[摘要] 電商界戰火紛飛的“雙十一”漸行漸近，國內零售巨頭進入了全面備戰狀態。前些年物流的瓶頸，使得很多電商發展受制，電商的物流體系已經初步形成，國內零售巨頭加快了腳步，真正進入這場戰爭的核心中來，狙擊電商。
電商界戰火紛飛的“雙十一”漸行漸近，國內零售巨頭進入了全面備戰狀態。近日，國美公布了以“顛覆日”為主題的“雙十一無定價”消費策略；針對即將到來的“雙十一”消費旺季，蘇寧也宣布啟動第二屆O2O購物節。
奧維咨詢（AVC）助理總裁張彥斌認為：“今年是‘雙十一’的第6個年頭，將出現新特點：天貓會從去年的350億元增加到500億元以上；參與的廠商會有所增加；物流配送、售后服務是否能夠承受銷售的集中爆發、支付等網絡基礎能否支撐瞬間的暴增是考驗。這些都是今年‘雙十一’的看點。”
零售巨頭嚴陣以待
距離雙十一尚有半月，零售廠商行動有所提前，全力備戰，并欲拉長戰線狙擊電商。
國美承諾，自10月31日起至11月12日，在家電及3C類商品方面將顛覆線上線下價格。屆時，消費者僅需憑其他商家廣告報價前往國美任意門店，國美就將在廣告報價的基礎上，至少再降11元出售此商品。蘇寧以移動端、PC端、門店端等多端互動為入口整合營銷。
張彥斌認為，從銷量增長的層面來考察，肯定會比去年好。原因在于，“雙十一”作為一個網購節，正處于上升成長時期，目前還沒有跡象表明已經到了一個階段性高點。并且，“我國的網民群體在逐漸擴大。”
國美高級副總裁何陽青認為，在當今互聯網時代的大背景下，利用社交網絡傳遞企業營銷活動已經變成一種新的方式。不管是滴滴打車紅包，還是微信卡包代金券，消費者均可以通過社交軟件分享給朋友，從而達到消費者、企業、手機APP軟件三家共贏的效果。而國美更希望通過與微信卡包、滴滴打車的合作，布局整個移動端市場，通過個性化服務，創造更多、更長久的消費動力。
雙十一快件量將突破5億件
“雙十一”瘋狂背后各種亂象叢生。不乏部分無良商家為了搶奪眼球，采用先漲價后打折、低價購買后無貨供等手段欺騙消費者。ZDC對去年“雙十一”后對消費者的調查分析數據顯示，30.2%的消費者認為優惠力度未達到預期。
國美方面表示，針對往年出現的“雙十一”消費亂象，國美推出了三大顛覆措施：即顛覆送貨慢、顛覆安裝遲、顛覆次充好，以顛覆亂象的姿態打造屬于國美的“雙十一”購物體驗。
同時，去年“雙十一”過后，全國各個地區的網購投訴較往年都有大幅增加。快遞變慢遞、售后安裝不及時等各類客戶投訴數量暴漲。家電因其對專業配送和安裝的門檻較高，以及某些電商的第三方商家無法提供高標準的售后服務，已經成為“雙十一”投訴最為集中的產品品類。
據國家郵政局預計，今年“雙十一”期間快件業務量將突破5億件，比去年同期增長近五成，最高日處理量將達到9000萬件，比去年增長38.5%，今年的物流配送壓力更大。近期，媒體曝出的物流公司招聘社會力量備戰“雙十一”。
何陽青稱，伴隨著“雙十一”家電消費市場需求的大量釋放，本次國美除了整合自己的物流安裝隊伍外，還加強了與社會第三方物流的合作，國美基于大數據搭建智能倉儲系統，以海量用戶數據為原點，通過ERP系統提前判斷消費需求并進行備貨。
張彥斌表示，夸大商品的性能、制造促銷噱頭等誤導消費者現象今年依舊將出現，“雙十一”本身就是一個價格血拼的戰場，對零售企業要求更高。前些年物流的瓶頸，使得很多電商發展受制，電商的物流體系已經初步形成，國內零售巨頭加快了腳步，真正進入這場戰爭的核心中來，狙擊電商。