映象網(wǎng)訊 教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，南召縣電業(yè)局聚焦?fàn)I業(yè)窗口小散亂的服務(wù)短板，打出服務(wù)組合拳，內(nèi)提素質(zhì)練內(nèi)功，外強(qiáng)服務(wù)塑形象，不斷提升客戶滿意度。

　　一是優(yōu)化窗口辦事流程。加強(qiáng)換崗輪訓(xùn)，推廣柜員服務(wù)綜合化標(biāo)準(zhǔn)化模式，做到一崗多能多向分流，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、咨詢、收費(fèi)窗口靈活轉(zhuǎn)換，緩解收費(fèi)窗口排隊(duì)壓力。

　　二是優(yōu)化窗口服務(wù)技能。在13個(gè)營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展“情景培訓(xùn)、每日一考”活動(dòng)，通過(guò)換位體驗(yàn)、流程倒置、群眾座談、上門(mén)走訪、留言評(píng)價(jià)等形式打造親情化服務(wù)環(huán)境。

　　三是優(yōu)化報(bào)裝管控力度。全面推廣全流程報(bào)裝管控系統(tǒng)，實(shí)行流程管控、工位把關(guān)、可視化監(jiān)督，個(gè)性問(wèn)題針對(duì)改，共性問(wèn)題統(tǒng)一治，問(wèn)題整改定人定量定期限。

　　四是優(yōu)化企業(yè)品牌形象。開(kāi)展“我與國(guó)家電網(wǎng)品牌”專題大討論，通過(guò)微信、短信、微博、宣傳單、宣傳片廣泛宣傳員工守則、員工行為規(guī)范、“十個(gè)不準(zhǔn)”。

　　五是優(yōu)化窗口管理質(zhì)效。打造城關(guān)供電所標(biāo)桿典型，開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)和互訪學(xué)習(xí)，建立問(wèn)題清單化管理機(jī)制，責(zé)任分解到人，壓力傳導(dǎo)到人，形成閉環(huán)工作機(jī)制。（李本龍）