新密市電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)促增效
“電業(yè)局員工不僅主動上門幫助我們企業(yè)檢修用電設(shè)備，還將我們納入VIP客戶管理系統(tǒng)，使我們公司生產(chǎn)用電再無后顧之憂，真的非常感謝！”12月30日，新密市電業(yè)局接到新密市東方耐火材料有限公司送來的感謝信。
自第四季度以來，該局結(jié)合“三全”降本增效專項行動，積極履行社會責(zé)任，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對全市及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點項目的大客戶建立協(xié)同辦公與專人督辦機制，與客戶簽訂“報裝服務(wù)協(xié)議”，確保早送電，送好電；針對新密地區(qū)停產(chǎn)減容的直供大工業(yè)客戶，按照管轄區(qū)域劃分，責(zé)任到人，逐戶開展客戶生產(chǎn)情況摸底，跟蹤電量變化，隨時做好恢復(fù)用電準(zhǔn)備；優(yōu)化報裝流程，縮短報裝時間，推行“個性化服務(wù) + 一對一督辦”服務(wù)方式，并對用電大客戶納入VIP客戶管理,開展業(yè)擴報裝時限節(jié)點跟蹤；加強電力市場分析預(yù)測，提高市場預(yù)測準(zhǔn)確率，從行業(yè)分類、電價分類、大用戶、業(yè)擴報裝等不同角度，深入月、季度市場分析，跟蹤日供電量變化；規(guī)范業(yè)擴報裝流程，重點解決業(yè)擴限報問題。實行“雙休日”不間斷業(yè)務(wù)辦理制，做到高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)即來即辦；優(yōu)化報裝流程，縮短報裝時間，嚴(yán)格按照內(nèi)控時限管理可控環(huán)節(jié)的工作過程，與客戶簽訂“報裝服務(wù)協(xié)議”，確保精品工程和VIP客戶報裝接電時間平均縮短5個以上工作日的工作目標(biāo)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為全年增效打下良好的基礎(chǔ)。（朱韶瑞）
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