手機銀行打造金融服務新模式
近日，關于銀行“延長營業(yè)時間”的言論在社會各界引起較大反響，一時間成為銀行和民眾議論的熱門話題。有專家指出，延長銀行營業(yè)時間對改善服務的好處毋庸贅言，但核心問題在于，這樣的舉措是否可以真正解決銀行辦業(yè)務排隊之苦、下班也沒時間去的難題？一位業(yè)內人士指出，“大家都想下班后再去銀行，結果全都擠在下班后那一兩個小時，效率反而更低。”
記者從一家商業(yè)銀行相關負責人處了解到，解決這個問題最有效的辦法還是擴大24小時電子銀行的普及面和適用性，使之功能更全、安全性更高，方便更多上班族使用。大力推廣電子渠道，比如手機銀行，推進銀行業(yè)信息化進程。“對于上班族來說，個人非現(xiàn)金業(yè)務辦理渠道我們更提倡多使用電子銀行，像手機銀行、網(wǎng)銀，這才是大勢所趨。”
易觀智庫分析師表示，目前，四大國有銀行、各股份制銀行以及一些城市商業(yè)銀行都已開通手機銀行服務，針對智能手機用戶推出客戶端，在我國主要銀行中，83%的銀行都推出了自己的手機銀行客戶端。
一位接受采訪的白領李小姐表示，“我已經(jīng)使用建行手機銀行快兩年了，建行手機銀行功能從查詢、轉賬到支付、理財、繳費，涵蓋了傳統(tǒng)銀行業(yè)務范圍，更沒有時間和地點上的服務限制。用建行手機銀行最大的好處就是方便，不用跑銀行，不用排隊等候，不用擔心時間趕不及，下班之后也可以用手機操作銀行賬戶隨時隨地辦理各項業(yè)務，動動手指，就都搞定了。”
易觀智庫研究發(fā)現(xiàn)，目前中國網(wǎng)民實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入方式呈現(xiàn)全新局面，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.8億，手機首次超越臺式電腦成為我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。面對這種變化，銀行紛紛通過移動銀行服務抓住這部分客戶，手機銀行服務越來越成為各銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的核心。
現(xiàn)階段手機銀行主要的服務可以概括為兩種，常規(guī)金融服務和增值服務。各銀行都針對用戶習慣推出各種生活服務的功能，以此更大限度提升用戶便利性，增強用戶粘性和忠誠度。
以建行手機銀行為例，截至到今年第三季度，建行手機銀行客戶數(shù)為7541萬戶，電子銀行與柜面交易之比達到244%。建行手機銀行為客戶打造符合現(xiàn)代支付特點、滿足日常賬務交易需求、利于隨時隨地理財、具有良好使用體驗的電子銀行，將手機銀行發(fā)展的最新成果和多元化功能惠及民生。
在日常生活中，居民需要繳納各種生活費用，往往因去網(wǎng)點辦理受時間、交通、排隊等限制存在不便。目前建行開通的電子銀行代繳費服務包括手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，并且可以批量繳納、預約繳納，免去用戶奔波之苦。
據(jù)了解，建行手機銀行不但囊括了賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、繳費支付等傳統(tǒng)金融服務，而且根據(jù)手機特點，提供了手機到手機轉賬、特約取款(手機無卡取款)、手機股市、7×24小時賬戶貴金屬等特色服務。建行手機銀行還先期推出了手機銀行專享理財產(chǎn)品，購買操作靈活。同時，建行在手機銀行領域創(chuàng)新推出了“手機到手機轉賬功能”，該功能無須知道對方的賬號，只要輸入對方的手機號碼和轉賬金額即可轉賬，實現(xiàn)客戶之間資金劃轉新方式。這項服務不僅提高了資金劃轉的效率，而且滿足了部分不愿透露自己銀行賬號客戶的需求。
而“特約取款”功能是指客戶通過手機銀行申請?zhí)丶s取款，同時設置預約取款期限和取款密碼。辦理成功后，用戶無需攜帶銀行卡，只需憑特約取款ID及取款密碼即可在建行ATM等自助設備提取人民幣現(xiàn)金。特約取款不僅免去了取款忘帶卡的尷尬，還可以避免密碼被偷窺、銀行卡被掉包情況的發(fā)生。
作為一種結合銀行服務電子化與移動通信無限化兩大特點的手機銀行有著非常廣闊的市場前景。手機銀行在移動互聯(lián)時代必將以便利、高效并且安全的方式伴隨客戶E路暢通。
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