2013-04-08 08:47:00 來源:中廣網(wǎng)
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據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費的短信通知。對此，中國社會科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展室主任易憲容表示，銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險，如果沒有做到，應(yīng)該負全部責(zé)任。 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費的短信通知。陳先生馬上致電銀行要求凍結(jié)賬戶。就在打電話的短短四分鐘內(nèi)，銀行卡共被刷了16萬元。
16萬元不翼而飛，究竟是怎么回事？誰又應(yīng)該為這件事買單呢？
陳先生：我始終都想不明白，案發(fā)時卡是在我身邊的，我本人一直在上海，所以不太可能出現(xiàn)這張卡被盜走的情況。
打電話凍結(jié)賬戶過程中 銀行卡被境外盜刷16萬
幾天前，陳先生收到一條招商銀行（600036）短信通知，說他的卡境外有一筆近2500英鎊的消費。因為卡在身邊，陳先生想到，可能是被人盜刷了。于是馬上致電招商銀行，要求凍結(jié)賬戶。
陳先生：接進電話時，我說了盜刷的情況，客服人員核查了好多遍信息。電話時，不斷有短信震動的聲音。我說，肯定是盜刷了，麻煩趕快處理。
就在與招行客服人員電話溝通的四分鐘之內(nèi)，他收到了四筆消費記錄，加上之前的第一筆，共被刷去了16萬元人民幣。16萬不翼而飛，難道是因為密碼被盜？陳先生說，境外消費不需要密碼。
陳先生：在境外，必須我本人的簽字簽名才能刷卡。
記者：這張卡不需要密碼嗎？
陳先生：萬事達服務(wù)是不需要密碼的。
記者：只要簽名？
陳先生：對。
消費者報警、證明卡在身邊 招行仍把錢劃走
為了搞清楚事情的真相，陳先生又打電話給招商銀行，得知這五筆消費是在英國一家二手車銷售店發(fā)生的。商家先暫時凍結(jié)了16萬，稍后再向銀行清算。
發(fā)現(xiàn)錢還沒有完成清算，陳先生看到了一絲希望。陳先生馬上到附近超市刷卡證明卡在身邊，又報警證明自己在上海。他向招行提交了相關(guān)證明，希望招行能夠暫緩清算，等待事情查明。但是，招行的態(tài)度卻讓他很失望。
陳先生：招行說，英國那邊要請款的話，還是要支付給英國的商戶。那我覺得，這如何保障我的利益呢？！
最后，招行還是把錢劃給了商戶。陳先生說，招行目前只承諾將調(diào)查此事。
招商銀行：我問后面還有什么？招行說向商戶追討。我問商戶不給怎么辦？他說，上海分行會看后續(xù)怎么辦。反正始終是給我一個模糊的態(tài)度，從來不正面回答我誰來負責(zé)這個事情。
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費的短信通知。對此，中國社會科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展室主任易憲容表示，銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險，如果沒有做到，應(yīng)該負全部責(zé)任。 客戶被盜刷，招行該怎么處理？對此，記者致電招行客服，客服明確地說，客戶刷卡無法阻止，出現(xiàn)問題，只能追討。
客服：我們默認它是在征得了你的同意的情況下刷的卡片，所以我們銀行沒有辦法單方面阻止商戶跟我們結(jié)算。你打電話，我們可以協(xié)助你做調(diào)查，但您也可以跟商戶聯(lián)系，請他們退款。
各大銀行暫無“卡被盜刷”相關(guān)規(guī)定
其實，跟陳先生有一樣疑問的人也不少。隨著信用卡的發(fā)展和境外消費的增多，“莫名被盜刷”的案例常見報端。究竟誰該為莫名丟失的16萬買單？
記者查詢各大銀行的信用卡章程發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“卡丟失或被盜的情況下，如何歸責(zé)”描述很詳細，但沒有“卡被盜刷”的相關(guān)規(guī)定。
一名銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，信用卡被盜刷的主要原因是個人信息的泄露，只要被竊取了磁條上的信息，就可以制造出偽卡，存在被盜刷的可能性。招商銀行信用卡章程規(guī)定，持卡人憑卡在境外帶有維薩、萬事達卡、JCB、美國運通受理標識的特約商戶消費時只須在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內(nèi)相同的簽名。持有銀聯(lián)卡的客戶只要不預(yù)先與發(fā)卡行約定，也無需輸入消費密碼。
不需要密碼的確也增加了被盜刷的風(fēng)險。但是，只要能夠證明不是本人授權(quán)的消費，銀行應(yīng)該負責(zé)。
專家：銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險
銀行應(yīng)該第一時間向客戶發(fā)出警報嗎？陳先生表示，他常年到國外出差，國外的銀行都是如此做的。
陳先生：遇到過類似的情況，刷卡之前出現(xiàn)特別大金額，跟原來消費金額不符，他會第一時間致電，問這是不是本人刷的卡。確認以后，才同意支付這筆錢的。
對此，中國社會科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展室主任易憲容表示，銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險，如果沒有做到，應(yīng)該負全部責(zé)任。
易憲容：銀行應(yīng)該負責(zé)，這不是消費者的責(zé)任，比如我在香港買機票，因為銀行要有身份認定，報錯一點點，銀行系統(tǒng)就自動關(guān)閉了。（欒紅）
