開封供電公司：服務“358”工程 助力發展
映象網訊 本網從開封供電公司獲悉，7月29日，開封供電公司營銷部人員到開封東光奧威汽車底盤系統有限公司進行走訪，幫助解決該客戶用電過程中需要解決的問題。這是該公司建立“首席客戶主管”制，積極服務開封市“358”工程的一個鏡頭。
為深入扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，大力提升供電服務水平，真正服務好開封市“358”工程（即300個重點項目，五大攻堅戰，完成投資800億元），開封公司成立“358”重點項目專項服務提升工作領導小組、工作小組，建立“首席客戶主管”制度，主動對接政府重點項目252個, 由發策、運維、營銷、調控、農電等主要業務部門中層干部擔任“首席客戶主管”，包干服務。“首席客戶主管”每兩月至少一次走訪客戶，推行“保姆式”、“主動式”等全過程跟蹤服務；建立意見、投訴處置平臺，實施跟進式“首問處置”、“會商研判”、“快速反饋”的閉環管理模式，迅速解決客戶反饋問題；簡化業擴流程、報裝手續，強化窗口“一口對外”、“一次性告知”服務，做好客戶經理“一對一”全程式服務；業擴流程“串改并”，推廣10千伏業擴關鍵環節標準化作業；限時辦結配套費工程，按照客戶交房時間，倒排配套費工期，確保設計、招標、采購、施工、驗收、送電各環節按節點完成。大力推行“馬上就辦、辦就辦好”，為開封經濟較快發展作出積極貢獻。（王春林）
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