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　　誰泄露了我的賬號和訂單？ 用戶信息泄露互聯(lián)網(wǎng)交易安全隱患重重

　　楊先生網(wǎng)購下單不久，就接到來自杭州的“客服”電話，對方精確報出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，22萬多元就此被騙。網(wǎng)友成立“京東盜刷維權(quán)群”

　　楊先生告訴記者，他是京東的老客戶，一直對其比較信賴。今年1月21日上午，他通過京東商城購買一個價值八九十塊錢的護腰產(chǎn)品。當(dāng)天下午，一個杭州的號碼多 次撥打他的電話。接聽后，對方自稱是京東商家客服，說“由于系統(tǒng)維護升級，訂單無效，需退款”。同時，對方將楊先生所購商品的名稱、訂單號、快遞信息報得 一清二楚。

　　“不由得我不信。”楊先生說，核對信息后，他按照對方的提示插入網(wǎng)銀并支付2元轉(zhuǎn)賬。2分鐘后，對方稱支付未成功，需再次輸入 支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對方突然掛斷電話，此時他收到農(nóng)行發(fā)來的賬戶變動短信提醒，顯示賬戶剛剛進行了3筆交易，共劃走227558 元。

　　他馬上到銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子的開戶行地址是杭州九堡支行，對方機構(gòu)名稱是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司。

　　醒過神來，楊先生開始思考哪里出了漏洞。他說，先從自己查起，這個賬號密碼僅在京東使用，且當(dāng)時是按照提示，設(shè)置的有數(shù)字和符號的組合，比較復(fù)雜，電腦也經(jīng)常查殺木馬，沒有病毒報告。

　　他開始懷疑是京東平臺泄露了他的客戶信息。“騙子登入了我的京東賬號，在‘問題描述’欄輸入誤導(dǎo)信息，使得我誤以為是京東發(fā)出的，導(dǎo)致被騙。服務(wù)單信息的‘問題描述’表述不清，到底是買方問題描述還是賣方問題描述？這極易讓騙子鉆空子。”

　　楊先生說，報警后，杭州當(dāng)?shù)嘏沙鏊謱⒋税皋D(zhuǎn)到了北京海淀分局，警方立案后目前仍在調(diào)查中。撥打京東客服電話，多次投訴均無果。

　　楊先生的遭遇并非孤例。去年底開始，遭遇同類騙局的網(wǎng)友自發(fā)組了個群“京東盜刷維權(quán)群”。目前群里有117人，用的昵稱也相似，如“安徽，京東11萬元”。楊先生最多，其他人幾百元到十來萬元都有，總金額有200萬元左右。從建群至今，受騙者基本都申訴無果。

　　京東稱“不會泄露用戶信息”

　　對“京東泄露用戶信息導(dǎo)致用戶被騙”的說法，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監(jiān)康建予以了否認(rèn)。

　　他 表示，京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護，不會發(fā)生泄露用戶信息的情況。最大的可能是有些社交等網(wǎng)站注冊信息被不法分子獲取后，使用“撞庫”的方法 在其他有交易屬性的網(wǎng)站(如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等)，嘗試登陸并獲取用戶購買商品的信息，進而冒充客服人員實施詐騙。近期這種作案手段在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有一 定的普遍性。

　　他同時表示，京東為用戶提供密碼保護、郵箱驗證、手機驗證、支付密碼、數(shù)字證書等多級保護措施。但部分用戶可能沒有升級安全措施，或在其他網(wǎng)站有過相同注冊信息。京東提醒用戶開啟安全軟件防止電腦木馬植入，謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站，規(guī)避弱密碼的使用。

　　多舉措防范網(wǎng)購風(fēng)險

　　對 電商辯稱的“無辜”，受損的消費者則多采取不信任的態(tài)度。一位自稱受騙1.42萬元的河北用戶質(zhì)疑，京東初期為了快速發(fā)展是允許別的合作賬號登錄的，比如 QQ，他們不說自己的安全系統(tǒng)有問題說“撞庫”，是在避重就輕推脫責(zé)任。另有用戶提出，相比其他電商平臺，京東的此類投訴數(shù)量要多。

　　值得 注意的是，網(wǎng)購追求便捷與安全防護之間是一對天然的矛盾。專家介紹，實際操作中，不少電商單純追求消費體驗，簡化操作流程，消費者賬號、密碼、銀行信息等 都被自動存儲于后臺，成為一個不容小視的安全缺陷。黑客在利益驅(qū)動下，容易從這些地方入手破解密碼，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金。專家建議，電商企 業(yè)要重視安全問題，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程兩個方面嚴(yán)加防范，筑牢信息安全這一電商生存“底線”。

　　“公安部刑偵局”官微也給消費者開出了防騙“藥方”：首先，平時至少設(shè)定兩套密碼，把涉及錢財?shù)馁~戶名、密碼和一般生活用的賬戶名、密碼分開；其次，填寫快遞信息時使用化名。

　　（王俊祿）