貨后發送短信通知的送貨時間與承諾不符，而實際到貨時間更是與承諾相距甚遠；還有一些電商企業送達的商品與網頁中介紹的不符；有3家電商企業在商品送達后一直未提供消費發票。
標價誤導：
市場價129 網站價39
網絡購物的價格優勢是吸引消費者的重要因素，而一些電商企業在商品價格上故弄玄虛，誤導消費者。本次體驗發現大多數電商企業都在商品售價之外標注了“原價”或“市場價”，購買的94件商品中有75件存在此類“雙重標價”現象，且兩個價格差距普遍較大。
如凡客誠品所售的一款女士T恤標注“市場價”為129元，網站售價為39元；新蛋網銷售的一款“palalo 伴家樂 品茗三件杯”標注“市場價”120元，網站售價為59元。而電商企業對這些所謂的“原價”、“市場價”大都不能提供充分的依據。
體驗中發現一些電商企業以“全網最低價”、“限時搶購價”等噱頭吸引消費者關注，但實際這些所謂的低價虛假成分很大。結算價與標價不符的情況也有發生，如上海正廣和網上購物有限公司（一米生活）銷售的一款洗發露標注“原價”85元、“限時特價”70元，但訂單成功結算的價格仍為85元。
不平等條款：
網站單方取消訂單
另外，部分電商企業的商品退換貨政策、交易條款、用戶服務條款（協議）、售后服務規定等存在不公平、不合理的內容，侵害了網購消費者的合法權益。消費者在電商企業訂購商品后，部分電商企業對于商品斷貨、缺貨，采取的處理方式為取消訂單，如“若用戶訂購的產品發生缺貨，則本站及用戶均有權單方取消訂單，并以有效方式通知對方”。
針對本次體驗中發現的問題，市消保委對25家電商企業進行了約談。截至目前，有22家電商企業已經提交了書面報告，承諾就相關問題盡快進行整改。
（沈靚 實習生 宋婷）
