點名大公司 保監會首次通報消費投訴情況
“2012年一季度，保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。反映有效投訴事項共1239個，同比下降9.50%。”5月7日，保監會在《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》(下稱《通報》)中披露了如上數據。
這是保監會首次專門以分類統計并點名通報的形式披露保險消費投訴情況。
首都經濟貿易大學保險系教授庹國柱指出，保監會目前正在重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導等問題，而有關保險公司違法違規行為和運營風險情況的披露越詳細，信息越透明，就更能增加保險消費者的知情權和增強風險防范的意識。
從一季度的投訴情況看，理賠難和銷售誤導依然分別是產險和壽險領域最為突出的侵害消費者權益的問題。
《通報》顯示，一季度，產險公司共涉及消費者權益的投訴事項306個，其中，理賠(給付)糾紛201個，占產險公司投訴的65.69%。在各類業務中，車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，占車險合同糾紛的87.10%，“主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務態度差等問題。”
而壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878件中，違法違規類投訴469個，其中涉及欺詐誤導的386個，占比高達82.30%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。
值得注意的是，《通報》還針對投訴量較多的保險公司進行了點名列示。
據保監會統計，一季度保監會和各保監局收到投訴產險公司的投訴件296件。其中，人保財險、太保產險、平安產險、安邦產險和陽光產險位居投訴量前五位，分別為77、51、38、18和13件。
從單位保費的投訴件數來看，產險公司每億元保費投訴量為0.226件，包括華農財險、安聯產險、陽光農險等15家市場主體高于系統平均值。從千家機構投訴量來看，產險公司平均值為9.675件，安聯產險投訴量居首位。
壽險方面，一季度，壽險公司的投訴共779件。其中投訴量居前五位的公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、太保人壽和泰康人壽，投訴量分別為210、115、85、52和49件。從單位保費的投訴件數分析，壽險公司每億元保費投訴量為0.232件，包括金盛人壽、信誠人壽在內的共24家壽險公司高于平均值，其中金盛人壽居首，投訴均為銷售誤導問題。
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