2014-08-08 08:22:00 來源:東方今報(bào)
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不知不覺間，2014年上半年已離我們遠(yuǎn)去。這半年，您的消費(fèi)安全嗎？您有為自己遭受的不合理消費(fèi)投訴維權(quán)嗎？東方今報(bào)記者了解到，近日，河南省工商局12315指揮中心公布了2014年上半年受理消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、案例以及警示。
2014上半年十大投訴熱點(diǎn)出爐
東方今報(bào)記者獲悉，在省工商局12315指揮中心2014年上半年受理的投訴中，排前十名的投訴熱點(diǎn)分別是：汽車、手機(jī)、空調(diào)、美容美發(fā)服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料以及裝飾建材。
其中，服裝鞋帽類投訴的主要問題，一是鞋子脫皮、掉漿、開膠、掉底兒，衣服縮水、掉色、脫絲等各類質(zhì)量問題；二是商品尺碼不一致、有色差；三是商家三包服務(wù)承諾不明確或不履行三包服務(wù)，出現(xiàn)問題推諉扯皮；四是個(gè)別商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
美容美發(fā)服務(wù)類投訴反映的問題主要是預(yù)付類消費(fèi)投訴，美容美發(fā)店通常以“高級(jí)會(huì)員”或“貴賓”的名義，用各種優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者一次性交納一定的費(fèi)用辦理消費(fèi)預(yù)付卡，容易出現(xiàn)商家隨便更改合同內(nèi)容、有效期限，店面轉(zhuǎn)手后不再承認(rèn)之前的預(yù)付卡，甚至突然關(guān)門消失等情況，給消費(fèi)者造成巨大損失。
關(guān)鍵詞
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)要慎重
東方今報(bào)記者獲悉，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的投訴集中在美容美發(fā)、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、洗車等服務(wù)行業(yè)，一些經(jīng)營(yíng)者突然停業(yè)、店鋪倒閉、商家易主、甚至攜款潛逃等，導(dǎo)致消費(fèi)者手中的預(yù)付卡無法繼續(xù)消費(fèi)。
針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方面存在的問題，河南省工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者在選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)要注意：一是務(wù)必對(duì)經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況有所了解，對(duì)商家的消費(fèi)承諾最好以合同形式約定；二是在簽約時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件，尤其注意有關(guān)限制性規(guī)定；三是要慎重購(gòu)買服務(wù)周期長(zhǎng)、消費(fèi)金額高的預(yù)付消費(fèi)卡，盡量根據(jù)自身實(shí)際需要辦卡，避免一次投入過大，避免辦出“休眠卡”；四是消費(fèi)者購(gòu)卡后要及時(shí)關(guān)注商家信息。盡量選擇在自己工作和生活區(qū)域內(nèi)進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，與商家建立穩(wěn)定且密切的聯(lián)系，如果發(fā)現(xiàn)商家突然停業(yè)、倒閉、失去聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)向工商部門投訴，必要時(shí)還應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
2014年上半年消費(fèi)維權(quán)典型案例節(jié)選
案例一：
投訴事件：2014年3月，開封市消費(fèi)者洪女士到開封市區(qū)一家美容店進(jìn)行皮膚測(cè)試并做了美容護(hù)理，洪女士第二次做皮膚護(hù)理時(shí)感覺眼睛不適，該店一位美容師說自己能夠消除洪女士的不適，動(dòng)員她辦理了一張價(jià)值2400元的美容卡。洪女士再次消費(fèi)時(shí)又出現(xiàn)不適癥狀，向該店要求退款，美容店以說服洪女士辦卡的美容師不是該店工作人員為由拒絕退款。
解決方法：洪女士來到開封市開發(fā)區(qū)分局12315進(jìn)行投訴，工作人員接到投訴后立即到美容院調(diào)查了解情況，數(shù)次往返美容院對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，美容院同意退還洪女士1000多元，洪女士十分滿意。
案例二：
投訴事件：2014年1月1日，周口市川匯區(qū)的龐先生打來電話，稱其在淮陽(yáng)縣購(gòu)買手機(jī)時(shí)，買了一部樣品機(jī)，剛買沒多久即出現(xiàn)電池容量不足、手機(jī)屏幕不清晰的情況，要求換新機(jī)時(shí)與商家發(fā)生糾紛，請(qǐng)求工商部門給予幫助。
解決方法：淮陽(yáng)縣工商局執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)雙方進(jìn)行耐心調(diào)解，經(jīng)銷商最終為消費(fèi)者換了一款價(jià)格同等的手機(jī)。
這些消費(fèi)警示 你留意到了嗎
關(guān)鍵詞：美容“免費(fèi)體驗(yàn)”需謹(jǐn)慎
近年來，隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，與美容相關(guān)的消費(fèi)糾紛也日漸增多，不少美容院以免費(fèi)體驗(yàn)作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或辦理消費(fèi)卡，否則不讓顧客出門或收取高額的體驗(yàn)費(fèi)用。為此，河南省工商局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者注意：
一、應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待美容院的“免費(fèi)美容體驗(yàn)”、“免費(fèi)皮膚測(cè)試”“免費(fèi)送化妝品”等形形色色的宣傳，理性對(duì)待產(chǎn)品推銷，不要輕易被“免費(fèi)”宣傳所蒙蔽；
二、事先問清免費(fèi)的項(xiàng)目、內(nèi)容及方式，索取商家提供的注明免費(fèi)體驗(yàn)內(nèi)容和有效時(shí)間的書面宣傳材料，以防消費(fèi)陷阱；
三、選擇有一定規(guī)模和資質(zhì)的美容機(jī)構(gòu)，并保留相關(guān)合同和票據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可作為投訴證據(jù)；
四、謹(jǐn)慎辦理大面額或使用期限較長(zhǎng)的美容消費(fèi)卡，以免店方違約時(shí)造成更大損失；
五、消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)撥打12315電話進(jìn)行維權(quán)，若在消費(fèi)過程中遇到限制人身自由等情況，應(yīng)立即報(bào)警，依法保護(hù)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
關(guān)鍵詞：購(gòu)買兒童用品要認(rèn)清商品標(biāo)志
東方今報(bào)記者了解到，我省工商部門上半年接到不少與兒童有關(guān)的商品及服務(wù)消費(fèi)投訴、舉報(bào)，投訴問題主要集中在奶粉、童裝、童車、兒童攝影服務(wù)等方面，舉報(bào)問題主要集中在假冒奶粉、奶粉經(jīng)銷商無照經(jīng)營(yíng)、假冒偽劣紙尿褲等方面。
針對(duì)兒童消費(fèi)品呈現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，12315提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買兒童用品時(shí)一定要到正規(guī)的店面購(gòu)買，堅(jiān)決不要購(gòu)買標(biāo)志不全(如無廠名、廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn))的產(chǎn)品，尤其是在購(gòu)買奶粉時(shí)需注意不要購(gòu)買沒有食品安全市場(chǎng)準(zhǔn)入“QS”標(biāo)志的奶粉。另外消費(fèi)者要注意保存購(gòu)物憑證，如發(fā)生糾紛應(yīng)及時(shí)向12315進(jìn)行投訴。
在此也提醒兒童消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)者，一定要合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，經(jīng)銷兒童用品時(shí)，要嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)貨手續(xù)，保證所進(jìn)貨品有廠家產(chǎn)地提供合法有效的“證”、“照”、“票”。經(jīng)營(yíng)者不得從非法渠道購(gòu)入商品，不得購(gòu)入來歷不明或沒有合法產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的商品。（記者 聶曉旭）
