新路虎開7000公里修車十多次 車病難治退車遭拒
“死馬拖死虎”，車主用這種方式維權。 谷華 攝
車主將白菜和雞蛋砸到路虎車上，表示難以接受該車。 谷華 攝
一匹“白馬”用繩拖著一輛路虎SUV，亮相在江蘇鹽城街頭，5月6日，車主陳先生用這樣的方式，在鹽城路虎4S店門前維權。這輛價值50多萬的路虎攬勝極光SUV，購買于今年1月份，才開了7000多公里，已經維修十多次，對照車輛三包規定，陳先生要求經銷商退車，但遭到拒絕，這讓他感到維權無門，苦不堪言。
車主：4個月內新車維修十多次
“車子是今年1月10日購買的，開了幾天就發現問題。車子在起步0-20碼之間出現強烈的抖動和頓挫，加速到60碼時，還會出現這樣的問題。”陳先生說，經受半個月的折磨，他將車子開到鹽城路虎4S店維修，在售后技術總監的陪同下試車，進行倒車時，車子突然失去動力，無論掛在哪個檔位，車都無法動彈，經維修后一切正常。但好景不長，幾天后車子抖動的癥狀復發，只得再次去4S店維修。
“這次維修過后，大概有一個月時間沒出現故障，我以為故障問題徹底解決了，誰知道在3月底，行車電腦又出現HDC系統故障、變速箱故障等問題。”陳先生說，此后一段時間內車子不斷出現類似的問題，4S店每次都讓他把車開過去，然后通過刷車系統等方法解決故障。
5月3日晚，車子再次出現故障，技術人員上門維修，忙了兩個小時，也沒能解決問題。陳先生對這輛路虎SUV徹底失望了：“車子才開了7000多公里，前后修了十幾次，4S店技術人員都說不出車輛故障原因。”
陳先生說，他先后于1月25日、1月29日、3月30日、4月12日、4月18日、4月27日等10多次去4S店維修，但對方從未給過維修單據。
經銷商：將請總部調查車輛故障原因
對于這輛問題車，陳先生表示花了50萬買了“病車”心中難以接受，要求經銷商退車，但遭到拒絕。
6日，鹽城東昌寶達汽車服務有限公司路虎市場經理陳志剛解釋稱，陳先生的車只是變速箱有點小問題，維修后可以正常使用，由于該車不符合汽車三包政策里的換車和退車要求，對于陳先生的訴求，公司無法接受。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，家用汽車產品三包有效期(三包期為2年或者行駛里程50，000公里)內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以換車。在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的可以退車。
陳先生的車屬于“同一產品質量問題”，那么“累計修理超過5次的，消費者可以換車”，就此，記者請4S店陳志剛經理提供車輛維修記錄，遭到拒絕，他稱自己并不清楚該車維修情況，將由售后部經理介紹情況。
一個多小時后，售后經理并未出面向記者介紹情況，而是陳經理給出一份《情況說明》，稱是公司對此事的答復，其他情況不方便介紹。
在這份書面答復中，鹽城東昌寶達汽車服務有限公司并未說明車輛“癥因”，只是“對車主帶來的不便深表歉意”，公司將請捷豹路虎中國技術援助，徹底調查車輛故障原因。
6日下午，由于鹽城東昌寶達汽車服務有限公司未能實質性解決問題，陳先生和朋友買來大白菜和雞蛋砸向“死虎”，嶄新的路虎變得狼狽不堪。(于從文 谷華)
相關新聞
更多>>
