網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：七成網(wǎng)友選擇退換貨方式維權(quán)
映象網(wǎng)訊 (記者 王慧/文)如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了我們生活的一部分，無(wú)論是衣食，抑或住行都少不了它。根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1.85萬(wàn)億元，增長(zhǎng)42.0%。
然而網(wǎng)購(gòu)多了自然也免不了遭遇煩心事。近日有媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)起了315消費(fèi)維權(quán)調(diào)查。截止發(fā)稿，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)33.8%的顧客曾遭遇貨物毀損，由于產(chǎn)品本身包裝或者快遞的問(wèn)題，貨物到了消費(fèi)者手里已經(jīng)出現(xiàn)或輕或重的問(wèn)題，而19.1%的顧客遭遇貨不對(duì)板，“前天在淘寶上買的手機(jī)就被騙了，存儲(chǔ)內(nèi)存運(yùn)行內(nèi)存全造假！網(wǎng)友@淘寶小學(xué)徒說(shuō)，“8G自帶存儲(chǔ)內(nèi)存看的到卻用不了，1.8G的運(yùn)行內(nèi)存開機(jī)后就占了1.7G! ”，21.1%的客戶在給差評(píng)后被賣家騷擾，網(wǎng)友@立夏1225表示在有些店家網(wǎng)購(gòu)不能給差評(píng)，給評(píng)個(gè)差評(píng)，店家天天給你打電話讓你改，而店家這種惡意修改評(píng)論的行為也使更多人吃虧，而剩余的顧客也在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到其他的不公。“標(biāo)題黨！浪費(fèi)時(shí)間，搞個(gè)很低的價(jià)錢，讓你一排序他就在前面，進(jìn)去一看，不是”沒(méi)貨，拍前請(qǐng)聯(lián)系客服，直接拍下不發(fā)貨”，就是搞個(gè)什么套餐，鏈接一個(gè)垃圾，其實(shí)真的商品比別人的要貴！”網(wǎng)友@寡人聽聞?wù)J為，“這種純屬欺壓！”
那么面對(duì)網(wǎng)購(gòu)不滿意的情況，消費(fèi)者會(huì)怎么辦呢？七成多的顧客會(huì)選擇退換貨來(lái)解決問(wèn)題。而其中，無(wú)理由退貨已69.2%的比例成為眾多人的選擇。盡管網(wǎng)購(gòu)還有很多不完善的地方，但是也有網(wǎng)友表示“到現(xiàn)在為止網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)中最值得信賴的東西，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在最大范圍的輿論監(jiān)督之中，不好我可以退貨，欺騙我可以說(shuō)實(shí)話，有人聽，大家就不買他東西。而網(wǎng)絡(luò)上確實(shí)有很大的真實(shí)性，比電視中的廣告真實(shí)多了”。
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面世20年來(lái)首次修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日正式實(shí)施，新消法第二十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。 適用于“網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨”的商品覆蓋范圍廣泛，新消法中列出除“消費(fèi)者定做的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品”和“計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”以及“交付的報(bào)紙、期刊”四大類商品外均適用無(wú)理由退貨。這也意味著網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨即將成為電子商務(wù)的行規(guī)。
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