網購群體增多 致快遞糾紛投訴量上漲
城市晚報白山訊 隨著消費購物方式的多樣化，人們己不滿足傳統的購物方式，網絡購物、物流、快遞服務與人們日常生活密不可分。加入網購的消費者越來越多，快遞糾紛投訴量也隨之呈現上漲態勢。近日，白山市工商局12315申訴舉報指揮中心向社會發布了典型投訴類型，其中有3種都是因為消費者維權意識不強，造成調解困難，損失難以彌補。
未注明郵寄物品 賠償金額難定
消費者李先生于2013年3月27日通過某快遞公司將一部九成新的三星手機從白山郵往廣東深圳。3月29日，深圳方收件人只收到手機盒子。李先生要求快遞公司按手機原價5888元予以賠償。快遞公司負責人表示，由于李先生寄運時沒有按實報價，未注明包裹內物品名，也沒保價，最多只能賠償500元。經工商人員多次調解，雙方對賠償金額分歧過大，無法達成一致，只得向法院起訴。
對此，12315中心解讀稱，本案中，消費者在包裹單上未寫明具體物品，又未保價，因而無法對包裹內物品的實際價值予以估算。一旦出現問題，經營者大多以行業規定為由，僅賠付運費2至3倍的金額，從而使消費者蒙受一定程度的損失。
先簽字后驗貨 物品受損難維權
消費者張小姐于2013年9月21日在網上購買了5瓶精油，9月27日到貨，在確認外包裝無破損后，她順手在收貨單上簽了字。拆包后，張小姐發現其中的一瓶精油已破損，隨后聯系快遞公司。工作人員稱張小姐已經簽字，無法賠償。張小姐不服，打電話向12315中心投訴。對這種消費者簽字后才拆包發現物品受損又提供不出有效證據證明拆包前已損壞的投訴，12315中心只能表示愛莫能助。
對此，12315中心解讀稱，消費者一旦在快遞單據上簽了字，就意味著已經確認物流、快遞公司的服務行為結束。如果在簽字后驗貨發現物品受損或被掉包，又提供不出有效證據，只能承擔舉證不力后果。建議消費者在簽收時先驗貨后簽字。
白山市工商局12315中心提醒廣大消費者：托運或郵寄物品要選擇證照齊全、經營規范的快遞公司；郵寄時，最好與快遞公司簽訂協議，明確雙方約定的事項，寄送時一定要寫清楚物品的數量（重量）、規格、價值；貨物送達后，要在現場開箱查驗；注意索要和保管好發票、收據等憑證，以便出現問題后獲得合理賠償。
（作者 鄭偉）
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