15日，中國銀行業協會在京發布《2014年度中國銀行業服務改進情況報告》(下稱《報告》)。《報告》指出，中國銀行業的互聯網電子金融服務受到廣大客戶歡迎，使2014年銀行業平均離柜率達到67.88%，同比增加4.65個百分點。

　　這是中國銀行業協會連續第八年發布該系列報告。

　　有業內人士指出，中國銀行業正在由傳統銀行向“鼠標加水泥”的現代化銀行轉變，改變的推手來自于互聯網理念、技術、商業模式、客戶需求等多方力量，它們給傳統金融業帶來深刻的沖擊和挑戰，推動了銀行業加快轉型升級。

　　根據《報告》的統計，截至2014年末，中國網上銀行個人客戶數達到9.09億戶，新增1.5億戶，同比增加19.71%；交易筆數達608.46億筆，同比增加21.59%；交易總額達1248.93萬億元(人民幣，下同)，同比增加17.05%。

　　手機銀行個人客戶達到6.68億戶，新增1.56億戶，同比增加30.49%；交易筆數達106.89億筆，同比增加114.63%；交易總額達31.74萬億元，同比增加149.12%。

　　微信銀行個人客戶約3666.81萬戶，全年交易總量達2.92億筆；交易總額達1073.67億元，是去年的161.45倍。

　　電商平臺個人客戶達到7928.56萬戶；交易總量22.83億筆，交易總額達1.72萬億元。

　　電視銀行個人客戶達724.13萬戶，新增341.74萬戶，增長89.37%；交易總量達95.01萬筆，增長172.55%。

　　2014年，中國銀行業金融機構離柜交易達1167.95億筆，比上年增加204.56億筆，增長21.23%；交易金額達1339.73萬億元，比上年增加203.33萬億元，增長17.9%。

　　在當天的發布會上，中國銀行業協會專職副會長楊再平表示，2014年，中國銀行業積極適應經濟金融新常態，強化服務理念，培育服務文化，優化服務鏈條，提升文明規范服務專業化與精細化，滿足消費者多層次、多元化和新型化金融服務需求，中國銀行業服務改進再上新臺階。

　　《報告》引用第三方調查數據顯示，2014年中國銀行業的綜合服務滿意度平均得分提升到76.93，較2013年提高了4.63分，客戶服務滿意度在柜面、ATM、電話銀行、網上銀行等方面均有所上升。

　　(陳康亮)