重業(yè)績輕服務(wù) 河南電信違規(guī)收費成熱點
近日,河南電信為了公司業(yè)績,給用戶強開流量包、通訊助理等增值業(yè)務(wù),涉嫌違規(guī)收費等行為頻被媒體曝光。不僅如此,我們在征集3.15消費者維權(quán)投訴線索中也發(fā)現(xiàn)了不少的關(guān)于河南電信的投訴,目前正調(diào)查中。
周口電信正面回應(yīng)近7000用戶被開增值業(yè)務(wù) 系惡意炒作
5日,本網(wǎng)記者與周口電信公司進(jìn)行了聯(lián)系,其客服部徐(音)主任隨后與記者進(jìn)行了聯(lián)系。徐主任(音):“我是周口電信的,我姓徐,我剛出去了,工作人員把你的號給我了?！?/font>
記者:有個問題想溝通一下,大河報在元月8號刊發(fā)《周口近七千用戶被強制開通增值業(yè)務(wù)》一事,咱公司是怎么處理的?
徐主任:“事實是這樣的,這個事情已經(jīng)處理過了,在去年6、7月份有人炒作這個事,不法的渠道和個別員工惡意炒作這個事情,炒作了幾個月后,沒再有動靜了。在今年1月8號突然爆發(fā)出這個事,這個事情主要是有針對性的,制造混亂。這個事情已經(jīng)處理過了?”
記者:到底有沒有近7000千用戶被強制開通增值業(yè)務(wù)?
徐主任:“沒有沒有?！?/font>
記者:也就是說這個數(shù)字是不存在的?
徐主任:“比方說我們(開通)增值業(yè)務(wù)的原則是堅決反對三強,“強開、強推、強包”。不僅是我們反對,從工信部省集團(tuán)公司堅決反對三強。因為用戶的消費要明明白白,消費的更有尊嚴(yán),這個主題活動。”
記者:2013年第四季度,省通信管理局會同省糾風(fēng)辦,省發(fā)改委,省公安廳和省工商局組成聯(lián)合督導(dǎo)檢查組.要求對各基礎(chǔ)電信運營公司成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組.周口市分公司是否成立糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?
徐主任:“我們糾風(fēng)辦是由監(jiān)察室主任兼任糾風(fēng)辦主任?！?/font>
記者:當(dāng)時這個情況有沒有向省公司匯報?
徐主任:“已經(jīng)匯報過了。”
記者:省公司當(dāng)時針對這件事是怎么處理回復(fù)的?
徐主任:“過兩天到鄭州見面再說。”
那么,徐主任所說的這些是真的嗎?周口客服部的內(nèi)部傳真中很明確的說明,“經(jīng)了解,2013年6月份西華營業(yè)部對參與有合約補貼的用戶,在不經(jīng)用戶同意的前提下為用戶私自開通了20元的增值業(yè)務(wù)?！鄙頌榭头恐魅蔚男熘魅斡衷趺唇忉屗掳l(fā)的內(nèi)部傳真電報呢?
河南電信百萬申訴率為20.5人次 服務(wù)質(zhì)量差
(河南省通信管理局關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告,2014年第1號)
在河南通管局電信服務(wù)質(zhì)量的通告中,河南省2013年四季度,工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到全省電信用戶申訴775件,同比下降11.5%,環(huán)比上升0.3%。其中部申訴受理中心收到河南省用戶申訴692件,同比下降8.1%,環(huán)比上升4.5%;省申訴受理中心收到用戶申訴83件,同比下降32.5%,環(huán)比下降24.5%。全省四季度百萬用戶申訴率為9.2人次。其中,河南電信公司百萬用戶申訴率分別為20.5人次。申訴內(nèi)容主要涉及用戶服務(wù)和收費爭議。(記者 劉雷)
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