皇家美孚月餅保質(zhì)期內(nèi)長毛 工作人員：僅退換
生產(chǎn)不久的皇家美孚月餅竟長了綠毛
中國山東網(wǎng)青島頻道9月4日訊 8月29日，青島李女士在山東路家樂福的皇家美孚蛋糕店購買了三個月餅，次日打開其中一個，發(fā)現(xiàn)密封的月餅竟然長毛了。皇家美孚工作人員表示，可以退換未開封的兩個月餅，但因?yàn)槔钆繘]有保留購物憑證，其他的賠償要求難以滿足。
中秋將至 消費(fèi)者買到長毛月餅
中秋將至，月餅上市了，青島李女士購買的月餅卻出現(xiàn)了問題。8月29日，李女士在青島山東路家樂福的皇家美孚專賣店買面包時，看見不少月餅已經(jīng)上架，就買了三只。
李女士介紹，第二天早上她帶了其中一個臺式芋泥月餅去公司，午飯時間拿出來準(zhǔn)備吃，結(jié)果打開外包裝一看，月餅上有三處很明顯的綠色霉斑，李女士一看就知道月餅已經(jīng)長毛，不能吃了。
隨后李女士仔細(xì)檢查了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，包裝袋上明確標(biāo)明月餅8月15日生產(chǎn)，保質(zhì)期60天，確定月餅在保質(zhì)期內(nèi)。
李女士覺得這種情況很不應(yīng)該，當(dāng)時把月餅就扔掉了。李女士說，她本人購物沒有保留小票的習(xí)慣，“買月餅的小票我根本就沒拿，現(xiàn)在想想回去找商家也沒什么有力證據(jù)了。” 回到家后，李女士覺得退貨太麻煩，就抱著賭一把的心態(tài)打開了剩余的月餅，好在沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。
皇家美孚：可退換剩余兩個月餅
中國山東網(wǎng)青島頻道記者采訪了皇家美孚工作人員，他們表示因?yàn)闆]有看到實(shí)物，他們也不確定是什么問題，但根據(jù)描述初步斷定為長毛。工作人員解釋道：“產(chǎn)品都是密封的，而且賣了這么多也沒有接到過類似的反映和投訴。”
工作人員說，若李女士有需要，皇家美孚可以退換李女士剩余的兩個月餅，但除此之外不能給予其他賠償。“關(guān)鍵是顧客沒有證據(jù)證明他們的產(chǎn)品出了問題以及出了什么問題。如果顧客留著實(shí)物或是小票，雙方可以協(xié)商賠償。”
律師提醒：消費(fèi)者維權(quán)需保留證據(jù)
記者就此咨詢了北京市中銀(青島)律師事務(wù)所的王鵬律師，王律師認(rèn)為根據(jù)“誰主張誰取證”的原則，不保留證據(jù)對消費(fèi)者是不利的，因此皇家美孚的做法可以理解。
王律師提醒消費(fèi)者在購買食品時，除了要把生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等食品表面上反映出來的問題看清楚，還要保留原始的單據(jù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題最好保留實(shí)物以及照片，以便向商家要求一定的賠償。這種情況下，若商家沒有按照法律規(guī)定對消費(fèi)者受到的損害進(jìn)行賠償，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者組織和工商局進(jìn)行投訴和舉報(bào)。
(王雪)
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