2013-07-26 08:54:00 來源:大洋網(wǎng)-廣州日報
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記者調(diào)查穗17家銀行發(fā)現(xiàn)：小額賬戶管理費、短信提醒費、年費等標(biāo)準(zhǔn)不一 卡主蒙查查
賬戶里的幾百元竟然不知不覺被扣光了？！昨日，一名網(wǎng)友吐槽稱，銀行在未提醒的情況下，5個月內(nèi)銀行扣了他7次管理費。
事實上，記者調(diào)查廣州17家銀行發(fā)現(xiàn)，銀行卡遭悄悄扣費的現(xiàn)象并不是個別現(xiàn)象，除了小額賬戶管理費外，不少銀行的標(biāo)準(zhǔn)收取不同，如短信通知費、卡片年費等，以小額賬戶管理費來說，僅4家銀行不予收取，其他銀行收費底線從100元到10000元不等。
文/記者李婧暄 實習(xí)生盧娜
網(wǎng)友吐槽：5個月扣了7次管理費
昨日，一名新浪網(wǎng)友在微博上吐槽稱，其老東家的工資卡是某股份制銀行的卡，被頻繁地扣費。
記者在其展示的網(wǎng)銀截圖上看到，該網(wǎng)友從2月開始，先后7次被扣去賬戶管理費，每次為20元，記者看到2013年2月5日顯示扣除了一筆賬戶管理費20元，隨后2月20日又扣除了一筆20元的賬戶管理費，而第三次扣除賬戶管理費則是3月16日，第四次為4月19日。此外，7月份又分別扣除了2次20元的賬戶管理費。
事實上，早在2011年，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的11類34項服務(wù)收費，其中包括小額賬戶管理費、賬單打印費、密碼修改和密碼重置手續(xù)費等。
對于該網(wǎng)友的遭遇，涉事股份制銀行回應(yīng)稱，其中2月份扣了兩次，一次是2月份的扣費，一次是1月份的扣費。
而持卡人反映的收費并無通知一事，涉事銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一般收取賬戶管理費是會通過電話、公告等方式通知持卡人的。
調(diào)查：你發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)的資金在悄悄流失？
記者調(diào)查了廣州17家銀行的收費情況發(fā)現(xiàn)，在規(guī)定免除的收費內(nèi)容外，多家銀行還在收取一些類似小額賬戶管理費、短信提醒費等，而這些費用就是悄悄讓銀行卡上的資金流失掉的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>
一：小額賬戶管理費
廣州17家銀行僅4家免收
小額賬戶管理費是銀行針對那些日均余額低于一定數(shù)額的賬戶每月收取一定數(shù)額費用的賬戶管理費。一般各家銀行都有這個收費項目，具體的數(shù)額不同。以銀行普通儲蓄卡為例，記者通過客服電話調(diào)查了廣州17家銀行的收費情況（具體收費以銀行公布為準(zhǔn)），其中，僅民生銀行(600016,股吧)、光大銀行(601818,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)以及華夏銀行(600015,股吧)四家銀行暫時不收取小額賬戶管理費，其他的13家銀行都要收取一定的費用，其中，中信銀行(601998,股吧)實行地區(qū)分類收取，如，廣州地區(qū)暫時不收取小額賬戶管理費，但東莞分行日均賬戶余額小于1000元的則要收取。
小額賬戶管理費的起點，各家銀行可謂千差萬別，其中，從日均100元至10000元不等，而收取的時間點也從每月收取到每季度收取不等。
記者了解到，招商銀行(600036,股吧)日均存款余額如果小于10000元，則要收取1元/月的費用，而郵儲銀行的起點最低，日均余額小于等于100元，則收取每季度3元的費用。相比收取起點費用，銀行間差別達(dá)百倍，但如果與不收取費用的銀行相比，差別可說是上萬倍。
二：短信提醒費
10張銀行卡年付360元
短信提醒功能費事實上也是吞噬銀行卡資金的另一大“隱秘殺手”。記者了解到，如果沒有辦理短信提醒，銀行是不會告知賬戶的費用往來相關(guān)情況，因此，不少客戶在銀行的游說下會選擇辦理該項業(yè)務(wù)，但是對于這項業(yè)務(wù)，各家銀行卻有著不一樣的對待。
記者對比發(fā)現(xiàn)，包括平安銀行(000001,股吧)、招商銀行等在內(nèi)的7家銀行明確表示短信提醒不收取年費，中信銀行則表示首年不收費，第二年起按月收費，而剩下的廣州銀行、廣州農(nóng)商行、廣發(fā)銀行以及四大國有行共9家銀行都表示要收費。
其中，收費范圍從1元/月至3元/月不等，有的銀行還打出包年可享受減免兩個月費用的優(yōu)惠承諾。記者了解到，事實上，這些收費都是按照每張卡片來收取的，也就是說，如果一位客戶擁有10張銀行卡，每張卡都要收取3元/月的費用，那么一個月在短信方面扣除的費用就達(dá)到30元，一年的費用就達(dá)到360元?！鞍凑漳壳?.35%的活期存款利息，存10萬元，一年都才有350元的利息收入，還不夠交這筆短信費用！”陳女士表示。
三：一般賬戶管理費（年費）
股份制銀行不收費 國有行、城商行收費
不少客戶以為銀行的日常扣費就是小額賬戶和短信費，殊不知，銀行卡還有另一項悄然收取的費用，那就是一般賬戶管理費，也就是我們平時稱的“年費”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以一般儲蓄卡來說，目前年費的收取方面呈現(xiàn)了兩極分化的態(tài)勢，從大型國有行、股份制銀行以及城商行這種序列來劃分，其中股份制銀行基本上都不收取年費，但是工農(nóng)中建交5大行和本地的廣州銀行、廣州農(nóng)商行等城商行則還在收取，而這些普通儲蓄卡年費費用都是10元/年。
探討：銀行是否應(yīng)免費提供扣費告知服務(wù)？
對于扣費是否應(yīng)該通知卡主，消費者則有不同的看法。吐槽的新浪網(wǎng)友表示，其被扣費的卡片是金卡（免費提供短信通知），“金卡的管理費高我可以理解，我氣憤的扣錢不進(jìn)行通知，如果早告訴我的話，我早就把消掉了，還等到現(xiàn)在?！痹摼W(wǎng)友表示。“一般的操作都有短信提醒，比如說發(fā)工資、轉(zhuǎn)賬等，但是扣了這么多次20元的賬戶管理費，卻沒有一次給出過短信提醒?！?/p>
銀行解釋：每張卡成本及管理成本超百元
記者了解到，對于銀行來說，收取小額賬戶管理費是出于管理“睡眠賬戶”、歸集閑散資金等考慮。
事實上，每張銀行卡的管理成本是不可小覷的，且對于銀行來說，睡眠賬戶的管理成本是一筆很龐大的費用。“事實上，客戶基數(shù)直接導(dǎo)致了銀行維護(hù)成本的增加，銀行發(fā)行一張卡片的成本就不下100元，加上平時的維護(hù)等，都需要耗費人力物力和財力。”一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示。
此外，一位股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生表示，收取相關(guān)費用也是無奈之舉，“在目前銀行服務(wù)資源有限的前提下，為確保向客戶繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，銀行需要按照商業(yè)銀行財務(wù)運作規(guī)范，根據(jù)業(yè)務(wù)成本對產(chǎn)品和服務(wù)制定合理、有效的價格?！?/p>
