2013-06-04 09:14:00 來源:中國經濟網
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據中山日報報道，昨日中山市最高溫為35℃，居住在火炬開發區健康花城小區的住戶吳女士卻面臨有空調但不敢用的尷尬狀況——因為空調外墻管道漏水，水滴恰好落在了樓下的管道上并順著進入了鄰居的房間里。吳女士從5月19日起向國美客服投訴，后又向格力空調總部投訴，問題至今半個月仍未得到解決。
■空調外墻管道漏水殃及鄰里
據吳女士介紹，她家住健康花城25棟14樓，于去年10月在大信的國美商場購買了一臺格力變頻空調，隨后商家安排人員上門安裝完畢。今年5月天氣漸漸炎熱，吳女士才開始使用該空調，但沒幾天就出了狀況。“13樓的鄰居反映我們家的空調外墻管漏水，剛好滴到他家管子上，順著管道流進了房間。”吳女士說，他們先是按空調安裝單據上的聯系方式找到了當時的安裝師傅，對方表示要他們先向售后反映情況。接著，吳女士又致電大信國美售后電話，對方表示將盡快安排師傅上門維修。
本以為事情能很快解決，但接連幾天卻沒有任何維修人員聯系吳女士。“現在正值空調銷售和安裝的旺季，師傅一時安排不過來，我們會盡快聯系格力空調的維修人員上門的。”打了數次電話后，吳女士得到的仍是此類回復。一個星期過后，維修人員仍未上門服務，吳女士氣憤地撥通了珠海格力售后投訴電話，對方表示將馬上跟大信國美商場的人員聯系。
有空調卻不能使用，急劇升高的氣溫也影響了吳女士一家的睡眠。無奈之下，吳女士還是在晚上休息時打開了空調，但把溫度調到27℃，希望以降低功率來避免外墻管道漏水。然而幾天后，吳女士發現樓下的鄰居無奈之下把自家的管道給拆了。這讓吳女士一家感到有些內疚。
■投訴半個月問題仍未解決
昨日下午，記者來到吳女士家了解情況。吳女士打開空調后，記者在陽臺處看到，外墻管道上一處接口正不停地滴水，水下落的位置恰好和13樓住戶的管道形成一條直線。不過，13樓的該條空調管道已被拆了一端懸在空中。
“從5月19日起至今，我們打了七八個電話投訴，但即使投訴到了格力空調總部的售后，中山格力空調的維修人員至今仍未聯系我們。”
更讓吳女士感到氣憤的是，同棟有住戶在國美購買了三菱空調，對方在5月底進行了安裝，得知對方也負責格力空調的安裝，吳女士便詢問能否順便把他們家的漏水情況維修好。“我們公司是今年3月和國美簽合同的，3月以前購買的，不歸我們維修，您得找回以前的安裝公司。”維修人員的回答讓吳女士非常失望。
5月30日，吳女士向市消費者委員會咨詢此類情況該如何處理，消委會人員表示會跟進了解。
