映象網(wǎng)訊 做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅是一項社會責(zé)任，更是展現(xiàn)企業(yè)社會形象的良好平臺，浦發(fā)銀行鄭州分行始終堅持措施有力扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　整章建制、構(gòu)建完善制度體系

　　浦發(fā)銀行鄭州分行按照監(jiān)管部門和總行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求，不斷完善工作機(jī)制，注重服務(wù)水平提升，以服務(wù)品質(zhì)管理為抓手，圍繞“百佳”、“千佳”創(chuàng)建，狠抓6S和服務(wù)水平，有效將客戶服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益工作融為一體。著重建立用制度和機(jī)制為抓手，加強(qiáng)消保檔案日常管理，注重日常工作考評，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的長效運(yùn)行。

　　完善架構(gòu)，建立健全日常運(yùn)行機(jī)制

　　牢固樹立“尊重客戶、愛護(hù)客戶”和“以人為本、以客戶為中心”的理念，全面推進(jìn)“預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、妥善處置”的消保工作原則，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，保障各項消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的有效執(zhí)行。

　　預(yù)防為先，豐富事前協(xié)調(diào)和管控內(nèi)容

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅要關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，更需要做好服務(wù)延伸、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而保證客戶的滿意度和消費(fèi)權(quán)益。浦發(fā)銀行鄭州分行豐富消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)和管控管理。關(guān)口前移，加強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)合規(guī)審核，在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制訂、審批入市等環(huán)節(jié)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)充分性的審核，定期對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行售后評估。

　　注重普惠，持續(xù)開展金融知識宣傳和教育活動

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的公益性還表現(xiàn)在普惠金融上，從承擔(dān)社會責(zé)任、從行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展考慮，主動開展對消費(fèi)者的金融知識普及教育，同時積極參與監(jiān)管部門及銀行協(xié)會組織的各類普及金融知識活動，形式多樣的參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動宣傳中。一是完善公平金融服務(wù)，推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)支撐力度，推進(jìn)小微金融穩(wěn)步發(fā)展。二是開展金融消費(fèi)教育。將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)按照長期工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行，努力提高金融消費(fèi)者風(fēng)險防范意識和權(quán)益保護(hù)意識。