[摘要] 為確保集中后各項業(yè)務(wù)能夠正常開展，11月11日，虞城縣供電公司呼叫中心積極開展內(nèi)部95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、話務(wù)平臺操作培訓(xùn)。
映象網(wǎng)訊 為確保集中后各項業(yè)務(wù)能夠正常開展，11月11日，虞城縣供電公司呼叫中心積極開展內(nèi)部95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、話務(wù)平臺操作培訓(xùn)。
呼叫中心人員對省集中95598系統(tǒng)話務(wù)平臺操作、業(yè)務(wù)工單派發(fā)、急修業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。明確職責(zé)分工、熟悉工單填寫規(guī)范、掌握業(yè)務(wù)流程、工單回復(fù)細(xì)節(jié)、接派單時限、停電信息報送的規(guī)范等，保證停電信息上傳的及時性和準(zhǔn)確性，保證工單回復(fù)的規(guī)范性、全面性、真實性。針對投訴業(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)中需注意的要點(diǎn)以及判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，高效處理客戶問題，嚴(yán)把工單回單審核關(guān)，避免工單回退和不合格工單出現(xiàn)，提高國網(wǎng)工單回單質(zhì)量。
據(jù)悉，自95598全業(yè)務(wù)集中上收后，該公司共接收國網(wǎng)派發(fā)工單361個，發(fā)布停電公共信息362條，發(fā)布短信息17104條。通過對新系統(tǒng)的操作模式的積極學(xué)習(xí)，做到了接聽率不下降，服務(wù)質(zhì)量不下滑，全面提升了客戶滿意率。（毛璟莉 翟方方）
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