鄭州供電公司服務故事:為了節日里的團圓飯

                2012-12-18 18:50    來源:映象網

                  10月5日晚上6點多,在鄭州供電公司95598熱線大廳里,座席員們還像往常一樣堅守在自己的工作崗位上。

                  “您好,節日快樂!很高興為您服務!”坐席員李霞為客戶送上溫馨的節日祝福。但熱線那頭的聲音氣勢洶洶:“你們怎么把我的電給停了,怎么回事啊?我們家又不欠費,大過節的你讓我怎么過?”

                  李霞保持著微笑:“我理解您的心情。請您不要著急,請您提供一下您的地址的戶號,這樣也可以幫您迅速解決問題,好嗎?”

                  一番和風細雨般的話語漸漸平息了客戶心頭的怒火,道出了原因:“過節了兒女們都回家了,本想一起吃頓團圓飯,但一家人正和樂融融地看著電視,飯都在鍋里了卻突然斷電了,你說我能不著急么?”

                  聽到這里,李霞馬上安慰道:“按您目前的狀況分析,可能是您家的保險絲或線路出現了故障,我馬上聯系搶修人員,請您保持電話暢通好嗎?”

                  6點28分,搶修人員來到了中原區協作路19號院,張大爺早已在樓下等候:“這大過節的沒想到你們還來的這么快,這次可得幫我好好查查原因。”

                  “您放心,就是再小的故障我們都會24小時現場處理。”經過一番仔細檢查,發現是張大爺家中一段線路老化燒壞了空氣開關導致的停電。雖然家中線路屬于用戶資產,本已超出供電公司的搶修范圍,但考慮到節日客戶用電的迫切心情,搶修人員不僅幫助客戶更換了新的新路和空氣開關,還檢查了家中其他的照明線路,排除安全用電隱患。

                  十分鐘后,當電視節目再次上演時、微波爐“嗡”的一聲重啟時,張大爺激動地說:“真對不起,剛才是我錯怪你們了,你們的服務太好了,我們今天的團圓飯又可以繼續了,太感謝了!”(鄭州供電公司 劉冰 鄭星)

                責編:李文麗
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