2012-10-30 08:45:00 來源:北京晨報
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市民王女士去宜家家居購物，除了又在“迷魂陣”式的布局里迷路以外，還因為缺少提示標(biāo)志多走了好幾趟冤枉路，“明明是擺個提示牌就可以解決的問題。”日前，記者到宜家家居進(jìn)行實地探訪，發(fā)現(xiàn)這里存在三處明顯的提示牌缺失現(xiàn)象。
一樓購物車存放處
“僅此處可取車”
根據(jù)宜家的路線設(shè)置，入口在三層，需要從一層乘扶梯上去。記者在一層扶梯入口看到，大批購物車就停放在這里。按照以往的經(jīng)驗，在三層入口應(yīng)還有購物車擺放，所以記者空手上了扶梯。但到了三層以后，記憶中原來擺放購物車的地方已經(jīng)被樣板間“占領(lǐng)”。有的顧客尋找購物車無果后，直接拿起黃色購物袋進(jìn)了賣場，還有的顧客仍然在四處張望，試圖找到一輛購物車。記者向三層直梯附近的保安人員詢問購物車的位置，被告知只有一層入口才有。“一層為什么不設(shè)提示牌？我們都到了三樓，還要再下到一樓去拿車？”面對顧客的質(zhì)疑，保安搖了搖頭：“對不起，這跟我沒有關(guān)系。”
地下停車場扶梯入口
“平板式推車禁行”
為了方便顧客搬運大件商品，宜家在一層自助提貨區(qū)準(zhǔn)備了平板式推車，這種推車比在二層和三層賣場使用的購物車稍微寬一些。記者推著一輛放滿了商品的推車從收銀線通過以后，準(zhǔn)備到地下車庫。從出口往右一轉(zhuǎn)即是通往地下車庫的扶梯，記者就要走到扶梯附近時才發(fā)現(xiàn)，平板式推車的寬度要大于扶梯入口。此時，身后傳來商場保安的喊聲：“那車扶梯過不去，得從直梯走。”而直梯則在商場里面，記者只好推著車又進(jìn)入商場找直梯。保安告訴記者，每天都有不少顧客試圖推著平板式推車從扶梯到地下車庫。環(huán)顧四周，記者并沒有找到任何提示牌說明推車無法通過扶梯。
三層餐廳吧臺
“咖啡伴侶變散裝”
一直以來，宜家會員可以在非節(jié)假日享受免費喝咖啡的優(yōu)惠。但市民王女士告訴記者，雖然現(xiàn)在會員依然可以享受這項特殊待遇，但獨立小包裝的糖和咖啡伴侶卻找不到了，“我圍著吧臺轉(zhuǎn)了好幾圈也沒找到。”記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，糖和咖啡伴侶不是消失了，而是由獨立小包裝變成了“散裝”，放在三個不銹鋼長方形盒子里。一些顧客正端著咖啡在猶豫，“原來撕一包放進(jìn)去就行，現(xiàn)在該放多少合適還真不好拿捏。”顧客劉先生的遭遇和王女士一樣，他告訴記者，他習(xí)慣性地來拿袋裝糖卻沒有找到，圍著吧臺轉(zhuǎn)了好幾圈，問了服務(wù)員才知道換成散裝了，“要是宜家能主動提示一下，我就不會白費工夫了。”
記者昨日撥打了宜家家居客服電話4008002345，以普通消費者的身份將這些問題逐一告知客服。接聽電話的工作人員表示，將會及時把這些給消費者造成了不便的情況反饋給商場。
