“人民路東段金沙灣東門面房沒電，請抓緊時間來維修……”9月14日8時30分，國網尉氏縣供電公司城關供電所值班員接到報修電話，搶修班人員立即帶上工具趕往事故現場。
到達現場后，搶修人員再次撥打客戶的電話，卻見公司檢查組的人員走了過來，檢查組負責人看了一下表微笑著說：“這次檢查主要是抽查你們的優質服務和到達現場的時間，你們接到報修電話后10分鐘內到達了現場，速度很快，說明我們的隊伍整體服務水平得到了一定的提高，值得表揚。”
大家這才恍然大悟，原來今天的報修是公司對供電所優質服務進行暗訪行動，隨后，檢查組還檢查了搶修隊員攜帶的安全工器具，發現工具齊全合格，著裝也符合規定。
當前，秋收正在進行中，為加強行風建設和優質服務工作，該公司還采取了四項舉措：一是組織營銷、農電等部門，對行風建設和優質服務工作進行梳理，優化服務流程，以贏得社會認可和電力市場。二是加強營銷服務首問負責制、供電服務承諾制等制度執行情況以及業擴報裝、電力搶修等關鍵環節的監督。三是強化投訴舉報處理的閉環管理，健全投訴舉報處理工作機制，實現常態運行。四是堅持自查自糾相結合，發揮監督合力，對違反行風建設和優質服務有關規定的人和事，嚴肅處理。（谷紅霞 ）
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