家電零售業被電商模式誤導 無數據將淪為打工仔
近期美日等全球各地主要零售企業相繼發布了2013年業績報告，整個零售產業在互聯網時代的發展成效已經顯露無疑。從公布的情況來看，全球零售業特別是實體零售業進入了相 對 蕭 條 期 ， 日 本 山 田 電 機 預 計2013財年凈利潤驟減66%，而美國百思買營業收入下跌3%。
在中國市場，實體零售企業也面臨著同樣嚴峻的考驗，主要家電零售企業不僅在經營質量上出現差異，在發展路線上也存在分歧。互聯網時代是否意味著實體零售業的衰退，未來零售業的發展方向在哪里？《經濟參考報》記者對此采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
電商興起“誤導”零售業
《經濟參考報》：隨著亞馬遜從長期虧損轉為穩步盈利，全球零售產業的互聯網化變革浪潮進一步加快，電子商務平臺快速涌現成為全球零售業發展的新特點。在目前線上零售快速發展的情況下，業內甚至有觀點稱線上電商企業將給線下實體零售帶來致命沖擊，未來線下零售業或被替代，這一觀點正確嗎？
羅清啟：我認為，這個問題是個偽命題，因為它還是以企業或者產業自身的視角去看，沒有從用戶的角度去考量。所以說，零售業根本不存在也不應該存在線上與線下之爭，兩種零售業態也不是誰取代誰的問題，而是誰能更好地把握、滿足用戶需求并創新購物體驗的問題。
但從現階段來看，大多數企業只是將電商當做了價格拼殺的集市，把實體體系的產品搬到網上銷售，除了產品銷售場所改變外，企業的運營邏輯并沒有發生改變，就目前現狀去談電商將取代線下實體零售顯然為時尚早，將誤導人們對零售產業發展未來的判斷。事實上，當前零售業的競爭仍然聚焦在兩個層面：一是用戶需求，一是供需鏈。
也就是說，零售業競爭的根本在“商”而不在“店”(或者“電”)，企業間真正較量的核心應該是如何更好地優化供需鏈，因為所有的“店”都是供需鏈體系一個載體。電商發展帶來的最大變化不體現在渠道上，而是在優化供需鏈體系上。信息技術的發展讓供應與需求的所有環節都被可視化，用戶、零售商與供應商都變成了可視的“通訊”節點，有關供應與需求的所有數據都可以在系統的“高速公路”上快速流動，這樣零售企業便生成了以用戶需求為中心的運營邏輯，這才是互聯網時代給零售業帶來的最大顛覆。
電商企業或被實體零售狙擊
《經濟參考報》：當前的零售企業經營環境反復變化，市場需求總量以及運營成本始終處于波動狀態，部分零售企業出現了縮店的現象。但我們卻看到，也有一些零售企業選擇與百貨、地方大型超市進行聯營合作，如何看待這一現象？
羅清啟：輿論所講的“抱團取暖”的概念是不貼切的，我認為應該是“分而治之”的概念。這個“分”實則是將線下體系與線上體系割裂，用線下的整合性去狙擊線上體系的割裂性，孰優孰劣相信很容易判斷。
無論是衡量線下實體店還是線上電商，其價值性無非參照兩個指標：一是流量變化，一是供需鏈掌控能力。如果拋離這兩大因素去看零售業的變化，肯定會被市場上的各種聲音、假象所蒙蔽。其實當前零售企業的發力點無非都集中在上述兩點上，無論是線上企業轉戰移動互聯網還是線下企業向線上拓展或與百貨、大型超市等實現聯營，本質上都是為了增加流量入口。
不過，如果從供需鏈的角度看，與百貨、大型超市等實現聯營顯然更具價值，因為一旦完成線下體系的整合運營，勢必將帶來流量(其背后是產品采購量)的變化，這將從根本上改變線下體系的供需鏈管理能力。一個很簡單的道理是，企業的采購規模越大，其從供應商那里拿貨的價格就越低，這樣賣給用戶的價格也就越低。所以說，與其將零售企業與百貨、地方大型超市聯營合作稱為“抱團取暖”，還不如將其看做是線下零售體系在打造一種新的正向循環。
零售企業無數據將淪為“打工仔”
《經濟參考報》：業內主要的兩大零售連鎖企業在互聯網時代呈現出兩種不盡相同的發展路徑：有的堅持零售主業，成為線下渠道的堅定捍衛者，而有的則不斷進行跑馬圈地的擴張，為什么會出現這一現象？
羅清啟：互聯網社會的本質可以簡單總結為一句話：通訊即經濟，倒過來說就是經濟即通訊。對零售業來講，企業能夠實現快速發展的關鍵在于如何解決與用戶通訊的問題。而在零售業態多元化發展趨勢下，與用戶的通訊可以在實體，可以在網絡，也可以在移動端、家電等信息終端上。
從本質上講，未來零售業將呈現出爭奪數據制空權的趨勢，這里所講的數據既包括用戶需求信息，也包括產業鏈整合的信息，企業只有不斷抓取用戶的需求數據等信息，才能更加精準地重組供需鏈，進而持續優化提升用戶體驗。在數據制空權之外，零售企業還要爭奪貨物控制權，也就是整合供需鏈的能力，但貨物制空權的大小取決于信息制空權，如果沒有信息制空權，貨物制空權一定很小。
由此看來，雖然當前國內零售業的競爭形勢看似復雜，但還尚未形成一種能夠主宰市場的完善企業形態。所以說，現在談誰的模式更勝一籌還為時尚早，關鍵在于誰能率先完成這一轉型，否則將淪為數據企業的“打工仔”。
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