2013-05-23 09:18:00 來源:中國經濟網
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據中國經濟網5月10日報道，河南安陽的李女士在購買的多美滋奶粉中吃出風干蟑螂，多美滋客服并未提出解決方案。后來，多美滋要求調換奶粉，沒有提出賠償，李女士質疑多美滋此舉旨在銷毀證據。
5月14日，多美滋售后人員再次聯系李女士，對方揚言稱“你帶著奶粉和孩子去找消費者協會吧(以下簡稱消協)！”李女士表示，竟然這樣對待消費者，多美滋欺人太甚。
中國經濟網記者致電多美滋售后服務熱線，對方稱具體問題已經反饋給當地事故處理部門，至于事件處理進度，對方表示并不知曉。
多美滋：你帶著孩子去找消協吧
對于之前多美滋售后人員來電協商結果，李女士表示打算帶孩子做個全面體檢，希望費用由多美滋承擔，雙方未就此達成一致。
5月14日，李女士收到多美滋售后人員電話，多美滋售后人員建議李女士帶上孩子和奶粉去消協做一個詳細的事故鑒定。
引入第三方對此事進行解決，李女士對此表示贊同。
在電話中李女士咨詢對方，具體去找哪里的消協？對方稱:河南河北的都可以，河南的消協在鄭州，河北的在石家莊。多美滋售后人員還告訴李女士，誰舉報誰舉證，關于李女士去找消協一事,多美滋方面不負任何責任。
聽到這里，李女士非常氣憤。
李女士說，“奶粉質量出了問題，多美滋沒有積極解決，竟把事情推給消費者，這也太搞笑了。孩子才一周歲多一點，這么炎熱的天氣，要去鄭州或者石家莊做檢驗，孩子身體肯定吃不消。一句話就把責任推的一干二凈，多美滋這不是明擺的欺負消費者么？”
對此，對方并未作出正面回應，并堅稱“你帶著孩子和奶粉去找消協吧！等結果出來，消協通知多美滋官方時，再對此事作出處理。”隨后對方便掛斷電話。
截至發稿，多美滋方面再未給出其他合理解決方案。
質量問題取證難 消費者何處維權
李女士告訴中國經濟網記者，“最近家里正在裝修，一直比較忙，孩子也在河北滄州老家由父母照顧，暫時沒有時間也沒有精力帶孩子去做檢查。如果真的去鄭州或者石家莊找消協解決，那我的損失將會更大。買奶粉花了兩百元，去取證肯定會有更多的開銷，多美滋也正是抓住了消費者的這個軟肋，所以有恃無恐，拿消費者的投訴根本不當回事。”
李女士聯系到河南安陽當地消協，消協稱：因為多美滋總廠在國外，消費者不可以直接投訴對方；這種情況，消費者只能投訴零售商，也可以要求零售商進行賠償。李女士了解到，消協只負責調解，所涉及程序也是從總部到地方層層通氣，最后還是由河北或者河南的消協安排與當地售后進行處理，事情饒了一圈又回到了原點。
李女士表示：零售商做出的決定不外乎調換一桶奶粉，如此一來，證據肯定會被多美滋分方面銷毀；奶粉出現這樣的問題，和零售商關系不大，肯定是多美滋質量的問題。
針對奶粉中吃住異物等事件，相關方面專家指出：一方面這些包裝食品“開封易，取證難”的特點，即使消費者發現問題，取證過程也十分艱難；另一方面，這種“取證難”的現實也從側面助長了部分企業的囂張氣焰。
