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　　映象網(wǎng)訊 “供電所的領(lǐng)導(dǎo)和同事春節(jié)前帶著慰問(wèn)金來(lái)看我，現(xiàn)在又來(lái)檢修我家的用電線路和用電安全情況，我感受到‘雷鋒’就在我身邊……” 3月4日，鞏義市小關(guān)鎮(zhèn)的“中國(guó)好人榜”張粉仙告訴筆者。 

　　一直以來(lái)，鞏義市電業(yè)局大力踐行雷鋒精神，開展“雷鋒就在我身邊”活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)，傳播品牌樹形象。

　　義務(wù)問(wèn)診送光明

　　“您好！大爺，您知道在輸電線路附近干活有哪些注意事項(xiàng)嗎？這張《農(nóng)村安全用電常識(shí)》家家戶戶都用得上，您帶回去也好好看看吧！”

　　3月1日，鞏義市電業(yè)局城區(qū)供電所青年志愿者身穿工作服，帶上工器具，閘刀、燈泡、保安器等到社區(qū)商戶、居民家中義務(wù)“問(wèn)診”，為他們定期檢查電力線路和設(shè)備安全隱患。志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)三人為一小組，分段對(duì)街道進(jìn)行走訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的線路及時(shí)進(jìn)行整改，發(fā)現(xiàn)其保安器、閘刀等小設(shè)備有損壞的當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)給予更換，并竭力在行動(dòng)中幫助他們解決其它生活中能幫助解決的困難。現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)居民們發(fā)放用電報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、95598服務(wù)指南等各類宣傳資料，熱情主動(dòng)地向居民們宣傳節(jié)約用電、安全用電等方面的知識(shí)，耐心細(xì)致地解答居民們提出的各類用電問(wèn)題，聽取居民們對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)。

　　“這幾年電業(yè)局搞的服務(wù)就是好，把安全用電宣傳資料送到我們手中，還耐心細(xì)致地講解安全用電基本知識(shí)。”一位大爺拿著手中的資料圖片高興地說(shuō)。

　　貼心服務(wù)保春灌

　　“以電相連，用心服務(wù)”。他們用實(shí)際行動(dòng)將“你用電、我用心”的真情服務(wù)送進(jìn)田間地頭、農(nóng)家院落，將“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨融入到百姓生產(chǎn)生活之中。

　　“大叔，我們已經(jīng)檢查過(guò)，這機(jī)井線路沒(méi)問(wèn)題，你就放心澆地吧。”2月27日，鞏義市電業(yè)局站街供電所春灌服務(wù)小分隊(duì)的隊(duì)員們?cè)谔娲迕駨埵缑魴z查完抽水泵電源。鞏義市電業(yè)局按照24節(jié)氣工作表要求，組建了18支春灌保電服務(wù)小分隊(duì)，走村串戶，深入到田間地頭，對(duì)涉及春灌的10千伏農(nóng)灌線路和設(shè)備進(jìn)行了特巡，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類設(shè)備缺陷及事故隱患；對(duì)春灌期間需報(bào)裝增容的客戶，開辟“綠色服務(wù)“窗口，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，縮短施工時(shí)間，以最快速度完成送電工作；加強(qiáng)春灌期間值班力度，備齊備足搶修物品，隨時(shí)受理農(nóng)民在春灌用電期間出現(xiàn)的問(wèn)題，確保春灌用電無(wú)虞；同時(shí)，精心準(zhǔn)備了《電力設(shè)施保護(hù)條例》、安全用電宣傳單、春季安全用電須知宣傳資料發(fā)放到農(nóng)民手中，通過(guò)對(duì)轄區(qū)客戶進(jìn)行安全用電知識(shí)及電力設(shè)施保護(hù)的宣傳，提高群眾的安全用電意識(shí)，杜絕春灌農(nóng)忙期間因客戶私拉亂接電線造成安全事故。

　　目前，該局累計(jì)出動(dòng)742人次，消除灌溉設(shè)備用電缺陷18處，為農(nóng)民春灌提供安全可靠的電源。

　　“私人定制”服務(wù)客戶

　　“多虧了鞏義市電業(yè)局的同志幫我們制定了優(yōu)化用電方案，為我們企業(yè)每月節(jié)省了近2萬(wàn)元。”2月14日，鞏義市電業(yè)局技術(shù)人員在處理完河南恒星公司報(bào)修的用電故障后，針對(duì)該企業(yè)的實(shí)際情況，“私人定制”設(shè)備節(jié)能技改方案，該公司經(jīng)理謝保軍對(duì)該局營(yíng)銷技術(shù)人員的細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口。

　　為滿足不同客戶的需求，樹立“大服務(wù)”意識(shí)和理念，該局針對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，推出“電力雷鋒微行動(dòng)” 服務(wù)客戶。該局組織電力技術(shù)人員主動(dòng)深入企業(yè)客戶中，開展用電情況調(diào)查，征求意見，現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)問(wèn)題，“一對(duì)一”提供“私人定制”服務(wù)；在服務(wù)過(guò)程中，從客戶最需要的地方做起，對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找差距，定措施，抓落實(shí)，著力解決突出問(wèn)題，提供節(jié)電技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶科學(xué)用電水平，當(dāng)好企業(yè)“電參謀”。

　　目前，該局先后為120家企業(yè)“私人定制”制定了設(shè)備節(jié)電技改方案，提供優(yōu)化用電方式建議書65份，并提供可行性分析及相關(guān)的技術(shù)支持，為企業(yè)節(jié)約成本136.6萬(wàn)元，受到客戶的稱贊。（柴進(jìn)峰）